Halo, saya salah satu seller di marketplace Lazada. Awal mula kami mendapat orderan dengan nomor order 1437609226231651 dan dengan resi JNE AWB: JNEB-1013314298. Paket di-pickup kurir JNE dengan bukti serah terima pickup yang kami lampirkan di bawah, lalu paket tertahan di JNE karena tidak di-scan dan ter-cancel otomatis secara sistem di Lazada.
Di sini ada dua kemungkinan error dari pihak JNE atau Lazada karena setelah discan oleh pihak JNE, tidak terupdate di sistem JNE ataupun Lazada.
Ini paket dan AWB serta bukti serah terima paket yang telah di-pickup oleh kurir JNE.
Setelah kami komplain melalui call center JNE, kami disuruh menunggu dan membalas email ajuan komplain kami dari pihak JNE. Setelah hampir 70 hari, paket dinyatakan hilang oleh pihak JNE.
Di sini JNE sudah melakukan tanggung jawab dan merespons komplain kami serta akan diproses klaim melalui marketplace yaitu Lazada. Proses klaim sudah diteruskan ke Lazada oleh pihak JNE sesuai email balasan dari pihak JNE.
Kami langsung menghubungi pihak Lazada melalui email karena sebelumnya kami sudah melakukan pelaporan di Lazada dan sudah diinformasikan ke pihak Relation Manager dari Lazada.
Lucu dan sangat sangat lucu di sini Lazada dan Relation Manager mereka lepas tangan dan dikembalikan ke pihak JNE, padahal sudah sangat jelas klaimnya diteruskan ke pihak Lazada oleh JNE. Dari JNE, paket sudah dinyatakan hilang dan akan dilakukan proses klaim asuransi.
Di sini Lazada menolak karena paket akan direturkan ke kami sebagai seller, tapi sampai surat ini kami posting (hampir 90 hari), paket retur tidak kunjung diretur dan sampai detik ini Lazada dan Relation Manager mereka tidak ada informasi lanjutan terkait kasus ini.
Sampai tanggal 29 Juli 2024 tidak ada info lanjutan dari pihak Lazada terkait klaim yang diteruskan oleh pihak JNE ke Lazada.
Terima kasih, demikian surat pembaca ini kami buat. Mohon bisa direspons oleh pihak terkait.
Aji
Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Madesu jualan online. Atau cuma masalah kalau barang mahal jenis begini? Udah kemungkinan ditilep. Setelah hilang pun, mereka enggan ganti rugi karena mahal. Sudah lah, jadi youtuber atau influencer saja.
Gue jg hampir saja.. Disuruh hubungi pihak ekspedisi.
Tadi gue jg hampir muat udah di kirim surat nya. Eh untung pihak ekspedisi si ninja segera beresin. Dan saya kirim lg ke admin utk membatalkan surat tersenut sblum dimuat.
Pihak lazada cenderung suruh nunggu terus emang. Ga ada eksekusi cepat
Sekedar info
Lazada di beli sama TikTok jnt. Semua driver lazada di phk.
Baru tau saya hari ini. Alamat aturan kaya tiktok shop deh. Dinuat lebih parah ntar lazada dah.
Sekedar info
Lazada di beli sama TikTok jnt. Semua driver lazada di phk.
Baru tau saya hari ini. Alamat aturan kaya tiktok shop deh. Dibuat lebih parah ntar lazada dah. 😣
Pantes semua drop poin di hentikan. Wahaba sbg partner drop poin di stop.
Dari 10 drop poin lazada per kawasan kelurahan di stop sisain 1 doang
Parah..