Istri saya membeli 4 buah sepatu di official store Nike di Lazada (satu invoice ID pemesanan: 1577084763854051), akan tetapi salah satu sepatunya tidak lengkap (hanya 1, tidak sepasang), sedangkan ketiga sepatu lainnya yang datang sesuai pesanan.
Istri saya sudah mengajukan pengembalian produk, akan tetapi ditolak. Istri saya memang tidak melakukan video saat pembukaan paket karena biasanya selalu dikirim sesuai apa yang dipesan di toko tersebut.
Sekelas e-commerce besar seperti Lazada dan merek sebesar Nike, sepatu yang tidak lengkap masih lolos QC. Mengapa sepatu lainnya dikirim lengkap, sedangkan 1 sepatu tidak lengkap? Karena ditolak, uang saya pun hilang dan tidak dikembalikan.
Semoga keluhan ini bisa didengar oleh pihak Lazada Indonesia maupun Nike Indonesia.
Ariya Fajar
Kabupaten Tangerang
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
@satya waskita
Cuma di lazada yg bisa seperti itu 😁.
Saya pernah komplen ke lazada. Seller suruh buktiin juga video unboxing saat packing cctv seller ... Dan sellernya bilang sesuai... Jumlah nya. Tp cctv nya ga jelas burem dan diputuskan pembeli yg menang.
Semua menanggapi harus ada video UNBOXING... ok itu memang keteledoran fatal buyer, tapi disini SEHARUSNYA supaya berimbang dan ADIL pihak admin juga minta VIDEO PENGEMASAN/BOXING 4 pasang sepatu tersebut termasuk tanggal dan jam packing nya.
Jika ada bukti jelas sepatu waktu di packing itu utuh kanan kiri maka pembeli tidak punya bukti balik karena tidak melakukan unboxing. Kasus ditutup untuk penerusan dana ke penjual.
Tetapi bila penjual tidak dapat menunjukkan bukti pengemasan sepatu, maka saya kira admin harus memenangkan pembeli dan meminta penjual kirim ulang sisa sepatu yang kurang.
Itu pendapat saya karena penjual pun harus punya bukti rekaman CCTV ataupun pengemasan produk
@satya waskita
Tapi tetep sih harus di mulai dari unboxing buyer dulu baru nanti sanggahan dari pihak seller lazada. 😁. Jd tanpa unboxing dari buyer... Sanggahan seller boxing ga diminta lagi. Karena auto seller yg win.
Makanya sangat penting unboxing video buyer. Karena dgn video unboxing buyer aja masih bisa di sangah kembali di lazada dengan cctv seller loh ..
@PowerGlue, sebaiknya pihak marketplace tetap harus di tengah. Kadang-kadang buyer gak bikin video unboxing karena pengiriman sebelum2nya sesuai pesanan, sialnya pas lagi gak bikin video unboxing pas barang tidak sesuai pesanan. Saya pernah mengalami kejadian seperti itu.
Jadi dengan posisi marketplace di tengah, jika ada kejadian seperti itu, maka MP tinggal minta seller menunjukkan video boxing.
Dengan kebijakan seperti itu, buyer akan berpikir ulang sebelum melakukan "KOMPLAIN PALSU". Karena pihak MP bisa menandai buyer yg melakukan kecurangan, jika berkali-kali bikin komplain palsu, akunnya bisa di-suspend
@Satya Waskita
Ya, semoga buyer tetep dapet kompensasi setelah masuk surat ke media konsumen.
Pengalanan ku gitu.
Media Konsumen
Is the best 😁👍
Tapi dengan masuk nya ke surat Media Konsumen ini. Mungkin ada kompensasi dari lazada. Biasanya di hubungi pihak lazada.. Ntah kompensasi nya berupa voucher atau gimana tergantung kebijakan lazada nya. Bisa juga ga... Jadi ga tentu.
Semoga Masalah cepat Selesai ya.
Anda ga mau disalahkan bagaimanapun keadaannya kan? Lha skrg anda jg membabi buta nyalahin penjual.. padahal video unboxing itu perlu utk memperkuat posisi anda saat ada komplain.. sudah tua lah, coba pikir sendiri jangan selalu cari kesalaham pihak lain membabi buta.. brand sebesar samsung atau iphonw pun pasti ada saat2 ada yg terlewat dr QC HP mereka.. semua brand pasti ada saat2 seperti itu.. itulah misalnya anda beli barang di toko lebih baik langsung dibuka ditempat dan dicek.. kalau anda beli online ya ada video unboxing utk jaga2.. jangan terlalu membabi buta salahkan orang lain kalau amda kg ada andil kelalaian
Luh uda salah gak bikin video unboximg, jadikan ini sebagai pelajaran aja next time lebih teliti
Saya lumayan sering beli sepatu di Nike Official Store Lazada, pernah beberapa kali dapet yang ada noda nya,cacat sedikit,dapet yang ada coretan tangan sampai pernah dapat yang salah kotak nike nya haha. Selalu saya retur dengan alasan berubah pikiran, langsung auto approved kok. Beberapa kali malah saya tidak pakai video unboxing dan aman2 aja di refund.
Di kardus Lazada itu ada kog informasi wajib unboxing video, kalao gaak ad, ya gabsa dicomplaint.
Aku we pernah ngalami ndewek, beli spring bed 1 set, mesti udah sama sarung guling 2, sarung bantal 2, nah ga ada itu sarung gulingnya 1
Cuma aku pakai VIDEO UNBOXING. Jadi aku kembalikan ke Lazada, diterima dan disampaikan permintaan maaf, lalu pengembalian dana 100%. Ini ada kog di FAQ Lazada. Belum lagi ADA PERINGATAN UNBOXING DI KEMASAN LAZADA.
Ada aturan dipahami mas, percuma mau bilang beli Nike isi sepatu butut juga kalo ndak ada bukti unboxing.
Adaptasi sama jaman mas, bedakan belanja online sama belanja di pasar.