Selamat siang untuk teman-teman pembaca Media Konsumen,
Sebelumnya, perkenalkan nama saya Tio Satrio. Status akun saya di Tokopedia adalah member Gold, dan saya sudah sering bertransaksi di Tokopedia, bahkan sampai memiliki kartu Tokopedia Card. Saya juga sering menawarkan kepada teman-teman sendiri untuk membuat Tokopedia Card karena memang sesering itu saya bertransaksi di Tokopedia.
Di sini, saya ingin sedikit menyampaikan keluhan atas permasalahan yang sedang saya alami dengan aplikasi Tokopedia.
Keluhan yang sedang saya alami adalah ketika kemarin dan sekarang (tanggal 13 Agustus 2024) pesanan saya dibatalkan secara sepihak oleh sistem Tokopedia dengan alasan melanggar syarat dan ketentuan, yang entah saya sendiri kurang tahu saya melanggar di bagian mananya.
Padahal sebelumnya saya juga sering bertransaksi di Tokopedia. Pembelian terakhir saya di aplikasi Tokopedia adalah pada tanggal 4 Agustus 2024 (Takara Intro X3 Digital Wireless), dan pembayarannya juga menggunakan Tokopedia Card seperti biasanya.
Namun entah kenapa pesanan saya yang sekarang dibatalkan terus oleh Tokopedia. Sudah tiga kali saya mencoba, dan tiga kali pula transaksinya dibatalkan secara sistem.
Ketika saya mencoba menghubungi admin Tokopedia untuk menyampaikan keluhan saya, saya sangat kecewa dengan jawaban yang diberikan kepada saya karena jawabannya seakan template dan tidak menyelesaikan permasalahan yang saya alami. Saya juga mendapatkan email dari Tokopedia yang isinya tidak bisa membuktikan kalau saya melanggar syarat dan ketentuan.
Di sini, saya ingin mendapatkan penjelasan dari pihak Tokopedia tentang permasalahan yang sedang saya alami. Jangan sampai hanya karena permasalahan ini membuat saya dan teman-teman dari Media Konsumen yang mungkin kebetulan mempunyai permasalahan yang sama dengan saya jadi malas untuk bertransaksi lagi di Tokopedia.
Berikut lampiran-lampiran foto yang saya sertakan:
Sebelumnya, saya ucapkan terima kasih kepada pihak Media Konsumen dan teman-teman yang sudah membaca isi surat saya. Mohon maaf apabila ada salah kata dalam penulisan saya.
Tio Satrio
Cirebon
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Udah banyak yang kena. Singkat cerita, Tokopedia bikin deteksi kecurangannya ngak bener. Atau seengaknya terlalu ketat, banyak false positive. Seperti yang anda alami, menghubungi customer service mereka ngak ada gunanya. Yah mau bilang apa?
Nah itu bang, makanya saya juga agak aneh, ko tiba-tiba akun saya kena kaya gitu, padahal itu bukan akun baru, malah itu akun utama saya, sering transaksi juga di akun itu, tapi malah kaya gituh,
Seenggaknya kalau emang dirasa akun kita yang kena masalah itu emang melakukan kecurangan atau sejenisnya yah, bisa dong ngasih bukti nya yang jelas, bukan kaya gitu, itu sih tiba-tiba di bekukan akunnya, jadi kan otomatis kita juga ngga bisa transaksi lagi di akun utama kita.
Mungkin ada yang alamat sama atau IP (jaringan wifi yang sama) dengan anda memakai kupon yang sama. Atau kartu kredit anda pernah digunakan di akun lain.
Transaksi itu tuh ngga Makai kupon malah bang,
Atau karena saya masuk di ke 2 hp saya yah ?
Btw saya pakai 2 hp untuk sehari hari, os android sama IOS, dan ke 2 nya emang log in di akun utama saya,
Masa gara gara itu akunya kena suspen ?,
Padahal sebelum" nya juga emang log in terus di kedua hp itu, dan transaksi juga disitu, dan yah aman" aja, baru sekarang" aja jadinya gtuh.
Nggak apa2 sih login di device beda2 asal akun yang sama. Kayaknya untuk urusan device beda akun sama, sistem Tokped udah lumayan "pinter", malah dikasi warning buat security.
Yang jadi masalah, device sama akunnya beda. 2 akun ini akan dianggap satu pemilik.
Iyah harusnya sih emang ngga papa, sama aja ko aplikasi Oren sama biru juga saya log in di 2 hp dengan akun yang sama, kalau belanja yah di hp yang kebetulan lagi dipegang aja, dan yah ngga ada masalah,
Baru kemarin kemarin aja kaya gitu tuh, makanya saking keselnya karena admin tokpednya ngga ngasih penjelasan yang memuaskan jadinya bikin artikel di media konsumen, siapa tau ada yang punya permasalahan yang sama dan bisa ngasih tau letak salahnya dimana, solusinya gimana, syukur" pihak tokpednya sendiri yang bisa ngasih penjelasan.
Saya pribadi begitu. Browser desktop, ios, android dengan akun sama. Cuma ngak kena masalah begini. Mungkin saja suatu hari kena. Menurut saya, kita ngak kerja di Tokopedia, ngak bakal 100% tahu mereka salah bikinnya di mana, cuma bisa spekulasi. Sebenarnya bikin program ngak becus sah2 aja, cuma ini permasalahannya kita kontak customer service untuk mencoba menyelesaikan dengan baik, tapi ngak ada gunanya. Mereka cuma bisa ikutin script yang ngak nyambung, dan seperti ngak bisa eskalasi oper ke orang yang bisa bantu.
