Pada tanggal 29 Juni 2024, saya melakukan pembelian satu unit smartphone Samsung dengan nomor pesanan: 1473888027504380 di Lazada, menggunakan QRIS melalui Bank BNI. Namun, transaksi tersebut mengalami kegagalan karena pembayaran tidak berhasil diterima oleh Lazada, akibat status pembayaran yang pending hingga batas waktu yang ditentukan, sehingga sistem membatalkan pesanan tersebut.
Meskipun bukti pembayaran menunjukkan status “Sedang Diproses”, pihak Bank BNI telah mengonfirmasi bahwa transaksi tersebut telah berhasil diproses, dan status pada bukti transaksi tidak dapat diubah.
Saya telah menghubungi pihak Lazada, tetapi mereka tetap memberikan jawaban yang sama, yaitu bahwa pembayaran tidak berhasil dilakukan. Secara logika, hal ini memang benar, karena pembayaran tersebut kemungkinan besar terhambat di DANA milik Lazada. Sesuai dengan informasi dari Bank BNI, transaksi pembayaran telah dialihkan ke aplikasi DANA sebagai pihak acquirer untuk Lazada.
Pihak Lazada hanya memberikan bukti sistem, bukan bukti mutasi uang yang masuk ke DANA mereka, sehingga saya merasa tidak adil menerima pernyataan bahwa saldo belum diterima. Bukti transaksi yang saya miliki menunjukkan bahwa dana telah terdebit dan masuk ke akun DANA milik Lazada.
Saya juga telah mencoba menghubungi pihak DANA, dan mereka meminta agar Lazada menarik saldo yang masih tertahan di akun mereka. Sayangnya, saya tidak dapat memberikan bukti dari pihak DANA karena komunikasi dilakukan melalui telepon.
Saya melampirkan beberapa bukti pendukung terkait masalah ini agar dapat ditanggapi dan dibantu oleh pihak Lazada dan BNI untuk memberikan bukti atau sanggahan kepada saya atau Lazada, yang menyatakan bahwa saldo tersebut telah berhasil dikirimkan, serta dari pihak DANA. Saya ingin mendapatkan kembali hak saya, karena jumlah tersebut sangat berarti bagi saya. Namun pihak Lazada tampaknya tidak memperhatikan kepentingan konsumennya.
Mohon untuk ditelusuri mengenai uang yang masuk dari rekening saya atau Bank BNI ke DANA. Mungkin pihak BNI dapat memberikan bukti atau konfirmasi bahwa saldo tersebut telah diteruskan ke DANA sebagai acquirer Lazada, selain dari rekening koran yang saya miliki.
Terima kasih.
Anisya Nurgiani
Jakarta Pusat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya juga pernah kejadian, dana terpotong dari Kartu DEBIT yang disematkan ke aplikasi Lazada, tapi di Lazada tidak masuk, sampai pesanan terbatalkan otomatis.
Lazada bilang Tidak Ada Transaksi yang terjadi. Di riwayat transaksi akun bank digital yang saya pakai untuk pembayaran, tertulis untuk pembayaran transaksi Lazada.
Saya baru tahu kalau DANA sebagai pihak acquirer untuk Lazada.
Mungkinkah memang transaksi ini nyangkut di DANA?
sepertinya memang begitu kak, kasus di merchant lain kalau ada gagal gini mereka bisa ajukan refund gitu, tp Lazada keknya gamau ambil pusing dan ribet kalau belum dilapor ke media konsumen.
Saya transfer bank bca kepotong tp ga terkonfirmasi 1 minggu baru di balikin itu pun muat di media konsumen dulu.
Lazada dah di ambil alih tiktok .
Selamat datang kecurangan .
Bakal dijadiin mainan ini nanti ma tiktok
wah cepat ya 1 minggu, saya 2 hari lagi tepat 60 hari 😸
Btw
Udah mau bangkrut jg lazada. Drop off banyak ditutup. Mau di beli tiktok. Saat ini baiknya, seller pelan pelan tinggalin.. Takutnya ada peegantian managemn dadakan dan seller di persulit
.
Ganti aplikasi BNI Mobile nya ke aplikasi wondr, biar ga rawan gangguan
akhir bulan juli saya juga mengalami hal yang serupa, bayar QRIS lazada menggunakan BNI Wondr. Status awalnya di proses lalu tiba-tiba sukses di BNI, tetapi di Lazada gagal karena melebihi batas waktu. setelah komplain ke BNI dilempar ke Lazada, dari Lazada di lempar ke BNI. Akhirnya saya saya komplain lagi ke BNI untuk charge back, dengan menyatakan bahwa transaksi sukses tapi tidak masuk ke Lazada juga tidak menerima barang, serta tidak melakukan pembayaran dengan metode lainnya. 2 minggu kemudian uang kembali ke rekening BNI.