Pada tanggal 10 Juli 2024, saya melakukan transaksi di salah satu merchant, yaitu Es Teler 77 yang terletak di Mall Artha Gading. Saat melakukan transaksi, saya telah memberitahukan kepada kasir bahwa saya ingin menggunakan OCTO Pay dari CIMB Niaga untuk pembayaran. Namun, kasir tersebut menggunakan mesin EDC dari bank lain, yang membuat saya sedikit bingung. Ketika saya bertanya, kasir menjelaskan bahwa tidak ada masalah dan saya tetap akan mendapatkan cashback asalkan pembayaran dilakukan melalui aplikasi CIMB. Setelah menyelesaikan pembayaran, saya menunggu selama 1×24 jam, tetapi cashback yang dijanjikan tidak kunjung masuk.
Selanjutnya, saya mengirimkan email kepada CIMB Niaga untuk mengajukan komplain mengenai tidak masuknya cashback tersebut, serta menjelaskan situasi yang saya alami. Saya juga menanyakan apakah pihak CIMB Niaga tidak pernah menjelaskan kepada merchant mengenai sistem promo atau memang merchant tersebut tidak peduli? CIMB Niaga kemudian membalas email saya dengan menyatakan bahwa pengaduan saya, dengan nomor CBGCF100724002653, akan ditangani hingga tanggal 19 Juli 2024.
Keesokan harinya, saya menerima SMS yang menyatakan bahwa laporan saya dengan nomor CBGCF100724002653 telah diselesaikan. Akhirnya, saya langsung mengirim email ke CIMB Niaga untuk menanyakan mengapa laporan saya diselesaikan tanpa penjelasan. Pihak CIMB Niaga kemudian membalas email saya dengan menyatakan bahwa “Kami ingin memberitahukan bahwa Bapak tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan cashback karena transaksi scan tidak dilakukan menggunakan QR code milik CIMB Niaga. Selanjutnya, kami dari CIMB Niaga akan menghubungi pihak Merchant Es Teller 77 untuk proses kompensasi”.
Saya langsung menanyakan mengenai kompensasi tersebut pada hari yang sama. Namun pihak CIMB memberikan jawaban yang serupa.
Saya diamkan cukup lama, karena berpikir mungkin butuh waktu untuk proses. Lalu pada tanggal 23 Juli 2024, saya menanyakan lagi terkait hal ini kepada CIMB Niaga. Sangat lucu ketika CIMB tiba-tiba menjawab: “Berdasarkan hasil pemeriksaan, kami informasikan bahwa Bapak telah berhasil dihubungi mengenai kompensasi dari merchant“. Padahal saya sekali tidak dihubungi merchant dan tidak mendapat kompensasi apa pun!
Saya menanyakan kembali ke CIMB karena saya merasa tidak pernah dihubungi merchant dan tidak mendapat kompensasi. Lalu mereka tidak pernah membalas email saya sekali. Pada tanggal 26 Juli 2024, saya follow up lagi, tetapi tetap juga pihak CIMB tidak berani membalas email saya sampai dengan komplain ini ditampilkan.
Cukup terlihat jelas CIMB sengaja mengatakan bahwa sudah dihubungi terkait kompensasi, tetapi kenyataannya tidak ada. Entah CIMB bekerjasama dengan pihak merchant dalam hal ini atau tidak. Sangat disayangkan untuk bank sebesar ini, begitu banyak permainan seperti ini. Jadi buat kalian yang membaca, hati-hati sama promo CIMB Niaga, mereka banyak melakukan trik-trik. Promo hanya untuk iming-iming agar customer melakukan transaksi saja.
Steven Winardy
Jakarta Utara
No. 688/CB/MBCX/CC/VIII/2024 29 Agustus 2024 Kepada Yth.: Mediakonsumen.com Up. Redaksi Surat Pembaca Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Steven Winardy...
Baca Selengkapnya
Komentar
Dari kronologi yang salah info pihak kasir Es teler 77.
T&C: Mesin EDC/QRIS Statis CIMB Niaga. Sedangkan waktu transaksi pakai QRIS Statis Acquirer Bank Mandiri.
Saya selama jadi nasabah CIMB Niaga belum pernah gak dapat cashback, kecuali ada quota.