Internet Telkomsel Memotong Pulsa Padahal Sudah Memiliki Paket Internet
Selamat pagi Media Konsumen,
Saya ingin menyampaikan keluhan saya kepada PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel). Saya memiliki paket internet Telkomsel Combo Sakti MAX 12 GB yang berlaku 30 hari hingga 7 Oktober 2024.
Pada hari Sabtu, 14 September 2024, saya mengaktifkan paket internet RoaMAX Malaysia 15 GB selama 3 hari sebesar Rp100.000 pada pukul 07.33 WIB. Paket tersebut berlaku dari tanggal 14 September 2024 sampai dengan 17 September 2024.
Pada pukul 07.47 WIB, saya kembali mengisi pulsa sebesar Rp100.000.
Saat itu, saya sudah memiliki 2 paket internet yang masih aktif:
Paket internet Combo Sakti MAX 12 GB
Paket internet RoaMAX Malaysia 15 GB
Pada tanggal 16 September, saya sudah kembali ke Indonesia, dan pada tanggal 17 September 2024 pukul 07.24 WIB, saat saya membuka aplikasi Facebook Messenger, tiba-tiba muncul notifikasi yang saya klik “kontinu” namun tidak saya setujui.
Ternyata, Telkomsel langsung mengaktifkan paket darurat pinjaman sebesar Rp15.000, padahal saya masih memiliki paket Combo Sakti MAX 12 GB.
Ketika saya cek, sisa pulsa saya hanya bersisa Rp700. Hal tersebut membuat saya sangat kaget dengan layanan Telkomsel, karena ke mana perginya pulsa saya sebesar Rp100.000 sebelumnya, dan mengapa saya malah berhutang Rp15.000 ke Telkomsel?
Saya sudah menelepon 188 dengan nomor tiket #1-KGFY62K. Ternyata, saya dikenakan tarif internet normal pada tanggal 14 September 2024. Penjelasan yang diberikan adalah saya harus mematikan paket data, yang tidak dapat saya terima karena jika menggunakan internet pasti menggunakan paket data. Paket roaming juga sudah aktif di handphone saya.
Saya sangat kecewa dengan pelayanan Telkomsel. Pertama, paket pinjaman sebesar Rp15.000 jelas-jelas menjebak user, padahal saya tidak mengeklik “setujui.” Kedua, pemotongan pulsa saat saya masih memiliki paket internet yang aktif.
Untuk paket darurat tersebut, kejadian serupa pernah terjadi sebelumnya, namun saya masih memaklumi. Kali ini, jelas-jelas saya masih memiliki paket internet dan masih ada sisa kuota, tetapi pulsa saya malah dipotong.
Mohon diperbaiki sistemnya, jangan mencari keuntungan dengan cara merugikan konsumen.
Terima kasih.
Donesa
Palembang, Sumatera Selatan
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 18 September 2024 oleh Bapak Donesa mengenai produk Telkomsel. Dapat kami sampaikan... Baca Selengkapnya
Komentar
Sejak layanan telepon dan SMS tidak lagi menjadi layanan utama, operator menggunakan segala cara menguras pulsa pelanggan. Lakukan isi pulsa hanya jika itu satu-satunya cara memperpanjang masa aktif kartu, dan setelahnya langsung gunakan untuk membeli paket data. Sisakan pulsa seribu rupiah atau kurang untuk keadaan darurat.
Ada fitur jaga Pulsa di aplikasi My Telkomsel
Sy juga pernah kena jebakan paket darurat sialan itu. Saya juga sampai marah2 ke cs telkomsel kenapa sy yg sudah punya paket langganan dan kuota nya masih banyak, bisa2nya kejebak paket darurat? Link paket jebakan ini ada di facebook, biasanya muncul pas klik Link eksternal. Yg masuk akal paket dorurat itu buat mereka yg tdk punya paket langganan atau kouta sdg habis.
Komentar
Sejak layanan telepon dan SMS tidak lagi menjadi layanan utama, operator menggunakan segala cara menguras pulsa pelanggan. Lakukan isi pulsa hanya jika itu satu-satunya cara memperpanjang masa aktif kartu, dan setelahnya langsung gunakan untuk membeli paket data. Sisakan pulsa seribu rupiah atau kurang untuk keadaan darurat.
Ada fitur jaga Pulsa di aplikasi My Telkomsel
Sy juga pernah kena jebakan paket darurat sialan itu. Saya juga sampai marah2 ke cs telkomsel kenapa sy yg sudah punya paket langganan dan kuota nya masih banyak, bisa2nya kejebak paket darurat? Link paket jebakan ini ada di facebook, biasanya muncul pas klik Link eksternal. Yg masuk akal paket dorurat itu buat mereka yg tdk punya paket langganan atau kouta sdg habis.