Kecewa dengan Pelayanan CS IM3 yang Menutup Tiket Pelaporan Secara Sepihak

Mohon maaf sebelumnya, saya sangat kecewa dengan pelayanan dari customer service Indosat. Singkat cerita, saya mengalami kesulitan untuk login ke aplikasi myIM3, selalu stuck di bagian verifikasi. Saya sudah mencoba menginstal dan menghapus aplikasi tersebut berkali-kali, tetapi hasilnya tetap sama.

Kemudian, saya menghubungi CS Indosat melalui WhatsApp dan terhubung dengan CS bernama S*** pada tanggal 19 Oktober 2024. Dia meminta saya untuk mengirimkan nomor yang bermasalah dan capture pesan error melalui email ke care@im3.id.

Setelah mengirimkan screenshot tersebut, saya diberikan nomor laporan: 1-91179012481 dan diminta untuk menunggu maksimal 5×24 jam untuk pengecekan, yang akan di-follow up melalui telepon di nomor +185. Namun, hingga tanggal 24 Oktober 2024, tidak ada pihak Indosat yang menghubungi saya untuk menindaklanjuti laporan tersebut.

Saya kemudian menghubungi CS Indosat lagi dan berbicara dengan CS Y***, yang mengatakan bahwa laporan saya telah ditutup secara sepihak oleh Indosat, tanpa memberikan pembaruan kepada saya. Ketika saya bertanya kepada CS mengapa kasus saya ditutup tanpa pemberitahuan, jawabannya sangat standar dan hanya mengatakan “Nomor Anda normal, silakan install dan uninstall ulang”.

Saya sudah menjelaskan berkali-kali bahwa saya telah melakukan apa yang mereka sarankan, tetapi responsnya tetap sama. Selain itu, saat saya menanyakan nomor laporan, CS masih meminta nama saya dan meminta penjelasan tentang kesalahan yang saya alami, seolah-olah informasi yang mereka miliki tidak lengkap.

Saya ingin menyarankan kepada CS Indosat agar jika ada kasus yang berulang, sebaiknya mereka membaca terlebih dahulu sebelum meminta data tambahan. Selain itu, jawaban yang diberikan seharusnya lebih bersifat pemecahan masalah, bukan hanya sekadar mengulangi teks yang sama.

Demikian keluhan yang ingin saya sampaikan. Jika ada kesalahan dalam penulisan atau penyampaian, saya mohon pengertian dari pihak Indosat dan semoga kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang. Terima kasih.

Indri Ardiana
Purworejo, Jawa Tengah