Pada tanggal 30 Oktober 2024, toko kami menerima pesanan di Shopee dengan nomor: 241030V3MDK2D4 dan nomor resi Anteraja: 11000831818625. Sayangnya, keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi Anteraja menyebabkan toko kami mengalami kerugian. Barang yang seharusnya tiba tepat waktu, baru sampai pada tanggal 12 November 2024.
Hal ini membuat pembeli mengajukan permohonan pengembalian dana dengan alasan barang tidak sampai, padahal status pelacakan masih aktif. Tanpa melakukan investigasi lebih lanjut, pihak e-commerce Shopee bertindak sepihak dengan memutuskan untuk mengabulkan permohonan tersebut.
Saya telah berupaya menghubungi pihak Shopee, untuk menanyakan mengenai barang yang sudah diterima oleh pembeli, dan dana telah yang telah dikembalikan ke pembeli. Sementara status pesanan dianggap batal.
Sejak surat ini ditulis, pihak Shopee hanya memberikan jawaban untuk menghubungi pembeli, menutup keluhan kami, dan meminta kami menunggu karena sedang dalam proses. Apakah kesalahan ini sepenuhnya ada di pihak penjual? Mengapa kami yang harus menanggung akibatnya? Pesanan ini tertunda selama hampir satu bulan akibat kelalaian pihak ekspedisi Anteraja yang melampaui estimasi waktu.
Kerugian yang kami alami tidak hanya bersifat materi, tetapi juga waktu dan tenaga. Sangat disayangkan bahwa tidak ada solusi dan tanggung jawab atas kerugian kami. Seolah semuanya dibuat rumit dan diperlambat prosesnya.
Tindakan ini jelas merugikan kami, karena barang sudah berada di tangan pembeli tapi dana malah dikembalikan ke pembeli. Di mana tanggung jawab dari pihak Shopee dan Anteraja? Sangat mengecewakan.
Alvianto
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Berarti konsumen dapat uang refund, dapat barang juga dong ya? Pembelinya dapat hadiah tahun baru busyet
Pembeli emang gitu yah? Sebegitu mendesakkah itu barang? Kalo prinsip gue, belanja online itu santai, beli keperluan yg tidak terlalu mendesak. Sekarang dia minta refund, palingan juga dia bakal nyari toko lain, lama lagi, checkout lagi, nunggu lagi dari awal. Sebetulnya dia repot sendiri. Tapi seller yg paling rugi dan repot.
Hooh betul
EntarAJA emang gitu lelet dalam pengiriman, dalam kota aja bisa 4 hari baru sampai tujuan apalagi luar kota 🤣
Slah entaraja kalo sistem sdh batal harus diretur ini msh dikirim ke pembeli harus sope menyuruh ganti entaraja bkn malah suruh pejual buat nagih kocak
Bisa jadi barangnya emang gk sampai ke pembeli. Contohnya kurir bisa saja salah alamat. Kasus salah alamat ini masih sering terjadi lho... Makanya saya pribadi jika ingin membeli produk yg harganya lumayan seperti HP, saya selalu menggunakan pembayaran COD. Karena jika paket salah alamat , org lain tidak akan berani klaim paket tersebut karena belum di bayar
mana ya tanggapan dari pihak @Shopee
Biasanya tanggapan juga cuma kasih voucher. Gampang rugi jualan di marketplace jaman sekarang.
Shopee Mana pernah klarifikasi. Yg Ada Kita yg disuruh klarifikasi kalo udah selesai.
Belom pernah saya lihat shopee nanggapi tulisan di media konsumen.
kagak bakal berani om.. shopee itu perusahaan pengecut yg paling suka tebar fitnah ke mitra nya.. tuh berapa banyak mitra drivernya kena fitnah shopee..
Jangankan Driver karyawan nya aja di fitnah
Ini seharusnya shopeenya yang 100% harus bertanggung jawab. Jualan dishopee bukannya tidak ada biaya. Ini admin shopee yang buat keputusan SAMPAH banget..
Jualan di MP skg gak menarik. Penjual ditekan habis kudu promosi ini itu, namun fee juga naik gila. ngeri biaya adminnya, jadi kayak sapi perah aja seller itu. Margin sangat tipis bahkan nombok terkadang. Miris
Asik bener pembeli kunyuk dapat barang gratis langsung tidak bisa hubungi itu pasti.😂
Ayo shopee yg gentle dong, tanggapi semua keluhan ini
Kok enak banget ya bisa langsung dikembalikan dana. Saya ngajuin pengembalian dana aja nunggu investigasi 5 hari. Itu pun pake drama komplen2 dulu karena barang stuck gak gerak di ekspedisi. Sampek lebih dari estimasi tiba