Selamat pagi pembaca setia Media Konsumen. Izinkan saya di sini selaku debitur Bank Mandiri dengan nomor account: 108-00-1623-7**-9, mengemukakan kekecewaan yang teramat dalam terhadap pelayanan KPR Bank Mandiri.
Pada tanggal 28 Mei 2024, saya mengecek aplikasi Livin by Bank Mandiri dan membuka menu KPR. Saya melihat ternyata angsuran KPR saya telah naik tajam tanpa pemberitahuan. Saya merasa keberatan dengan suku bunga KPR Bank Mandiri yang di atas 15%. Sehingga pada tanggal 25 Juni 2024, saya berniat take over ke bank lain serta mencari tahu dasar kenaikan angsuran KPR Bank Mandiri, dengan mendatangi kantor Bank Mandiri pembukaan KPR berada.
Betapa frustrasinya saya, ketika sudah menghabiskan waktu menunggu, habis biaya menuju kantor cabang Bank Mandiri, repot izin ke atasan tempat bekerja, malah tidak menemukan jawaban, hasilnya nihil. Saya dijumpai oleh petugas Bank Mandiri, yang hanya berkata “Silakan email ke mandiricare@bankmandiri.co.id untuk informasi lebih lanjut”.
Selanjutnya saya mencoba mencari kontak pihak cabang Bank Mandiri yang mengurus KPR saya. Namun ternyata dirinya sudah keluar beberapa tahun yang lalu.
Pada saat akad kredit di tahun 2018, saya diinformasikan oleh pihak marketing Bank Mandiri, bahwa bunga floating KPR Bank Mandiri paling tinggi hanya di angka 13,25%. Namun realitanya, pada bulan Juni 2024 bunga KPR naik lagi menjadi 15,5%, drastis tanpa aba-aba. Bagi debitur yang mengandalkan upah, tentu saya kelimpungan. Dengan berbagai usaha, saya akhirnya menerima penawaran dari bank swasta dengan bunga rendah: floating fix di bawah dua digit.
Berikut kronologi (email) ke mandiricare@bankmandiri.co.id:
Setiap hari saya kirimkan surel ke mandiricare@bankmandiri.co.id tanpa henti. Namun jawaban Bank Mandiri tetap otomatis sama: “Terkait penurunan suku bunga pinjaman KPR, dapat kami informasikan bahwa laporan telah kami tindaklanjuti. Kami mohon kesediaan untuk menunggu hasil dari proses tindak lanjut tersebut”.
Bahkan saya dijadikan bola pingpong, ketika email ke Bank Mandiri tertera agar diminta mengunjungi kantor cabang Bank Mandiri; Saya kunjungi kantor cabang bank Mandiri, diminta kirim email ke mandiricare. Sungguh pelayanan Bank Mandiri yang sangat buruk. Saya tidak akan rekomendasikan Bank Mandiri kepada siapa-pun.
Hingga surat pembaca ini diterbitkan, permohonan saya belum ditanggapi oleh Bank Mandiri. Nomor tiket yang diberikan Mandiri Customer Care tidak ada gunanya, permintaan copy dokumen legalitas rumah pun tidak jua diberikan.
Hampir tujuh tahun (tepatnya 80 bulan) KPR di Bank Mandiri, hutang saya yang berkurang hanya sekitar Rp32.000.000, miris sekali. Dengan suku bunga floating Bank Mandiri KPR di atas 15%, sungguh di luar nalar. Ditambah dengan dengan tidak adanya acuan yang jelas atas dasar kenaikan tersebut, saya berpendapat bahwa Bank Mandiri sudah selayaknya memperbaiki diri.
Mindset saya sebelum hal ini terjadi ialah BUMN sejatinya “lebih dekat” berpihak pada masyarakat, terlebih kategori rakyat menengah kebawah seperti saya. Ternyata hal itu berbanding terbalik, swasta nyatanya “lebih dekat” berpihak kepada masyarakat daripada BUMN.
Win-win solution, kenaikan suku bunga seharusnya masuk akal, tidak berat membebani nasabah. Jika swasta bisa menawarkan harga yang lebih masuk akal? Kenapa BUMN tidak bisa? Jika demikian adanya, jangan harap BUMN dapat menjadi pilihan rakyatnya sendiri.
Mohon tanggapan para jajaran manajemen Bank Mandiri akan pelayanan bagian kredit (loan) agar kiranya laporan dan permohonan saya ditindaklanjuti bukan hanya sekedar dicatat. Terlebih histori pembayaran kredit Saya yang baik dan selalu tepat waktu kepada Bank Mandiri.
Tega rasanya debitur dengan itikad baik dibiarkan seperti ini oleh Bank BUMN sebesar Bank Mandiri. Apa yang harus saya lakukan dengan tingginya suku bunga KPR Bank Mandiri yang sangat mencekik?
