Saya merupakan anggota Platinum dari aplikasi Traveloka. Melihat upaya Traveloka yang intens dalam mempromosikan produk Easy Refund (https://www.traveloka.com/en-id/promotion/easy-refund), saya dan istri merasa tertarik untuk mencoba layanan ini demi mendapatkan rasa aman.
Namun, berdasarkan pengalaman saya (nomor transaksi Traveloka: 117014723), fitur Easy Refund justru menimbulkan rasa cemas dan tidak nyaman, alih-alih memberikan rasa aman. Saya ingin membagikan informasi ini agar pelanggan lain tidak mengalami hal serupa.
Fitur Easy Refund seolah menjanjikan bahwa dengan membeli produk ini, pelanggan akan mendapatkan pengembalian uang 100%, tanpa memandang alasan pembatalan. Slogan dan hashtag “NO RUGI” yang diusung oleh fitur Easy Refund Traveloka seakan menguatkan janji tersebut.
Dalam kasus saya, pembelian tiket pesawat untuk keluarga tanpa perlindungan berharga sekitar Rp13 juta. Namun, dengan Easy Refund Traveloka, total harga tiket menjadi Rp16 juta. Karena merasa tertarik dengan penawaran ini untuk perjalanan yang mungkin berubah, kami memutuskan untuk membeli tiket dengan label aman “Easy Refund Traveloka”, dengan janji pengembalian 100% dari harga tiket asli.
Ketika membaca informasi lebih lanjut, janji tersebut juga menyatakan pengembalian 100% dari harga tiket asli. Dalam hal ini, saya berasumsi bahwa 100% dari total harga tiket Rp16 juta yang saya bayar akan dikembalikan sepenuhnya jika terjadi kendala atau pembatalan, sebanding dengan kemudahan pembatalan produk hotel yang memiliki fitur pembatalan gratis.
Namun ketika karena suatu hal akhirnya saya memutuskan untuk membatalkan transaksi ini, saya sangat terkejut karena jumlah uang yang akan dikembalikan hanya sekitar Rp13 juta, setelah dipotong kupon promo yang digunakan.
Dalam rincian tersebut, terdapat biaya perlindungan Easy Refund Traveloka dan asuransi perjalanan yang totalnya mencapai 20% (sekitar Rp3 juta) dari total pembayaran saya. Hal ini bertentangan dengan informasi yang tertera saat saya memilih tiket Safe, yang menyatakan “Select this ticket” dan bukan menambahkan proteksi atau produk perlindungan.
Saya merasa sangat dirugikan dan berpendapat bahwa klaim “NO RUGI” dan “100% uang kembali” hanyalah sebuah gimmick, karena kenyataannya tidak ada pengembalian uang 100% dari jumlah yang saya bayarkan. Seandainya saya mengetahui bahwa saya akan kehilangan hingga 20%, saya pasti tidak akan memilih produk ini.
Selanjutnya, terdapat kendala lain terkait produk ini, yaitu ketika saya ingin membatalkan perjalanan, terdapat syarat tambahan yang tidak diinformasikan sebelumnya saat saya membeli produk Easy Refund. Syarat tersebut menyatakan bahwa proses pengembalian dana memerlukan waktu hingga 90 hari atau lebih.
Lebih mengejutkan lagi, pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk lain seperti travel credit, Traveloka point, dan sebagainya, yang tidak sesuai dengan metode pembayaran yang saya gunakan sebelumnya. Jika hal ini terjadi, uang saya akan ditahan oleh pihak Traveloka atau maskapai penerbangan. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi link syarat dan ketentuan awal dari Easy Refund Traveloka (https://www.traveloka.com/id-id/promotion/fly-lessworry).
Budianto Liwang
Surabaya, Jawa Timur
Kepada Yth., Bapak/Ibu Budianto Liwang, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Budianto Liwang tujukan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Traveloka dr awal pandemi 2020 keuangan nya teridenfikasi udah bermasalah. Kenapa? Tiket yg dibeli 2019 tmn sy utk travel di 2020 ke Thailand, 4 penumpang, proses refund 2 taon lebih ngga kelar". Sdgkan pembelian tiket sy tujuan ke Medan terjadwal Maret 2020, 2 penumpang PP Jkt di saingan nya (sengaja ngga disebut biar ngga dikira black campaign) ngga pake lama refund lsg beres dan tanpa potongan.
