Tanggapan Bank BTPN
Dengan hormat,
Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Agnes Ayuliana Sutanto berjudul “Transaksi yang Sudah Disanggah Tetap Ditagih oleh Pihak Jenius Setelah Melewati Tenggat Maksimal Batas Penyelesaian Sanggahan” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 30 Juli 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami.
Perwakilan Bank BTPN telah menghubungi Ibu melalui sambungan telepon pada 5 Agustus 2024, namun tidak berhasil terhubung.
Dapat kami sampaikan bahwa Bank BTPN telah melakukan koordinasi pada 22 April 2024 kepada pihak merchant terkait atas transaksi yang Ibu sanggah pada 27 Maret 2024. Namun, pihak merchant menolak proses chargeback tersebut pada 17 Juli 2024, yang mengakibatkan transaksi tersebut ditagihkan kembali kepada Ibu.
Informasi lebih lanjut terkait proses tersebut juga telah kami lampirkan melalui email ke alamat email Ibu Agnes Ayuliana Sutanto yang terdaftar di sistem kami.
Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Agnes Ayuliana Sutanto sampaikan
melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.
Apabila Ibu Agnes Ayuliana Sutanto masih memerlukan informasi lebih lanjut terkait transaksi tersebut, Ibu dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut kepada pihak merchant. Apabila memerlukan informasi lebih lanjut terkait Bank BTPN, Ibu dapat menghubungi Contact Center BTPN Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@btpn.com.
Bank BTPN sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Ibu berikan kepada Bank BTPN.
Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.
Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.
Hormat kami,
Corporate Communications Bank BTPN
Menara BTPN Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6, Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950
Kepada Redaksi yang terhormat, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengalaman tidak menyenangkan yang saya alami dengan layanan perbankan Jenius BTPN....
Baca Selengkapnya