Tanggapan perihal “Kesalahan Teknis dari Pihak XL, tapi Pulsa Saya Terpotong”

Jakarta, 2 Agustus 2024
Ref.CM/CU/E/013/0724/NN

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Aji Nurijal melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 22 Juli 2024, berjudul “Kesalahan Teknis dari Pihak XL, tapi Pulsa Saya Terpotong”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi keluhan yang dialami. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami.

Sesuai dengan hasil pengecekan pada sistem, bahwa tidak terdapat pengurangan pulsa di nomor pelanggan dan menyarankan untuk mengaktifkan fitur Kontrol Pulsa di aplikasi myXL. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Aji Nurijal telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata