Surat Pembaca

Kecewa dengan Layanan Kurir JNE dan JNE Care

Saya sebenarnya sudah diingatkan oleh pembeli untuk tidak menggunakan jasa JNE, karena banyak masalah di Malang. Namun, ketika saya tiba di konter J&T, ternyata sudah tutup, dan di sebelahnya ada konter JNE. Jadi, saya terpaksa menggunakan jasa JNE.

Kronologinya adalah sebagai berikut:

Saya menerima pesanan MacBook melalui Tokopedia pada tanggal 14 November 2024, dan langsung mengirimkannya dengan nomor resi JNE: 012250054308424. Saya bahkan rela mengeluarkan biaya sendiri untuk packing kayu.

Paket tersebut sudah tiba di gudang Pakis, Malang pada tanggal 16 November 2024. Pada tanggal 17 November 2024, saya mengirim email ke JNE Care untuk meminta agar pengiriman saya diawasi, karena saya menemukan banyak keluhan tentang JNE di Malang. Sayangnya, JNE Care tidak memberikan perhatian dan hanya menjawab bahwa paket masih dalam proses pengantaran.

Sampai tanggal 26 November 2024, saya sudah mengirimkan puluhan email dan menghabiskan lebih dari Rp100 ribu untuk pulsa telepon, tetapi tetap tidak ada solusi! Terakhir, saya terima update dari Tokopedia bahwa paket dinyatakan hilang oleh pihak kurir.

Untuk semua teman-teman di seluruh Indonesia, saya sangat tidak merekomendasikan menggunakan jasa JNE untuk pengiriman ke Malang. Sudah banyak yang menjadi korban, dan hanya ditangani jika sudah terpaksa diekspos.

Jangan harap mereka akan merespons! Jawaban dari JNE Care terasa seperti robot, baik melalui email maupun telepon. Mereka tidak akan menindaklanjuti, hanya menyampaikan ke pihak operasional yang tidak bisa memberikan kejelasan. Ketika ditanya tentang posisi paket, mereka pun tidak bisa memberikan kepastian.

Saya sangat menyesal tidak mendengarkan nasihat dari pembeli saya. Saya percaya pada JNE, tetapi tidak akan pernah lagi! Asli kapok! Saya bingung, kenapa JNE pusat seperti melakukan pembiaran?

Ikuwan Candra
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Kecewa dengan Layanan Kurir JNE dan JNE Care”

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen berjudul “Kecewa dengan Layanan Kurir JNE dan JNE Care” kami...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Memang entah ada apa itu di jne malang, saya juga mengalaminya, tp untungnya tidak sampai hilang, tp sangat lama pengirimannya. 1 hr paket sdh sampai malang, tp br sampai ke buyer seminggu lebih.

  • Diluar dari JNE malang yg sering bermasalah dari jaman fjb. Pernyataan ini yg bikin bingung :
    "ketika saya tiba di konter J&T, ternyata sudah tutup, dan di sebelahnya ada konter JNE. Jadi, saya terpaksa menggunakan jasa JNE"
    Berarti ongkirnya bapak tanggung sendiri?

    • Yup ongkir sy tanggung sebagian besar dengan packing kayu, krn ongkir akan di sesuaikan besaran nya ketika kurir di ganti.

  • Bukannya nanti uangnya akan diteruskan ke saldo penjual oleh tokopedia dan untuk pembeli akan diganti oleh asuransi

  • Sebenarnya sih lbh karena kecewa dengan pelayanan dari JNE dan sepertinya tidak peduli dengan paket yg di kirim konsumen, kita sebagai konsumen tidak ada akses untuk komplain ke level yang lbh tinggi jika tidak ada solusi dari jne care mrk, seharus nya jne care bisa langsung menghubungi pihak operasional Setempat utk dilakukan pengecekan keberadaan paket, tetapi jawaban mrk selalu msh dlm proses,tp stlh lwt masa investigasi brg di nyatakan hilang tanpa ada penjelasan , nah wkt konsumen terbuang sia2, blm lg kl seller butuh dana utk perputaran, Buyer membutuhkan kan paket nya utk bisa di pakai, ini pasti akan terulang terus kalau dari jne pusat aja tidak serius menanggapi nya!

  • kenapa ngga dikirim besoknya aja waktu buka kalau udah tau jne bermasalah, lagian juga kalau ganti ekspedisi ongkir juga kena penjualnya

    • Itu saya tau setelah kirim karena saya google, saya ke jnt terdekat jauh ongkos saja dah 50rb, jd blk bsk kirim lg mau kena biaya brp lg? , jadi pas ada jne di sblh nya ya saya kirim,kl ngak ngalamin sendiri pasti ngak bklan tau separah itu.

      • setau saya jnt express ada fitur pickupnya, lah bukannya malah lebih rugi nombok ongkirnya kalau ganti exp??

        • Konsumen minta mlm itu jg di kirim, tunggu pick up sdh ngak sempat lgan sy kerja ngak mgkn tungguin pick up dtg, malah saya packing kayu lg gara2 tkt rusak sy tanggung ongkir 6kg.pkr nya lbh aman gpp byr sendiri. Pemikiran tiap org beda2

      • gak cuma ke malang,saya pun seller di tokopedia,dan bukan ini saja hampir 4 barang saya hilang oleh expedis,mana klaim barang hilang nya ribet,saran saya sih seperti saya,matikan pilihan kurir jne nya

        • Kalau blh tau brp lama klaim nya bg? Ini dari tgl 21 nov di nyatakan hilang sampai sekarang msh proses verifikasi dokumen kurir, gila

  • Semoga segera kelar urusannya ya kak kalau saya cek kok masi sama kurir ya barangnya WITH DELIVERY COURIER [DAU, KABUPATEN MALANG]

    26-11-2024 21:57

    • Terima kasih kk, iya mk nya bingung juga, di status itu with delivery Kurir tp sy email ke jne kt nya sdh info ke toped kl paket dinyatakan hilang, ketika sy tanya kok di status resi WITH Delivery? Ngak di bls email saya.

      • Brrti emang dari CS nya gajelas dan mereka bener2 minim koordinasi kak . Semoga tuhan selalu menyertai langka mu kak dan mendapatkan solusi terbaik. Jangan lupa berusaha dan berdoa

      • TOPED??? TOKOPEDIA CARE, operator bertanggung jawab. semua yang disalahin pembeli. "Mohon menunggu proses investigasinya. Jika lebih dari estimasi waktu tersebut belum ada perkembangan dari pihak kurir maka Kakak bisa ajukan klaim barang hilang" HADEWWWW, gue ini pembeli, masa kurir ga ngaterinbarang ke gue, gue musti klaim barang hilang, GILA ga tuh Topednya.

  • Kalau saya sudah lama tidak pake expedisi yg dimaksud, meskipun dekat rumah ada agen J*E,...
    Trauma pengiriman yg lama nyampenya,

  • Status proses With delevery, masih bsa dilacak itu, hanya saja perlu kerjasama dengan pembeli, pembeli pergi ke kantor JNe menanyakan siapa kurir yg menscan paket tsb, pasti ketemu koq
    Semoga cepet selesai om, saya juga seller,
    Klo pake JNE wajib assuransi expedisi biar lebih aman

  • Jne memang buruk, update paket juga sangat lambat. Pengalaman pakai jne, bikin tidak nyaman.

  • Apa lagi si aa. paket beleum di terima, minta tunggu investigasi 3 hari sama si @tokopedia, lalu disuruh begini
    "Mohon menunggu proses investigasinya. Jika lebih dari estimasi waktu tersebut belum ada perkembangan dari pihak kurir maka Kakak bisa ajukan klaim barang hilang",
    Haaaaa kapok sama si TOPED CARE. Kayanya ada kongkalikong.

    • Iya nih sama si hijau makin bobrok aja service nya, dari tgl 21 nov sampai sekarang aja ngak ada kejelasan klaim asuransi

1 2
Beri Komentar
Penulis
Ikuwan
Tags: asuransi pengiriman kurirCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceInvestigasi klaim asuransiJNEJNE ExpressJualan OnlineKlaim AsuransiKlaim KehilanganKurirLayanan kurirPaket kiriman hilangPusat Resolusi TokopediaSLAStatus kiriman barang pesananStatus kiriman paket kurirTokopedia Care
2 bulan yang lalu