Saya adalah pembeli (merchant) di Shopee. Saya kembali mengeluhkan tim Shopee yang kerjanya sangat lama. Permasalahan ini dimulai sejak saya belanja di salah satu toko di Shopee. Saya membeli smartphone Infinix 40i pada tanggal 30 September 2024 dengan nomor pesanan 2409309J0EJSRF dan nomor resi Shopee Express SPXID045077655449.
Barang pesanan dikirim ke alamat saya pada tanggal 30 September 2024 sekitar pukul 7 malam. Pada tanggal 2 Oktober 2024, saya menerima pesanan dan melakukan video unboxing, ternyata pesanan yang saya terima tidak sesuai dengan apa yang saya pesan.
Pada tanggal yang sama, yaitu 2 Oktober 2024, saya mengajukan pengembalian barang dan dana dengan kode permintaan 2410020G0UA0D72, dan permohonan tersebut disetujui oleh pihak Shopee.
Pengembalian barang saya kirim melalui jasa Shopee Express pada tanggal 2 Oktober 2024 dengan nomor resi pengiriman ID240222678318Z. Pengembalian barang diterima oleh pihak penjual pada tanggal 6 Oktober 2024. Pada tanggal yang sama, penjual mengajukan banding ke Shopee dan saya dijanjikan oleh pihak Shopee untuk menunggu hingga maksimal tanggal 9 Oktober 2024.
Tanggal 10 Oktober 2024, saya menghubungi layanan pelanggan Shopee baik melalui live chat maupun telepon. Jawaban dari customer service Shopee adalah saya dijanjikan untuk menunggu 3 hari kerja lagi dengan alasan masih dalam investigasi terhadap jasa kirim.
Karena tidak ada kejelasan, saya kembali menghubungi pihak Shopee melalui live chat dan telepon, namun jawabannya masih sama, saya disuruh sabar menunggu hasil investigasi. Jawaban yang saya terima selalu berulang seperti itu.
Pada tanggal 20 Oktober 2024, saya mencoba menghubungi pihak Shopee lagi, dan jawabannya tetap sama, saya disuruh menunggu. Tanggal 23 Oktober 2024, saya kembali menghubungi dan informasi yang diberikan adalah tim terkait sedang meminta bukti ke penjual.
Padahal menurut keterangan yang diberikan oleh pihak Shopee, penjual sudah dimintai semua bukti-bukti. Mengapa penanganan tim Shopee terlalu berbelit-belit dan mengulur-ulur waktu dengan meminta bukti secara berulang-ulang—pertama meminta bukti ke penjual, kemudian menunggu info dari jasa kirim, lalu meminta bukti ke penjual lagi, dan kembali menunggu tim investigasi jasa kirim.
Hingga saat ini, dana saya belum dikembalikan, padahal semua bukti, baik video unboxing, video pengemasan pengembalian barang, dan dokumen pribadi seperti KTP, sudah saya lampirkan ke tim mediasi. Namun, sampai saat ini dana saya belum juga dikembalikan.
Hormat saya,
Totong
Cilacap
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Itu hal yang sering di lakukan pihak shopee kalo ada orderan masuk dengan nilai jutaan sepertinya tidak mau mengembalikan,kejadian ini sering terjadi sama pengguna shopee,kadang barang tidak di terima tapi dana tidak di kembalikan alias hilang kadang di lepas ke penjual dengan alasan yang tidak jelas tidak ada komfirmsi
Yang dikirim apa tdk dijelaskan
Yang dikirim Oppo f11 yang diduga bekas dan tidak lengkap
Itu robot mas, makanya bolak-balik gak jelas. Hehe
Live chat kebanyakan ya robot
Salah baca deskripsi produknya mungkin anda kk, produk yg dikirim udah sesuai deskripsi sehingga banding dr pihak seller diterima.
Dr harga aja gak mungkin hape infinix ram 8/256 dijual dgn harga 1,6jt..
Hape dengan spek ram+memory segitu dipasaran umumnya harga diatas 2jt loh
Harga pasaran emang 1,6 1,7,ini bukan masalah deskripsi tapi barang yang di kirim tidak sesuai pesanan,dan barang sudah di kembalikan ke pihak penjual,tim mediasi seakan akan berpihak ke seler,pembeli memberikan keterangan vidio pengemasan penjual aja tidak di dengar,pasalnya vidio pengemasan dari penjual yang di kirim ke pembeli tidak begitu jelas apa yang di kemas,tapi pihak tim mediasi shopee tidak melihat itu
Kabar yg beredar di masyarakat, kalau tdk bertele tele n tdk berbelit belit bukan Shopee namanya
Betul
Wah... Untungnya saya kemarin cepet proses refundnya. Beli S24 Ultra pas di cek ternyata HDC. Langsung saya retur modal foto imei di hp dan SS cek imei. Setelah barang sampai seller tidak mau konfirmasi penerimaan retur. Tapi setelah 3 hari sejak barang diterima seller, dana otomatis balik ke akun saya.
saya biasanya lancar2 aja pengembalian asalkan barang sdh dikembalikan biasanya malamnya lngsung cair mungkin krn nominal kecil x ya. yah biarpun kecil jg klo tdk sesuai mau gmn lg. agak serem jg hrga mahal gt mnding ke store langsung menghindri resiko tdk pasti. smoga masalhnya cpt kelar ya n dana dikembalikan. jd serem jg jaga2 klo ngga penting2 amat n itupun hrs liat review baca satu2 mnding offline sekarang mah
Endingnya setelah melalui proses panjang akhirnya dana di lepaskan ke penjual padahal barang sudah di kembalikan
Shopee aplikasi yang rawan kejahatan dari para oknum staf shopee sendiri