Pada tanggal 25 Juli 2024, saya melakukan penarikan uang tunai sebesar 100 ribu rupiah melalui mesin ATM BCA. Namun saat saya gunakan untuk berbelanja di toko, uang yang saya terima ternyata palsu. Segera setelah itu, saya melaporkan kejadian ini ke layanan HaloBCA. Saya disarankan untuk mengunjungi cabang terdekat, yaitu BCA Borobudur, Malang.
Pada tanggal 26 Juli 2024, saya melaporkan uang palsu tersebut beserta bukti yang menunjukkan bahwa uang tersebut telah sobek menjadi dua bagian, seperti yang tertera pada gambar terlampir. Tujuan saya adalah agar uang tersebut tidak dapat digunakan kembali.
Setelah menunggu selama 15 hari kerja, pada tanggal 15 Agustus 2024 pukul 12.20 WIB, saya mendapatkan informasi dari BCA Malang, bahwa uang palsu tersebut dapat diganti jika tidak dalam kondisi robek. Saya merasa bingung dengan alasan ini, mengingat jika uang asli pun yang robek tetapi dalam posisi utuh, tetap dapat diganti oleh pihak bank. Kini, alasan bahwa uang palsu tidak dapat diganti karena robek, sangat mengecewakan.
Saya berpendapat bahwa ada oknum pihak ketiga yang bekerja sama dengan BCA yang telah menyelipkan uang palsu tersebut. Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank BCA kali ini, yang saya anggap tidak profesional.
Jhupy Kurniawan
Kota Malang, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Aneh, udah tau palsu, pengen di ganti tapi barang bukti di rusak. Kan bsa disimpen aja dulu gak usah petakilan. Saya sering Setor Tunai di mesin ATM BCA dan gak akan bsa nerima klo ada uang robek,terlipat,kotor.Coba klo masih utuh. Bank BCA pasti akan tanggung jawab dan mengevaluasi penyebab lolosnya uang palsu di mesin ATM. Sekelas BCA nipu uang receh.. Hmm?? Gak yakin aku.
Klo nemu uang palsu jangan langsung dirobek, tukar ke bank terdekat beserta alasan dpt uang palsu dr ATM mna.. Untuk merusak uang palsu biar ditangani/dimusnahkan oleh bank...
Yang robek anak saya yg masih smp, dia berpikir supaya tidak dibelanjakan kembali ,kondisi uang utuh cm terobek jd 2 bagian.
Ya salah anda juga BB kok malah dirobek, kan bisa disimpan buat bukti. Itu BCA ga mau terima juga karena ga yakin apa benar uang nya dari mesin ATM yg anda ambil pak.
Tapi kadang atm BCA ini aneh, saya ambil uang tunai sering dapat jg yg jelek pinggirnya agak kelipet. Tapi kalo kita setor auto ditolak hahaaa
Memang kebijakannya begitu mas. Harus petugas bank yg merobek, kita hanya perlu membawa ke bank, sampaikan kronologi, nanti ditukarkan. Teman saya juga pernah, karena dia emosi, dia robek, oleh petugas banknya diberitahu jangan dirobek pak, selama alasan/kronologinya masuk akal, dan jumlahnya tidak banyak, bank punya kebijakan bisa ganti. Tapi tidak semua bank mau ya, itu kebijakan masing2 bank.
Barang bukti malah disobek pie to mas,
Saya pernah ngalamin hal yang sama di ATM salah satu minimarket, dan lapor BCA di approve diganti uangnya🥹🥹
mesin atm bca yg dimaksud apakah yang sistem setor tarik? apabila iya, yg ditakutkan sudah ada yang bisa menipu sistem setor ini dengan uang palsu, bahaya sekali.
kalau mesinnya hanya mengeluarkan saja. perlu dikaji kembali isi dari uang yang didistribusikan termasuk yang memasukan uang tersebut ke atm.
biasamya antara uang tarik dan setor dipisah tidak digabung untuk antisipasi jika ada claim dari nasabah saat penyetoran/pengambilan.
TS apes banget narik 1 lembar aja langsung dapat uang palsu. sudah gitu disobek, ternyata oleh anaknya yg sobek.
mesin ini bukan mesin CDM , info bca memakai pihak ketiga dalam pengisian uang di ATM.
info terbaru dr pihak bca , uang akan diganti oleh pihak ketiganya.
Gmn BCA bisa tau kalo uang tsb dr ATM nya apa ada yg cek cctv ?
ada cctv dan pada waktu pengambilan bs dijadikan bukti, tidak lama setelah itu dibelanjakan deket atm tsb baru tau kl itu palsu, dan kita lgs lapor halobca. jd tidak menunggu lama dari waktu ambil uang di atm tsb
Ketauan dari mana itu duit palsu? Saya ngak tau cara bedainnya buat yang duit palsu jaman sekarang.
Semoga BCA bisa lebih teliti lagi
tidak ada no serinya sama sekali, cm bentuk dan dari model kertas terlihat asli, ya mmg harus teliti , sedangkan kita percaya kl dr atm tidak mungkin ada uang palsu.
eh ternyata ada juga yg palsu...
Terima kasih banyak kepada Pihak Bank BCA yang sudah membantu fol up terhadap masalah saya, uang tersebut akhirnya diganti oleh pihak BCA dan pihak ketiga yang akhirnya menyetujui untuk bisa dilakukan pergantian uang tersebut
Terima kasih atas bantuannya ...Semoga tidak ada kejadian spt ini lagi...terima kasih ..sukses selalu kepada Bank BCA. 👍👍👍👍