Selamat pagi pembaca setia Media Konsumen. Izinkan saya di sini selaku debitur Bank Mandiri dengan nomor account: 108-00-1623-7**-9, mengemukakan kekecewaan yang teramat dalam terhadap pelayanan KPR Bank Mandiri.
Pada tanggal 28 Mei 2024, saya mengecek aplikasi Livin by Bank Mandiri dan membuka menu KPR. Saya melihat ternyata angsuran KPR saya telah naik tajam tanpa pemberitahuan. Saya merasa keberatan dengan suku bunga KPR Bank Mandiri yang di atas 15%. Sehingga pada tanggal 25 Juni 2024, saya berniat take over ke bank lain serta mencari tahu dasar kenaikan angsuran KPR Bank Mandiri, dengan mendatangi kantor Bank Mandiri pembukaan KPR berada.
Betapa frustrasinya saya, ketika sudah menghabiskan waktu menunggu, habis biaya menuju kantor cabang Bank Mandiri, repot izin ke atasan tempat bekerja, malah tidak menemukan jawaban, hasilnya nihil. Saya dijumpai oleh petugas Bank Mandiri, yang hanya berkata “Silakan email ke mandiricare@bankmandiri.co.id untuk informasi lebih lanjut”.
Selanjutnya saya mencoba mencari kontak pihak cabang Bank Mandiri yang mengurus KPR saya. Namun ternyata dirinya sudah keluar beberapa tahun yang lalu.
Pada saat akad kredit di tahun 2018, saya diinformasikan oleh pihak marketing Bank Mandiri, bahwa bunga floating KPR Bank Mandiri paling tinggi hanya di angka 13,25%. Namun realitanya, pada bulan Juni 2024 bunga KPR naik lagi menjadi 15,5%, drastis tanpa aba-aba. Bagi debitur yang mengandalkan upah, tentu saya kelimpungan. Dengan berbagai usaha, saya akhirnya menerima penawaran dari bank swasta dengan bunga rendah: floating fix di bawah dua digit.
Berikut kronologi (email) ke mandiricare@bankmandiri.co.id:
Setiap hari saya kirimkan surel ke mandiricare@bankmandiri.co.id tanpa henti. Namun jawaban Bank Mandiri tetap otomatis sama: “Terkait penurunan suku bunga pinjaman KPR, dapat kami informasikan bahwa laporan telah kami tindaklanjuti. Kami mohon kesediaan untuk menunggu hasil dari proses tindak lanjut tersebut”.
Bahkan saya dijadikan bola pingpong, ketika email ke Bank Mandiri tertera agar diminta mengunjungi kantor cabang Bank Mandiri; Saya kunjungi kantor cabang bank Mandiri, diminta kirim email ke mandiricare. Sungguh pelayanan Bank Mandiri yang sangat buruk. Saya tidak akan rekomendasikan Bank Mandiri kepada siapa-pun.
Hingga surat pembaca ini diterbitkan, permohonan saya belum ditanggapi oleh Bank Mandiri. Nomor tiket yang diberikan Mandiri Customer Care tidak ada gunanya, permintaan copy dokumen legalitas rumah pun tidak jua diberikan.
Hampir tujuh tahun (tepatnya 80 bulan) KPR di Bank Mandiri, hutang saya yang berkurang hanya sekitar Rp32.000.000, miris sekali. Dengan suku bunga floating Bank Mandiri KPR di atas 15%, sungguh di luar nalar. Ditambah dengan dengan tidak adanya acuan yang jelas atas dasar kenaikan tersebut, saya berpendapat bahwa Bank Mandiri sudah selayaknya memperbaiki diri.
Mindset saya sebelum hal ini terjadi ialah BUMN sejatinya “lebih dekat” berpihak pada masyarakat, terlebih kategori rakyat menengah kebawah seperti saya. Ternyata hal itu berbanding terbalik, swasta nyatanya “lebih dekat” berpihak kepada masyarakat daripada BUMN.
Win-win solution, kenaikan suku bunga seharusnya masuk akal, tidak berat membebani nasabah. Jika swasta bisa menawarkan harga yang lebih masuk akal? Kenapa BUMN tidak bisa? Jika demikian adanya, jangan harap BUMN dapat menjadi pilihan rakyatnya sendiri.
Mohon tanggapan para jajaran manajemen Bank Mandiri akan pelayanan bagian kredit (loan) agar kiranya laporan dan permohonan saya ditindaklanjuti bukan hanya sekedar dicatat. Terlebih histori pembayaran kredit Saya yang baik dan selalu tepat waktu kepada Bank Mandiri.
Tega rasanya debitur dengan itikad baik dibiarkan seperti ini oleh Bank BUMN sebesar Bank Mandiri. Apa yang harus saya lakukan dengan tingginya suku bunga KPR Bank Mandiri yang sangat mencekik?