Alah Traveloka banyak kasus pembobolan kok gw salah satu korbannya, ga pernah dipakai aplikasinya tau2 ditagih DC , risk management dibebankan ke user. Masalah serius aja respond mereka nggampangin, apalagi msalh refund 🤮.
Terima kasih sudah mau berbagi pengalaman dan ini akan menjadi peringatan bagi kita semua.... saya dulu sempat tertarik memakai fitur easy refund , untung tidak jadi ambil. Yang paling bikin geram dari pengalaman ini adalah bisa2nya Refund itu ternyata "dipermainkan" menjadi bukan refund dalam arti uang tapi ternyata dalam bentuk voucher dsbnya.
"Ketika membaca informasi lebih lanjut, janji tersebut juga menyatakan pengembalian 100% dari harga tiket asli."
100% harga tiket adalah 10.709.400+ 2.778.800 = 13.488.200
dikurangi pemakaian kupon 750.000
jadi total refund = 12.738.200
"Dalam hal ini, saya berasumsi bahwa 100% dari total harga tiket Rp16 juta yang saya bayar akan dikembalikan sepenuhnya jika......"
asumsi anda salah. biaya "easy refund" bukan termasuk harga tiket.
dalam s&k nya ada :
Jaminan Refund 100% didukung oleh Qoala Insurtech.
biaya "easy refund" anda masuk ke kantong Qoala insurtech.
easy refund itu adalah asuransi untuk pembatalan pemakaian tiket.
"Lebih mengejutkan lagi, pengembalian dana dapat dilakukan dalam bentuk lain seperti travel credit, Traveloka point, dan sebagainya"
sudah ada keterangan di S&K :
Refund dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai, travel credits, voucher Traveloka, atau Traveloka Poin, atau kombinasinya. Hal ini akan ditentukan mengacu pada kebijakan refund terbaru dari maskapai.
dengan menerima s&k mengenai jenis/bentuk refund artinya anda "berjudi" dengan jenis refundnya, bisa dpt cash, bisa dpt poin, dsb.
jangan berasumsi, pelajari dan artikan s&k nya, bila tidak mengerti, tanyakan langsung kepada pihak lainnya (dalam hal ini : traveloka).
Asumsi anda yang menyebabkan anda kehilangan uang.
betul sekali kak, jadi tujuan saya share disini adalah biar tidak ada yang mengalami hal yang sama
1. karena pengalaman sebelumnya cancel hotel yang refundable yang semudah itu dan tidak ada uang hilang
2. karena ketika beli jujur saya terngiang2 kata2, easy semua dan tidak ada rugi.
3. saya baru sadar ketika baca nota ada komponen easy refund sebagai asuransi, sebelumnya waktu liat harga tiket, sy membayangkan itu adalah harga produk tiket yang kalau kita gunakan akan kena lebih mahal, tapi kalau kita mau cancel bisa kembali 100% sesimple itu
ujung2nya adalah saya bayar sekolah traveloka sebesar 3jt dan hingga hari ini uang refund belum dikembalikan ya
jadi motto no rugi itu adalah salah, easy juga salah
sebenarnya saya ada kasi masukan ke traveloka, kalau mau sistem gitu harusnya seperti OTA sebelah dia sistemnya, harga tiket original A, ditulis tambahkan proteksi untuk fitur ini itu, semua akan sadar bahwa yang dibeli adalh proteksi
oh ya kak, saya kalau dikembalikan 100% sesuai uang saya keluar, saya terima lho kalau mau dikasi berupa traveloka poin dll, sakit banget hilang uang 3jt dan tertahan lagi uang yang cukup besar
saya ketika chat dan email sama pihak traveloka semua jawabnya suruh tunggu aja
coba kembalikan lagi ke kata2 easy, no rugi, aman dan tenang
kira2 bisa ga?
mungkin maksud easy, no rugi, aman dan tenang untuk travelokanya.
untuk penggunanya ya hard, rugi, tidak aman dan tidak tenang.
saya sendiri sudah bertahun2 tidak pakai traveloka. lebih murah dan simpel reschedule/refund kalau beli langsung dari web maskapai.
Info yang sangat membantu, terima kasih sudah berbagi disini,mudah²an kita tidak lagi kena jebakan ini itu
"terngiang2" kayak orang jatuh cinta, wkwkwk
Ga mau rugi kek nya jadi ada potongan 20% kyk pembatalan tiket kereta potongan nya malah 25%
Tapi ya dijadiin pengalaman saja pak...