Terdapat perbedaan harga antara penyedia akomodasi dengan layanan pemesanan online, yaitu Traveloka. Saya telah melakukan pembayaran penuh melalui aplikasi Traveloka, sehingga seharusnya saat tamu tiba di lokasi yang telah dipesan, tidak seharusnya ada permintaan biaya tambahan. Namun, saat saya ingin melakukan check-in, pihak penyedia akomodasi meminta selisih dari harga yang telah ditetapkan oleh mereka.
Pihak akomodasi menjelaskan bahwa terdapat ketidaksesuaian antara aplikasi pemesanan online dan harga yang berlaku, sehingga tamu diwajibkan membayar selisih antara jumlah yang telah dibayarkan di aplikasi dan harga yang ditetapkan oleh akomodasi. Lalu saya diminta untuk menghubungi CS Traveloka oleh pihak akomodasi.
Saya melakukan panggilan ke CS Traveloka pada pukul 00:37, dan pihak Traveloka menyatakan bahwa mereka akan melakukan panggilan balik dalam waktu 30-60 menit. Namun, hingga pukul 01:40, saya belum menerima panggilan balik, sehingga saya menghubungi CS Traveloka kembali dengan nomor yang berbeda.
Setelah mengajukan keluhan untuk kedua kalinya, saya akhirnya menerima email yang menyatakan bahwa keluhan saya akan diekskalasi dalam waktu 30-60 menit. Hal ini menunjukkan bahwa keluhan saya yang pertama tidak ditindaklanjuti dengan baik, dan saya harus menunggu lagi selama satu jam.
Akhirnya saya baru bisa melakukan check-in pada pukul 03:11. Ketidaksesuaian harga dan kurangnya profesionalisme dari pihak Traveloka serta akomodasi telah menyebabkan kerugian waktu bagi konsumen. Di waktu dini hari, tamu seharusnya dapat beristirahat, tetapi terhambat oleh ketidakjelasan sistem harga yang mengakibatkan tamu tidak dapat check-in.
Saya harap pihak Traveloka dan akomodasi tidak usah menjalin kerjasama, jika harga yang ditampilkan tidak sesuai. Terima kasih.
William
Cimahi, Jawa Barat
Kepada Yth., Bapak/Ibu William, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu William tujukan kepada Traveloka...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sama kak, waktu ibuku kecelakaan di Pemalang dan dioper kepekalongan nginep dihotel deket rumah sakit, di App Online harga 125rb, pas checkih ternyata 230rb.. PARAHHHH
Oyo emang sering begitu. Biasanya di aplikasi Oyo. Gak tau kalo traveloka
OYO lagi OYO lagi...
Sudah bertahun2 banyak sekali masalah kalo mau cari di internet terkhusus di mediakonsumen misal beda tarif, bookingan tidak tercatat, pihak hotel tidak dibayar, promosi sepihak, dll
kok gak buyar juga yah?
Anggap pengalaman berharga dari Traveloka. Lain kali gunakan Traveloka untuk cari akomodasi yang cocok, tetapi kunjungi website penyedia akomodasi dan lakukan check-in dan pembayaran dari situ. Lebih pasti lagi, datang ke alamat ybs sebagaimana tercantum di website atau Traveloka. Lebih mahal? Memang. Tapi jauh lebih mahal gengsi yang ditebus untuk ngemper bak gelandangan satu malam.
itu pakai traveloka ts kak, yang ada selisih harga.
ketahuan asal komen njeplak gak baca ceritanya.
Lagi² Traveloka
Minggu lalu pesan OYO dari platform travel yang lain. Ternyata Properti nya tidak ada sama sekali. Hati hati, rupanya ada properti bodong yang didaftarkan sebagai properti OYO.
Untung saya pesan properti OYO di platform lain, jadi saya tinggal lapor, setelah mereka investigasi kebenaran laporan saya, mereka membatalkan pesanan saya dan sekarang dalam proses refund. Pihak platform juga sudah memberikan kompensasi dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang saya alami.