Hormat saya,
Marbun Marudut
Pekanbaru, Riau
Menanggapi pengaduan Bapak Yejon Berton Marudut Marbun melalui Surat Pembaca Media Konsumen terkait dengan suku bunga floating dan mengajukan keringanan,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Update: Selasa, 30 Juli 2024
Laporan ke Bank Mandiri sejak 26 Juni 2024 TIDAK DIPROSES. Tidak ada seorangpun dari Bank Mandiri yang bisa menjelaskan proses tiket pelaporan?
@Bank Mandiri (Up. Bapak Teuku Ali Usman) YTH. BANK MANDIRI.
Sesuai intruksi Saya datang ke kantor cabang Bank Mandiri pembukaan rekening pada 25-07-2024 pukul 13:40 WIB dan menemui divisi customer Loan bernama Ibu L*** & A***.
Ternyata tiket pelaporan Saya TIDAK DIKETAHUI dan TIDAK DIPROSES SAMA SEKALI dicabang tersebut padahal Saya sudah kirim email dari tanggal 04 JULI 2024!!!
Lantas, Apakah customer care Bank Mandiri melakukan TINDAK KEBOHONGAN dengan mengatakan bahwa laporan (Tiket:13833655 & Tiket:13896768) telah ditindaklanjuti?
Lalu, Apa maksud dari customer care Bank Mandiri meminta Saya mendatangi kantor cabang pembukaan rekening UNTUK KEDUA KALI nya, tanpa ada solusi dari pihak kantor cabang terhadap permohonan Saya?
TOLONG SERIUS DALAM PENANGANAN LAPORAN INI dan TOLONG EMAIL SAYA DIRESPON PAK! #KPRBANKMANDIRIMENCEKIK #CUSTOMERCAREBANKMANDIRILALAI
sama dengan saya, saya juga kenaikan cicilan KPR di mandiri sangat drastis.
bahkan tidak manusiawi. saya pikir bank pemerintah bunganya rendah ternyata sangat mencekik.
awal cicilan saya di 5,4juta
awal 2023 atau 2022 (agak lupa) naik jadi 6,8jt
sekarang naik lagi jadi 7,4jt.
sungguh tidak manusiawi floating mandiri.
saya ada kpr satu lagi di maybank. flat,2,2 kenaikan menjadi 2,4.
saya pikir floating mandiri akan seperti ini. kenyataanya sungguh tidak manusiawi.
bank pemerintah tapi justru mencekik
@pogo Bank Mandiri penanganan pengaduan ke konsumen nya tidak ditanggapi....BUNGA KPR MANDIRI FLOATING TERTINGGI DI INDONESIA 16%....
KPR MANDIRI TIDAK ADA BERI TAU MAU NAIK SUKU BUNGA KEPADA KONSUMEN....
BAPAK/IBU OJK....TOLONG DITINDAK KPR BANK MANDIRI YANG SEMENA- MENA....
UPDATE KAMIS, 08 AGUSTUS 2024 JAM 15:30 WIB..TIDAK ADA BANTUAN PUJK (BANK MANDIRI) ATAS PENGADUAN KONSUMEN SEJAK 26 JUNI 2024 BAPAK/IBU OJK TERHORMAT YANG MEMBAWAHI PERLINDUNGAN KONSUMEN....
@Bank Mandiri (Up. Bapak Teuku Ali Usman) YTH. BANK MANDIRI.
Sesuai intruksi Saya datang ke kantor cabang Bank Mandiri pembukaan rekening pada 25-07-2024 pukul 13:40 WIB dan menemui divisi customer Loan bernama Ibu L*** & A***.
Ternyata tiket pelaporan Saya TIDAK DIKETAHUI dan TIDAK DIPROSES SAMA SEKALI dicabang tersebut padahal Saya sudah kirim email dari tanggal 04 JULI 2024!!!
Lantas, Apakah customer care Bank Mandiri melakukan TINDAK KEBOHONGAN dengan mengatakan bahwa laporan (Tiket:13833655 & Tiket:13896768) telah ditindaklanjuti?
Lalu, Apa maksud dari customer care Bank Mandiri meminta Saya mendatangi kantor cabang pembukaan rekening UNTUK KEDUA KALI nya, tanpa ada solusi dari pihak kantor cabang terhadap permohonan Saya?
TOLONG SERIUS DALAM PENANGANAN LAPORAN INI dan TOLONG EMAIL SAYA DIRESPON PAK! #KPRBANKMANDIRIMENCEKIK #CUSTOMERCAREBANKMANDIRILALAI
FYI
th 2017 saya KPR di BC* dgn suku bunga fix 3th cap 2th floating 5th, total 10th
di th ke 5 akhir saya ajukan lagi ke bank suku bunga fix 5th bisa lho pak, jadi sampai lunas nanti th 2027 tetap fix bunga 6,75%
Just info aja mungkin berguna untuk yang mau KPR
@Benny sungguh bersyukur Bapak tidak melakukan kredit di BANK MANDIRI...
Saya ketiban sial kredit di BANK MANDIRI.....SUKU BUNGA KPR 16% CUMA DI BANK MANDIRI....
