Tanggapan perihal “Kendala Paket Akrab XL yang Tidak Terselesaikan oleh Customer Service”

Jakarta, 31 Oktober 2024
Ref.CM/CU/E/002/1024/NL

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Anita melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 30 September 2024, berjudul “Kendala Paket Akrab XL yang Tidak Terselesaikan oleh Customer Service”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi keluhan yang dialami. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Berdasarkan hasil koordinasi tim terkait, disarankan untuk refresh aplikasi myXL dan mencoba kembali. Sesuai konfirmasi beliau, nomor telah dapat melakukan penambahan anggota di aplikasi myXL. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Ibu Anita telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata