Saya membeli ponsel Poco F6 12/512gb warna titanium di Poco Official Shopee, pada tanggal 7 Juli 2024. Pesanan tiba keesokan harinya. Namun saya baru sempat buka dan video unboxing beberapa hari kemudian.
Setelah saya unboxing, ditemukan dent pada bezel (cacat produksi) dan lem berantakan di bagian bezel dan backdoor-nya. Saya tanya untuk garansinya bagaimana, lalu seller menyuruh saya ke service center.
Setelah saya ke service center, saya dapat surat DAP yang menyatakan bahwa produk yang saya beli benar cacat produksi. CS mengatakan, agar saya bisa tukar unit saya diminta untuk mengirimkan barang yang cacat beserta surat DAP ke seller (Poco Official Shopee).
Setelah saya kirim produknya beserta surat DAP ke seller, beberapa hari kemudian solusi yang saya dapatkan adalah pengembalian dana, bukan tukar unit. Sehingga voucher yang saya gunakan hangus. Bagaimana ini Poco dan Shopee? Pelanggan kok diperlakukan buruk seperti ini? Bukannya dapat ganti barang yang baru, malah uang dikembalikan serta voucher hangus. Payah sekali ini Shopee dan Poco Xiaomi-nya.
Dwen Rinaldy
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Penasaran kenapa. Apa tokonya pelit ngak mau keluar duit kirim penggantinya?
Infonya dari shopee sih tokonya yang gamau kirim. Jadinya shopee yang menjanjikan uang sejumlah voucher yang saya gunakan. Semoga cepet deh. Sebenernya agak ribet ini ya seller, kenapa ga seperti Blibli/Lazada ya kalau ada masalah unit langsung tuker unit.
Hahaha, Poco Official Shopee busuk juga yah. Jadi penasaran siapa yang pegang Shopee Mall ini. Erafone seperti biasa, atau toko Mangga Dua random gitu.
Per tanggal 24 Juli kemarin Pihak Shopee menghubungi saya dan menginfokan akan mengganti voucher tsb dengan uang sejumlah voucher yang saya gunakan sebelumnya. Demikan kasus ini selesai ya. Saat ini saya sudah re-order produk dan menunggu uang dari shopee masuk. Media konsumen publish nya setelah shopee menghubungi saya.
Tanggal 25 Juli malam dana prnggantian Voucher sudah masuk dan produk yang saya re-order sudah sampai. Terima kasih Shopee sudah Menanggapi keluhan saya. Untuk Seller(Poco Official) malah ngga ada respon sama sekali.
Poco-Poco busuk
ini sopi nya atau poko nya ya yang salah?
minta bantuan om david gadget-in om japri DM atau email
semoga ada hasil yang terbaik ya om
Sudah ada hasil yang terbaik om dari sopi. Dari tokonya mah ga ada tanggapan sampe sekarang haha
Ha? Baru tau gadget in selain bisa review nanganin kayak ginian? Beneran? Are you sure bre?
Wah poco kok gitu, biarpun hape bagus tapi kalo layana after salesnya amburadul ya sama saja jelek
Hp gacha