Saya membangun rumah secara bertahap, selama ini ditutup pagar seng. Singkat cerita, saat saya hendak membangun gerbang rumah, ada tiang Indihome yang menghalangi akses keluar masuk ke rumah saya. Tiang ini dipasang tanpa meminta izin kepada saya, dan kabelnya pun menjuntai sangat rendah, menyeberangi lahan saya.
Saya mengajukan permohonan pemindahan tiang ke Telkom pada tanggal 22 Juli 2024 via email. Informasinya, permohonan tersebut akan disampaikan ke Telkomsel untuk penanganan lebih lanjut.
Tanggal 28 Juli 2024, saya melakukan follow-up ke pihak Telkomsel. Alangkah kecewanya saya, ternyata laporan saya yang awal tidak disampaikan ke Telkomsel, lalu saya dibuatkan nomor laporan baru: INC14095304.
Tanggal 1 Agustus 2024, ada teknisi yang menghubungi via WhatsApp dan bilang kalau biaya pemindahan tiang ditanggung pelapor. Saya konfirmasi kembali ke Telkomsel, dan CS Telkomsel menyatakan tidak dikenakan biaya.
Tanggal 2 Agustus 2024, teknisi lain datang dan melakukan survei. Katanya, dia hanya survei, dan yang akan memindahkan tiang adalah pihak lain. Saya melakukan follow-up lagi tanggal 7 Agustus 2024 ke Telkomsel, dan dengan santainya CS menyampaikan laporan closed karena teknisi sudah melakukan perbaikan.
Saya komplain dan dibuatkan nomor laporan baru: INC14549373. Saya follow-up setiap hari ke CS Telkomsel hingga hari ini, dan balasannya selalu “dibantu follow-up” dan “mohon menunggu,” tanpa ada kejelasan apa pun.
Semua bukti laporan dan follow-up saya lengkap tersimpan di email.
Saya mohon pihak Telkomsel untuk segera memindahkan tiang tersebut, karena tiang tersebut menghalangi akses kendaraan saya ke garasi. Terima kasih.
Naomi
Kab. Bandung, Jawa Barat
Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 16 Agustus 2024 oleh Ibu Naomi mengenai pelayanan IndiHome. Dapat kami sampaikan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Cerita begini udah banyak sekali di sosial media. Saya kadang2 berasa sengaja dipasang begitu biar bisa minta duit belakangan buat pemindahan dll.
Memang gila instansi Telk*m, PL* dan anak perusahaannya. SEEnaknya masang tiang tanpa permisi. Dimintai tolong mindahin tiang, malah minta biaya pemindahan. Gila?!!
Memang gila instansi Telk*m, PL* dan anak perusahaannya. SEEnaknya masang tiang tanpa permisi. Dimintai tolong mindahin tiang, malah minta biaya pemindahan. Gilao?!!
wkwkwk, kayaknya duluan itu tiang daripada lu bangun rumah. perhatiin noh udah karatan, kabel banyak sampe ada sisa2 kabel putus artinya udah puluhan tahun itu. bangun rumah bertahap dari kapan pak? dari 90an? wkwkwk
Dia masang depan lahan ibu saja itu udah bisa minta ganti rugi bu selama dia tanam disitu. Apalagi pindahin tiang harusnya gratis..
Itu tiang indihome kan? Bukan tiang listrik. Harus nya lebih mudah lagi. Viralin aja bu
tidak sulit untuk prosedur permohonan pemindahan tiang telkom / indihome, dan pasti ter-realisasi ..
hanya saja, menunggu waktu ± 2 bulan ..
ceritanya :
domisili saya di Kel. Asemrowo, Surabaya ..
saya mengajukan pemindahan tiang telkom / indihome untuk digeser "sekian meter" dari tempat semula ..
media yg saya gunakan untuk menghubungi CS telkom / indihome, adalah melalui telepon rumah, yg umur nomornya sdh sekian puluh tahun ..
lalu, CS telkom / indihome memberikan "no. laporan", dan kita disuruh menunggu jawaban resmi (dari pusat, Jkt) selama ± 2 minggu ..
setelah ≥ 2 minggu tidak ada jawaban, lalu saya menelepon lagi melalui telepon rumah dengan menyebutkan nomor antrean, dan / mendapat "nomor antrean" baru, lalu juga disuruh menunggu jawaban resmi (dari Jkt) ..
setelah dalam masa waktu tunggu, ada tm telepon masuk ke hp saya ..
nomornya, seperti nomor rumah, tapi dengan kode area Jkt ..
ternyata, nomor itu adalah dari CS telkom, yg memberitahukan bahwa laporan saya sudah diproses dan segera ditindaklanjuti ..
dan menyebutkan pula bahwa :
•memastikan, bhw saya adalah
si pelapor
•memberitahukan
"tindak lanjut"
•tidak ada biaya apapun
•tdk perlu memberikan "tip"
kpd "orang² lapangan"
(tapi, saya tetap memberi)
•disuruh menunggu, nantinya
ada petugas lapangan yg
telepon ke hp saya
•waktu menunggu ± 1-2 mggu
DAN, pada hari ke 11, ada telp. masuk, ternyata adalah petugas lapangan dari telkom ..
DAN, TIANG TELKOM / INDIHOME SUDAH DIPINDAHKAN dari tempat asalnya ..
terima kasih telkom / indihome ..
wow FREE ???
beda kasus PLN ya bang
bangun di lahan orang , malah minta biaya pemindahan
setahu saya kalo tiang telpon gitu biasanya dipasang di fasum atau di pinggir jalan
Tiang tidak bisa di utak-atik karena bukan berdiri di luar lahan pribadi, makanya dikenakan biaya pindah. Kalau kabel yang melintang di atas lahan tanpa ada (minimal) ijin lisan, ini lain cerita. Bisa pakai cara halus misalnya rutin bakar sampah di bawah kabel ybs, atau tanam pohon rindang. Solusi lebih ekstrim justru pilihannya lebih banyak.
Dia masang depan lahan ibu saja itu udah bisa minta ganti rugi bu selama dia tanam disitu. Apalagi pindahin tiang harusnya gratis..
Itu tiang indihome kan? Bukan tiang listrik. Harus nya lebih mudah lagi. Viralin aja bu
Saran saya bapak telusuri kabel tsb biasa nya menuju tower..nah kalau udah ketemu, tunggu teknisi datang, bila, perlu bapak gembok gerbang tower tsb sebelum di pindah tiang jangan di buka..pasti mereka pindahkan
Kemarin saya juga gitu udah sebulan request minta pindah tiang ga di gubris, akhirnya saya robohin kabelnya putus 3 helai, 2 jam kemudian langsung datang teknisi pasang tiang lagi
Betul mending gunakan sedikit keras,baru ada tindakan
Bongkar sendiri suruh orang,yang rugi kan pihak Indihome,saya pengajuan pemindahan tiyang paling satu meter cuma geser satu bulan lebih baru di tindak lanjuti,dan itu tidak biaya,biasanya laporan cepet di tindak lanjuti kalo pihak Indihome di kerasin