Saldo Koin Shopee Live dan Video Tidak Dapat Ditarik, Koin yang Telah Ditarik Malah Dihanguskan

Saya adalah pengguna Shopee dengan akun yskasim mengalami kejadian tidak menyenangkan saat hendak menarik koin Shopee yang ada pada Shopee Live dan Shopee Video akun saya.

Sebagai informasi, saya rutin menonton Shopee Live dan Shopee Video karena dengan cara tersebut saya bisa mendapatkan tambahan koin yang dapat digunakan untuk berbelanja. Terakhir kali saya melakukan penarikan koin adalah pada tahun 2022, dan tidak pernah ada kendala.

Namun, saat saya mencoba melakukan penarikan koin pada tanggal 10 Oktober 2024, penarikan tersebut ditolak. Meski ditolak, koin yang hendak saya tarik tidak kembali ke akun saya. Merasa ada yang tidak beres, saya pun menghubungi layanan pelanggan Shopee.

Alangkah kagetnya saya ketika mendengar jawaban dari layanan pelanggan Shopee yang mengatakan bahwa hadiah koin dari Shopee Live dan Shopee Video tidak dapat diberikan dengan alasan adanya kejanggalan dan kecurangan karena penggunaan perangkat tidak resmi.

Saya tidak mengerti dengan penjelasan ini dan meminta penjelasan lebih lanjut. Saya pun menjelaskan bahwa saya hanya menggunakan satu ponsel untuk akun Shopee milik saya, dan selama ini tidak pernah ada kendala yang terjadi, baik saat penarikan koin maupun transaksi belanja.

Seharusnya, jika alasannya seperti yang disebutkan oleh layanan pelanggan, akun saya tidak akan pernah berhasil melakukan penarikan koin pada periode sebelumnya dan tidak akan bisa bertransaksi di Shopee. Namun kenyataannya, selama ini semuanya selalu berjalan lancar. Pihak layanan pelanggan Shopee pun menolak memberikan keterangan tambahan dan hanya menekankan alasan seperti yang telah disebutkan sebelumnya.

Melalui surat di Media Konsumen ini, saya ingin meminta keadilan dari pihak Shopee. Mengapa setelah sekian lama baru sekarang akun saya disebut bermasalah? Alasan yang diberikan pun tidak masuk akal.

Saya bahkan tidak pernah menautkan akun media sosial pada akun Shopee saya (screenshot terlampir), namun ini malah menjadi salah satu alasan kenapa akun saya diduga melakukan kecurangan. Koin yang telah saya tarik pun dianggap hangus begitu saja dan tidak kembali. Sangat mengecewakan jika seperti ini cara pelayanan yang diterapkan oleh Shopee.

Yenny
Cirebon, Jawa Barat