Pada tanggal 30 Oktober 2024, toko kami menerima pesanan di Shopee dengan nomor: 241030V3MDK2D4 dan nomor resi Anteraja: 11000831818625. Sayangnya, keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi Anteraja menyebabkan toko kami mengalami kerugian. Barang yang seharusnya tiba tepat waktu, baru sampai pada tanggal 12 November 2024.
Hal ini membuat pembeli mengajukan permohonan pengembalian dana dengan alasan barang tidak sampai, padahal status pelacakan masih aktif. Tanpa melakukan investigasi lebih lanjut, pihak e-commerce Shopee bertindak sepihak dengan memutuskan untuk mengabulkan permohonan tersebut.
Saya telah berupaya menghubungi pihak Shopee, untuk menanyakan mengenai barang yang sudah diterima oleh pembeli, dan dana telah yang telah dikembalikan ke pembeli. Sementara status pesanan dianggap batal.
Sejak surat ini ditulis, pihak Shopee hanya memberikan jawaban untuk menghubungi pembeli, menutup keluhan kami, dan meminta kami menunggu karena sedang dalam proses. Apakah kesalahan ini sepenuhnya ada di pihak penjual? Mengapa kami yang harus menanggung akibatnya? Pesanan ini tertunda selama hampir satu bulan akibat kelalaian pihak ekspedisi Anteraja yang melampaui estimasi waktu.
Kerugian yang kami alami tidak hanya bersifat materi, tetapi juga waktu dan tenaga. Sangat disayangkan bahwa tidak ada solusi dan tanggung jawab atas kerugian kami. Seolah semuanya dibuat rumit dan diperlambat prosesnya.
Tindakan ini jelas merugikan kami, karena barang sudah berada di tangan pembeli tapi dana malah dikembalikan ke pembeli. Di mana tanggung jawab dari pihak Shopee dan Anteraja? Sangat mengecewakan.
Alvianto
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sya juga prnah ngalami hal yg sama tapi pembeli mngajukan pengembalian barang dan dana... Nah, penjual sudah mngirimkn kembali brg ny krena sya tdk mnerima brang pngembalian, uang ttap dikembalikan ke pembeli dan sya dpt penggatian dri pihak jasa kirim sbesar 10x ongkir jdi dpt 510r.. Hrga brg yg di jual 600rb..tp gak tau brp lama dana ny msuk ke saldo sy, udh lewat berbulan2 tb2 ngecek saldo trnyata ad saldo, keteranganny penyesuaian/adjusment.
Salam sehat kepada semua pembaca dan tim redaksi Media Konsumen
Saya di sini ingin menyampaikan update masalah yang dimuat di Media Konsumen, Masalah tersebut sudah diselesaikan dengan baik oleh Shopee dan Anteraja.
Terimakasih kepada pihak shopee dan ekspedisi Anteraja yang telah menanggapi kendala yang dialami oleh toko kami, harapannya semoga kendala ini tidak terulang kembali.
sekedar saran apabila pesanan memang sudah melewati masa estimasi pengiriman dan status pesanan terbatalkan agar barang tidak tetap dikirim sebab dari toko yang harus menghubungi pembeli. dan masih harus membahas ongkos retur yang dilakukan secara manual dan ini membutuhkan waktu hingga hampir 1 bulan.