Hormat saya,
Marbun Marudut
Pekanbaru, Riau
Menanggapi pengaduan Bapak Yejon Berton Marudut Marbun melalui Surat Pembaca Media Konsumen terkait dengan suku bunga floating dan mengajukan keringanan,...
Baca Selengkapnya
Komentar
laporkan saja langsung om ke BI dan OJK mengenai floating rate nya.
https://mediakonsumen.com/2024/07/18/surat-pembaca/pelaporan-kpr-bni-griya-tidak-diproses-selama-enam-bulan
*Seharusnya kalau bunga KPR Mandiri nya naik, Wajib ada pemberitahuan Pak...sudah banyak sekali Minggu ini keluhan Bunga KPR tinggi, OJK/Bank Indonesia, ada disini?*
Sudah saya buat juga laporan pengaduan ke OJK terhadap kenaikan bunga KPR BANK MANDIRI yang tanpa pemberitahuan....waktu masa fixed rate nya juga bungaa KPR MANDIRI sangat dahsyat....mau takeover juga disuruh tunggu berbulan bulan mau minta dokumen aja!!!!! PELAYANAN BANK MANDIRI KPR BURUK
@Sri M TIDAK ada pemberitahuan sama sekali oleh PIHAK KPR BANK MANDIRI...Saya yang langsung kebingungan bayarnya..
LABA BERSIH 2023 BANK MANDIRI 5,5 TRILIUN,
SUKU BUNGA KPR BANK MANDIRI MENCEKIK DEBITUR.
@Sri M keluhan tertuju BANK MANDIRI diabaikan bu... @SriM
Pak @Ari pernah lapor OJK juga? bisa share pengalamannya?
@Ari
Bank MANDIRI nya tidak ada respon, taunya menagih KPR sehari 3 kali
Bunga KPR Bank Mandiri yang mencekik, mau takeover pun dipersulit. Saya debitur KPR Bank Mandiri cicil sudah 7 tahun, berkurang pokok hanya Rp.32 juta....miris
PARAH sekali BANK MANDIRI KPR ya Pak....BUNGA FLOATING HAMPIR 16% BEGITU !!! #KPRMANDIRIMENCEKIK #KPRBNIMENCEKIK
@Ulisinta padahal laba bersih 2023 BANK MANDIRI sebesar 5,5 TRILIUN LHO...
Balas email meminta penurunan suku bunga KPR BANK MANDIRI TIDAK DIGUBRIS!
@Ulisinta Bahkan keluhan debitur diabaikan loh.. Sampai jam 11:00 WIB pagi ini Minggu, 20 Jul 2024 TIDAK ADA TANGGAPAN DARI BANK MANDIRI
*Maruk banget Bank Mandiri KPR cari untung yang mencekik rakyat!!!!*
Terlalu serakah Bank MANDIRI naikin bunga KPR terus!!!
kemarin bni, sekarang mandiri
jadi ngeri mau KPR
Betul pak Ari, Jangan sampai terjebak kena bunga KPR MANDIRI yang tinggi seperti Saya!! Yang paham regulasi bunga KPR 2024 , sungkem disini....
KPR BANK MANDIRI bunga floating nya meledak ledak @Putra
super parahh.
dulu sy pernah kpr di mandiri, pas 2015 kena floating 13,75% sy sudah shock, apalg sampe 15,5%. mending langsung take over, pak. pilih bank yg fix rate nya agak panjang. moga ada solusi yg terbaik
Itu dia Ibu Wati...maka nya SUPER BURUK PELAYANAN KPR BANK MANDIRI ini...
Saya mau takeover, perlu salinan dokumen & legalitas rumah, udah ke kantor cabang BANK MANDIRI...kata petugas di kantor cabang Bank MANDIRI nya...email aja ke customer care bank mandiri.....
Saya email...udah jalan DUA BULAN....yang jawab robot....jawaban nya TEMPLATE....mohon menunggu saja, untuk informasi lebih lanjut...
Apakah tujuan BANK MANDIRI melakukan pembiaran ini?
SUPER PARAH MEMANG BANK MANDIRI KPR.
2024 bulan Juni bunga KPR saya dinaikkan tanpa pemberitahuan loh Bu @Chrisma Wati
Wah bisa bunga tinggi begitu ya...syukur banget sy waktu dulu ambilnya di swasta, fixed cicilan, lunasin dikit2 pun tak kena biaya, sampai akhirnya lunas sy masih puas karena tidak pernah ada aneh2. Kok bisa swasta yang lebih manusiawi.