Iyah bang,
yah itung" sharing aja, siapa tau bisa sedikit ngebantu/dibantu, walau ngga tau salahnya kita yang bener 100% tuh letaknya dimana, seenggaknya ada gambaran sedikit lah,
Nah itu masalahnya, jawaban admin tokped juga seakan template dan ngga bisa nyelesain permasalahan kita , makanya kurang membantu, jadi yah saya oper aja ke media konsumen, siapa tau ada yang sama dan udah selesai masalahnya, dan solusinya gimana.
Sebenarnya sih kalau misal admin tokpednya ngasih jawaban yang pas, letak akun saya melanggar syarat dan ketentuannya dimananya, yah saya juga terima aja,
Ini malah jawabannya template semua, jadi yah terus terang kurang puas, karena emang kurang membantu sama masalah di akun saya.
Aku 1 akun di 3 divice aman aman saja. Setiap penambahan divice juga ada notif benar gak itu milik kamu. Kalo dijawab Ya berarti Oke.
Terdeteksi jika menggunakan sistem pembayaran dari sumber yg sama biasanya langsung terdeteksi. Ketat emang tokopedia.
Dikomentar atas,abangnya bilang login di 2 hp.Nah ini biang keroknya.Sistem tokped detek akun pembeli dari imei hp,bukan lagi nomor hp/email pengguna.Aturannya emang 1 nomor buat 1 device aja.Kalo login di 1 hp dan browser dgn 1 akun yg sama baru aman,saya pake cara ini buat ngakalin punya banyak akun dgn aman.Akun abangnya udah kena macam softbanned alias ditandain sama si ijo.Buat jd normal lg coba jgn login/buka tokped di hp/hapus tokped selama beberapa minggu.Termasuk jgn buka di browser.
Hmmm..... Berarti emang masalah nya gara" 2 hp log in di satu akun yang sama Tah bang ?
Terus klw emang kaya gtuh kenapa sebelumnya" masih bisa transaksi bang ? Tah emang karena baru kedetek aja sama tokpednya ?
Ini juga akunnya udah dikeluarin semua bang di akunnya, sama udah hapus aplikasi tokped di hp satunya, saya mau coba satu mingguan buat log in balik, kalau emang ngga bisa yah mau gimana lagi,
Terus akhirnya saya minta tolong akun temen buat belanjain nya deh, kan agak gimana gitu 😅.
Secara sistem, harusnya satu akun memang bisa login di beberapa device. Kalau tidak bisa, berarti ada yang salah dengan desain sistemnya.
Pengalaman saya selama ini, sering pindah 2 device untuk belanja dan tidak masalah. Order simpan ke keranjang dari device A, checkout pembayaran di device B. Pemakaian cashback/voucher kan disimpan dalam histori database akunnya.
Iyah harusnya emang gitu sih bang, cuma ngga tau deh, ngga bisa berspekulasi lagi, takutnya salah ngomong atau gimana gimana, biar Tokopedia sendiri aja yang ngasih penjelasannya, letak permasalahannya dimananya,
mau ketawa takut sakit perut, ente udah ngaku sendiri punya lbh dr 1 akun dengan nyebut akun UTAMA.
akun utama 1, akun cadangannya ada berapa?
Ketawa aja bang ngga papa wkwkwk 😂,
Maksudnya akun utama tuh yah emang akun satu"nya bang, bukan artian punya banyak akun,
Lagian ngapain juga pilihara akun, jualan di tokped aja ngga, belanja di tokped juga paling kalau lagi pengen"an aja, atau belanjain orang pake cicilan tokped card, manfaatin bunga 0% nya.
saya pernah juga kena blokir begini sama toped gara2 alasannya ada 2 akun dengan alamat pengiriman yg sama, saya bilang saya punya satu akun, istri saya punya 1 akun, alamat pengirimannya ke 1 alamat rumah dong (kan suami istri masa beda rumah). menurut CSnya hanya boleh 1 akun untuk 1 alamat pengiriman, dan pada akhirnya istri saya tidak pernah pakai tokopedia lagi.
cuma terbayang, kasian ya buat yg tinggal di rumah petakan atau kost2an mereka tidak boleh pakai akun tokopedia karena mereka semua alamatnya sama!
Wkwkwk 😂 kalau alesannya satu alamat dalam 2 akun yah emang kasian yang satu laginya yah bang, siapa tau aja anak rantau ngirim ke rumah ortunya, suami istri kaya Abang, pasti kan alamat nya sama, ngga mungkin juga kan suami istri alamat nya beda 😅,
Btw akun saya dari 2021, dan kena softbaned tahun 2024 kan asem, padahal udah enak" belanja, sampai bikin tokpedcard juga karena emang udah diniatin klw belanja online yah di tokped, tampilan simpel, ngga berat apps nya, belanja gada bunga, malah jadinya kaya gitu, kan lumayan bikin malesin,
(Histori belanja dari 2021) :
https://drive.google.com/drive/folders/1TB03otePEbqU07xWyd5VtyCMnQS4bZ2J
Nah iya jg ya. Mungkin berlaku jika pake voucher promo bang. Kalo tanpa voucher yg khusus dari tokopedia kayaknya bisa soalnya aku punya 7 akun 😁😁
Wkwkwk banyak bet bang,
Tapi ini gatau udah bisa transaksi belum, soalnya belum tak coba lagi bang
saya pernah kejadian kyk gini om,,
waktu itu anak saya mau beli 1 produk di tokped,,menggunakan akunnya sendiri dan dari hp nya sendiri, tapi pembayaran menggunakan no rek yg tercantum dan atau yg biasanya saya pakai untuk pembayaran di akun tokped saya.
lalu setelah itu ga jadi beli, terus beli nya dari akun tokped saya yg ada di hp saya, dan fine2 aja om..
Sekian dan semoga mencerahkan