Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan Samsung Indonesia dalam menangani laporan saya mengenai masalah pada aplikasi Samsung Pay, khususnya terkait fitur Samsung Card yang tidak berfungsi dengan baik sejak 1 November 2024.
Sebagai pengguna kartu kredit Samsung Card Visa Signature dari Bank BRI, saya telah mengaktifkan kartu tersebut sejak 17 Oktober 2024 dan sebelumnya sudah berhasil tersinkronisasi dengan aplikasi Samsung Pay. Semua fitur berfungsi normal, termasuk limit kartu dan riwayat transaksi yang dapat dilihat di aplikasi, seperti yang terlihat pada gambar berikut:
Namun, sejak 1 November 2024, fitur Samsung Card di Samsung Pay saya mengalami masalah, dengan status yang berubah menjadi “Aktivasi kartu”. Padahal, kartu tersebut sudah aktif sejak bulan Oktober. Secara fisik, kartu Samsung Card saya juga tidak bermasalah dan dapat digunakan untuk transaksi baik offline maupun online tanpa kendala.
Awalnya, saya berpikir mungkin perlu melakukan aktivasi ulang di Samsung Pay. Namun, ketika saya mencoba mengklik tombol aktivasi dan mengisi data yang diminta, muncul error dengan status code: 73.
Saya pun menghubungi call center BRI untuk memastikan apakah ada masalah dengan kartu saya. Customer service BRI mengonfirmasi bahwa kartu saya dalam kondisi normal dan menyarankan saya untuk menghubungi pihak Samsung, karena masalah ini berkaitan dengan aplikasi mereka.
Pada tanggal 1 November 2024, saya menghubungi Samsung dan laporan saya diterima oleh agen customer service. Saya telah memberikan semua informasi yang diminta, seperti nama, NIK KTP, nomor HP, email, S/N HP, IMEI, dan lain-lain. Customer service menginformasikan bahwa laporan saya akan segera ditindaklanjuti dan meminta saya untuk menunggu maksimal 3 hari.
Sudah lebih dari tiga hari berlalu, tetapi tidak ada perubahan pada Samsung Pay saya. Saya pun mencoba menanyakan perkembangan laporan saya, dan ternyata customer service menginformasikan bahwa belum ada tanggapan dari pihak terkait. Akhirnya, saya dibuatkan laporan baru dengan catatan “diprioritaskan”. Namun, ketika saya menanyakan perkembangan di hari-hari berikutnya, jawaban yang saya terima tetap sama: Belum ada feedback dari pihak terkait. Karena sudah melewati batas waktu maksimal tiga hari, saya pun mendapatkan beberapa nomor laporan, yaitu 1196743780, 1196903958, dan 1196942304.
Saya merasa frustrasi karena laporan saya tidak kunjung selesai, meskipun saya terus-menerus mengingatkan dan menanyakan progresnya melalui live chat, telepon ke 0-800-112-8888, dan WhatsApp. Saya sudah lelah menjelaskan kronologi masalah dan diminta data yang sama berulang kali. Namun, jawaban yang saya terima selalu tidak memuaskan, hanya disuruh menunggu tanpa kepastian kapan keluhan saya akan diselesaikan.
Bahkan pada hari Kamis, 7 November 2024, saya dijanjikan bahwa keluhan saya akan diselesaikan dalam waktu maksimal 1×24 jam. Namun, hingga hari ini, 10 November 2024, sudah sepuluh hari sejak laporan pertama, kondisi Samsung Pay saya masih sama, dalam status “Aktivasi kartu”, padahal secara fisik kartunya berfungsi normal untuk transaksi.
Saya sangat kecewa dengan cara Samsung menangani keluhan saya. Sebagai brand besar dan terkenal, seharusnya Samsung bisa lebih cepat dan efisien dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Saya berharap mendapatkan tanggapan dari pihak Samsung Indonesia. Terima kasih.
Eko Agus
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Setelah samsungpay mendeteksi perangkat anda ternyata bukan samsung Galaxy Z Fold 6. makanya dia gak mau.
hehe saya masuk ke kaum mendang mending mungkin ya gan jadi sudah normal malah jadi error. tapi Alhamdulillah skrg sudah normal lagi, seperti semula
Sama yang saya alami,. Lebih dari sebulan laporan ga kunjung teratasi, Solusinya cuma satu, yaitu tutup cc nya, dari pada pusing dengan pelayan yang buruk dan tidak kompeten.
Dari awal punya CC Samsung, Samsung Pay sama sekali tidak mendeteksi status kartu. Saat ini sudah jalan 3x tagihan & errornya menjadi sama seperti TS.
sudah lapor ke samsung gan?. punya saya sudah normal, cuma ntah kenapa menu history transaksi kalau diakses cuma muter2 loading aja. jadi kalau mau lihat history trx secara keseluruhan musti buka aplikasi BRI nya.
Sudah pernah lapor. 2 bulan awal statusnya "terkirim", trus ada update aplikasi akhirnya statusnya berubah jadi "aktivasi". Samsung Pay sama sekali ga berfungsi akhirnya download aplikasi BRI CC nya