Bu DEVI.. Saya sebagai debitur BANK MANDIRI dibuat serba salah... bunga KPR BANK MANDIRI hampir menyentuh 16%,,, buat email permohonan penurunan suku bunga SUDAH DUA BULAN tidak ada progress...
Mau Take Over, salinan dokumen legalitas TIDAK DIBERIKAN juga...sudah DUA BULAN..saya bolak balik email...pergi ke kantor cabang tempat pembukaan KPR BANK MANDIRI...jawaban NIHIL.
BANK MANDIRI TIDAK BERI WADAH PELAYANAN KEPADA KONSUMEN NYA. BINTANG 1 DARI 5
@Devi boleh share pengalaman KPR di BANK mana Bu?
KAPOK BERURUSAN SAMA BANK MANDIRI KPR..
Saya dipingpong..
dulu BCA, fixed 15 tahun. Sekarang maximum fixed 10thn sy liat di situsnya.
Rate floating 11% bulan juli ini. Hanya bca dari dulu terkenal syaratnya lebih ketat, itu aja, ya wajar juga.
https://www.bankmandiri.co.id/en/press-detail?primaryKey=252096494&backUrl=/press#:~:text=Hasilnya%2C%20sepanjang%20tahun%202023%2C%20perseroan,Mandiri%20didirikan%2025%20tahun%20lalu.
LABA BERSIH BANK MANDIRI 55 TRILIUN DI TAHUN 2023...
BUNGA KPR BANK MANDIRI FLOATING NYA mendekati 16%.
WAJAR YA BAPAK IBU?
Kelamaan itu pak tenornya. Ngga bisa disisihkan uang lebih utk max 10 taon? Soalnya cuma 200an jt, semakin lama, semakin gede dan ngga ekonomis. Coba aja di take over, lalu minta rincian 10 taon, yakin deh bedanya ga akan byk dgn cicilan skrg yg 20 taon.
Kemampuan saya cicil memang diawal hanya segitu Pak/Ibu Iwen...
Makanya gak mampu kalau sekarang naik cicilan KPR nya hampir dua kali lipat....
Bunga fixed 3 tahun awal KPR == 7,25%
BUNGA KPR MANDIRI FLOATING 2021 = 13,25%
BUNGA KPR MANDIRI FLOATING JUNI 2024 == 15,5%
TANPA PEMBERITAHUAN PULA KENAIKAN NYA...
BANK MANDIRI KPR ini mau takeover salinan dokumen kredit nya gak dikasih..
TOLONG BANK MANDIRI TANGGAPAN NYA
BANK MANDIRI KPR TOLONG BERIKAN SALINAN DOKUMEN KREDIT SAYA..
@Iwen Saya sudah dapat penawaran bank lain, cuma BANK MANDIRI nya tidak respon kebutuhan take over saya...
Bapak dan Ibu disini ada yang kerja di Bank Indonesia?
@Marudut bunga KPR saat ini malah melebihi bunga pinjaman cash dr kartu kredit (6-9%/tahun). Dulu di taon 2013 sy prnh ambil KPA (apartemen) di OCBC, saat itu lebih parah, fixed nya aja udah 2 digit.
@Iwen pernah mengalami BUNGA KPR FLOATING setinggi BANK MANDIRI kah? hampir 16% dan itu floating lho....masih ada kemungkinan mengejutkan naik lagi tanpa pemberitahuan...
@Marudut sblm masuk floating, pas dah jalan 3 taon agak berat di cicilan, mau top up dptnya 14% jd sy putuskan jual apartemen nya. Harga beli 1.375M jual 1.6M, jd tetap ngga rugi stlh dikurangi penalti KPA pelunasan awal. Sejak itu sy blm cicil properti lg, terlebih ortu udah ngga ada jg skrg, tinggal sendiri ngontrak rumah 45jt/taon, ngga punya beban. KPA max 10 taon, DP 500an jt bulanan nya msh diatas 10jtan, belum lg maintenance plus listrik dan air hampir 3jt.
Harga rumah dan bunga kredit di Indo sudah sgt ngga masuk akal, di amrik bisa dpt fixed rate 6.6-7.25% hingga 30 taon (10-20 taon lebih rendah lg bunganya).
@Iwen KPR memang berbahaya..KPR BANK MANDIRI BUNGA MENCEKIKHAMPIR 16%
Pengalaman saya di CIMB fix rate bisa 6 tahun di angka 8,25%
Padahal kalo mau FIX + Floating = 3 tahun pertama bisa 4% sekian
Pengalaman di tahun 2022
@kris bank swasta sungguh transparan ya...
BANK MANDIRI KPR tidak ada pemberitahuan langsung melejit bunga ke 15,5%...bikin jantung copot...
Gimana ini Bank MANDIRI? Bantu pelayanan profesionalnya...Tolong ditanggapi