SAYA TERCEKIK MEMBAYAR ANGSURAN KPR BANK MANDIRI...
SAYA KECEWA SAMA PELAYANAN CS BANK MANDIRI YANG SEJAK 26 JUNI SAMPAI 08 AGUSTUS 2024 TIDAK BISA MENANGANI NOMOR TIKET NYA....
SAYA MARAH DENGAN PELAYANAN BANK MANDIRI YANG SEMENA MENA...
AKAD KREDIT JANUARI 2018 .....
SAMPAI 08 AGUSTUS 2024...SUDAH 7 TAHUN NYICIL KPR....POKOK UTANG HANYAAAAA TERPOTONG 30 JUTA AN........................
KPR MANDIRI TIDAK ADA BERI TAU MAU NAIK SUKU BUNGA KEPADA KONSUMEN….
BAPAK/IBU OJK….TOLONG DITINDAK KPR BANK MANDIRI YANG SEMENA- MENA….
UPDATE KAMIS, 08 AGUSTUS 2024 JAM 15:30 WIB..TIDAK ADA BANTUAN PUJK (BANK MANDIRI) ATAS PENGADUAN KONSUMEN SEJAK 26 JUNI 2024 BAPAK/IBU OJK TERHORMAT YANG MEMBAWAHI PERLINDUNGAN KONSUMEN….
@Bank Mandiri (Up. Bapak Teuku Ali Usman) YTH. BANK MANDIRI.
Sesuai intruksi Saya datang ke kantor cabang Bank Mandiri pembukaan rekening pada 25-07-2024 pukul 13:40 WIB dan menemui divisi customer Loan bernama Ibu L*** & A***.
Ternyata tiket pelaporan Saya TIDAK DIKETAHUI dan TIDAK DIPROSES SAMA SEKALI dicabang tersebut padahal Saya sudah kirim email dari tanggal 04 JULI 2024!!!
Lantas, Apakah customer care Bank Mandiri melakukan TINDAK KEBOHONGAN dengan mengatakan bahwa laporan (Tiket:13833655 & Tiket:13896768) telah ditindaklanjuti?
Lalu, Apa maksud dari customer care Bank Mandiri meminta Saya mendatangi kantor cabang pembukaan rekening UNTUK KEDUA KALI nya, tanpa ada solusi dari pihak kantor cabang terhadap permohonan Saya?
TOLONG SERIUS DALAM PENANGANAN LAPORAN INI dan TOLONG EMAIL SAYA DIRESPON PAK! #KPRBANKMANDIRIMENCEKIK #CUSTOMERCAREBANKMANDIRILALAI
Turut prihatin pak. Tapi bapak ambil tenor nya panjang banget padahal cuma 200jt sayang banget bunga berbunga. 200 jt ga pinjam KUR aja pak bunga rendah.
@Chloe Saya ambil tenor panjang karena disesuaikan dengan pendapatan Ibu.....
Kalau KUR tenor pendek...gak mampu Saya bayarnya....
BANK MANDIRI KPR SUKU BUNGA NYA MENCEKIK RAKYAT INDONESIA....16% TANPA PEMBERITAHUAN DAN TANPA BANTUAN PELAYANAN PENGADUAN SEJAK 26 JUNI 2024.....
UPDATE JUM'AT, 09 AGUSTUS 2024 JAM 22:30 WIB..TIDAK ADA BANTUAN PUJK (BANK MANDIRI) ATAS PENGADUAN KONSUMEN SEJAK 26 JUNI 2024 BAPAK/IBU OJK TERHORMAT YANG MEMBAWAHI PERLINDUNGAN KONSUMEN….
@Bank Mandiri (Up. Bapak Teuku Ali Usman) YTH. BANK MANDIRI.
Sesuai intruksi Saya datang ke kantor cabang Bank Mandiri pembukaan rekening pada 25-07-2024 pukul 13:40 WIB dan menemui divisi customer Loan bernama Ibu L*** & A***.
Ternyata tiket pelaporan Saya TIDAK DIKETAHUI dan TIDAK DIPROSES SAMA SEKALI dicabang tersebut padahal Saya sudah kirim email dari tanggal 04 JULI 2024!!!
Lantas, Apakah customer care Bank Mandiri melakukan TINDAK KEBOHONGAN dengan mengatakan bahwa laporan (Tiket:13833655 & Tiket:13896768) telah ditindaklanjuti?
Lalu, Apa maksud dari customer care Bank Mandiri meminta Saya mendatangi kantor cabang pembukaan rekening UNTUK KEDUA KALI nya, tanpa ada solusi dari pihak kantor cabang terhadap permohonan Saya?
TOLONG SERIUS DALAM PENANGANAN LAPORAN INI dan TOLONG EMAIL SAYA DIRESPON PAK! #KPRBANKMANDIRIMENCEKIK #CUSTOMERCAREBANKMANDIRILALAI
Gimana Pak Marudut kelanjutan dari ini semua? Saya jg mengalami hal yang sama mengenai kenaikan bunga floating yang sungguh luar biasa ini.