Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menerbitkan surat ini. Saya mengalami kerugian sebesar Rp218.352 pada nomor pesanan 240713FKNBUFNW karena saldo saya ditarik oleh Shopee secara sepihak dengan alasan selisih ongkos kirim pada barang, yaitu pada nomor pesanan 240713FKNBUFNW.
Berat barang saya atur pada 20 kg, dan biasanya saya kirim melalui JNT Cargo tanpa ada selisih ongkir. Berikut adalah foto resi:
Berikut adalah bukti saldo saya ditarik oleh Shopee (highlight):
Pada tanggal 15 Juli 2024, saya mengirimkan paket dengan nomor resi Kargo J&T Cargo #200577342766 dan saya drop di konter JNT Cargo SUB029A. Saat saya drop, tidak ada pemberitahuan mengenai selisih ongkir. Biasanya, jika ada selisih ongkir, pihak konter akan menginformasikan kepada saya sebelum diproses sehingga saya dapat mengkomunikasikan kepada pembeli mengenai selisih ongkirnya.
Saya berusaha menghubungi konter JNT Cargo yang terkait, namun responnya sangat lambat bahkan tidak ada tanggapan terhadap komplain saya. Berikut adalah foto chat dengan konter tersebut:
Saya juga berusaha menghubungi pihak Shopee, tetapi respon sangat lambat dan saya diminta menunggu 3 hari untuk pengecekan, dengan nomor laporan 1848246797478703133.
Kami juga berusaha menghubungi pihak pembeli untuk membayar kekurangan ongkirnya. Namun, pembeli menolak untuk membayar selisih ongkir tersebut dan menyalahkan pihak JNT Cargo.
Seharusnya, jika ada selisih ongkir, yang berkewajiban membayar adalah pembeli. Pembeli menolak karena pemberitahuan telat (barang sudah dikirim). Jika JNT Cargo menginformasikan terlebih dahulu mengenai selisih ongkir, mungkin saya akan berkomunikasi dengan pembeli terlebih dahulu.
Jika pembeli menolak selisih ongkir, mungkin saya akan mencari konter JNT Cargo lain yang biasa saya gunakan (tidak ada selisih ongkir) atau membatalkan transaksi agar tidak mengalami kerugian.
Sangat disayangkan tindakan konter JNT Cargo SUB029A yang mengubah berat barang tanpa konfirmasi terlebih dahulu kepada pengirim untuk keuntungan sendiri dan merugikan seller karena saldo seller ditarik oleh Shopee untuk selisih ongkir tersebut.
Kami berharap pihak Shopee segera mengembalikan saldo seller sebesar Rp218.352 karena itu adalah hak seller, dan mengubah berat barang tanpa konfirmasi seller adalah tindakan ilegal atau curang oleh pihak JNT Cargo. Terima kasih.
Christian
Sidoarjo, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Memang berat aktual paketnya berapa kilo? Apakah pengirim tidak menimbang dulu sebelum di drop ke counter?
Atau selisih ongkir terjadi karena hitungan yg dipake adalah "volume berat" (PxLxT/6000)
Sama bang, saya jg kena biaya selisih ongkir 300 rb malahan
kalau ga di bilang dan maen ubah berat tanpa sepengetahuan seller, komplenin aja gan
Banyak yang gak paham sama volume cuma tau beratnya doang.saya juga seller di eccomers kalo ada jual barang yang kira kira berat dan harus packing menggunakan kardus lebihin kilogram per pcs nya. Perhitungkan juga volume karena expedisi hanya berpatokan real barang bukan resi yang tercetak dari seller karena banyak seller juga curang masalah kilogram dan volume. Sepertinya TS gak paham sama syarat dan ketentuan eccomers.ketika selisih kilogram akan langsung potong pendapatan.ada ko di syarat Dan ketentuan sering jg ko masing masing e-commerce kasih notif tentang volume.intinya jadi seller e-commerce itu harus rajin baca yang diberikan masing masing e-commerce
yang bilang TS gak tau siapa? justru karena kebijakan e-commerce kebijakan sepihak yang merugikan seller maka disalahgunakan konter jnt cargo tsb, bayangin aja berapa banyak barang yang ga ketauan sellernya kalo ada selisih ongkir maen ubah berat? itu sama aja mental korupsi macam barang2 kecil, ini barang gede makanya langsung ketauan karena saldo ditarik 200ribuan. Udah hakekatnya kalau mau ubah berat ya harus bilang seller nya dulu, ini aja csnya jnt cargo udah bilang kesalahan konternya dan mau dikembalikan saldo saya, elu aja sotoy..
eh kocak, ga semua konter patokan volume, ada yang mau berat barang juga, ntu berat bersih 11.19 kg, saya taruh 20kg biar bisa aktifkan instant juga,.. emang dasarnya aja konternya mata duitan, mentang2 kebijakan nguntungin mereka langsung dikenain volume, sellernya rugi ya jelas komplen lah
Anehnya ts bilang tindakan ilegal.dibaca lagi tentang pengiriman dana volume ya.sering baca artikel beginian salahin expedisi dana eccomers tapi pas dibaca baca semua ya emang salah seller gak pernah baca pemberitahuan dari eccomers.expedisi mah gak mau tau.kalo kelebihan volume dan berat pasti langsung klaim ke eccomers.beda cerita kalo kirim sendiri tanpa eccomers pasti ditimbang dan di ukur volume nya.cobain aja kalo gak percaya
Udah hakekatnya kalau mau ubah berat ya harus bilang seller nya dulu, ini aja csnya jnt cargo udah bilang kesalahan konternya dan mau dikembalikan saldo saya, elu aja sotoy..
Ini pasti timbangan di Makasar yg ngawur. Saya spx saja berkali kali tekor kalo kirim paket lewat Makasar...
terimakasih respon cepat tim shopee dan cs jnt cargo jawa timur saldo saya sudah dikembalikan, case closed.