Surat Pembaca

Beli Handphone di Shopee, yang Datang Sabun Mandi

Saya membeli sebuah handphone merek Samsung A55 di marketplace Shopee, melalui akun penjual: shunli.store. Namun barang yang saya terima adalah sabun mandi (bukti terlampir) dengan rincian sebagai berikut:

  • Nomor pesanan: 2411123HDR0SKN.
  • Nomor resi SPX: SPXID04107655740B.
  • Nomor pengajuan pengembalian dana pada aplikasi Shopee: 2411160D8HGFEHK.
  • Nama produk: Samsung A55 5G 8/256GB Garansi Resmi.

Saya telah mengajukan pengembalian dana atas kejadian ini pada 16 November 2024 kepada Shopee, tetapi hingga saat ini, 2 Desember 2024, permintaan tersebut belum dipenuhi.

Link video unboxing: https://drive.google.com/file/d/1QGe_9-UjheeEv8XM1Drsu5uOoluHmn79/view?usp=drive_web

Saya merasa dirugikan oleh kebijakan Shopee yang menahan dana konsumen/pembeli, padahal bukti yang diminta oleh tim dispute Shopee sudah jelas menunjukkan bahwa barang yang saya terima tidak sesuai dengan deskripsi barang yang dijual oleh akun shunli.store.

Kepada tim dispute Shopee, saya memohon kepastian kapan dana saya akan dikembalikan. Mengingat sudah dua minggu sejak kasus ini dilaporkan, tapi Shopee hanya memberikan tanggapan bahwa mereka menunggu investigasi dari pihak jasa kirim.

Apa kesalahan pembeli hingga Shopee menahan dana yang seharusnya segera dikembalikan?

Angger Pramugalih
Jember, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Saya cek tokonya ada beberapa komplain pembeli dari salah warna,baret/gores dikit tapi barangnya berfungsi dgn baik.Feeling saya paket ditukar sama oknum SPX,dan jika anda lihat di postingan Media Konsumen lain,sudah banyak yg posting paket gadget hilang jika pake SPX baik instant,sameday,maupun reguler.Yang penting sudah punya bukti,kejar terus aja.

    • Untung nya apaan kurir curi isi paket?? Yg ada malah disuruh ganti isi paketnya, kena point pinalti dan kehilangan pekerjaan...

      • Jika tidak memakai asuransi,seller hanya terima 10x lipat senilai ongkir ganti rugi paket.

        • Sekalipun seller diganti cuma 10x ongkir, kurir pengantar paket tetap dipotong gajinya senilai harga paket bosss.... Jadi ga ada untung nya kurir nyolong isi paket

          • Iya benar.
            Saya rasa ini penjualnya yg nakal, sbb masak barang baru garansi ada yg lecet seperti dikatakan dalam Ulasan Pembeli.

            Pernah liat di salah satu Expedisi, seorang Kurir disidang krn isi paket hilang, kurir diintimidasi dan disuruh ganti rugi.

            Jadi LOGIKA nya, utk apa Kurir curi isi paket klo pada akhirnya dia yg pasti akan jadi Tersangka.

            Penjual HP di Shopee banyak yg curang & nakal, jadi ngak heran dg HP ditukar dg Sabun

      • saya juga dapat kasus hampir sama kak.. tapi di toko ijo, jadi saya beli router seharga 600rb akan tetapi yabg di kirim pasta gigi.
        awalnya saya enggak merasa aneh dengan toko tsb krn semua komen barang nya bagus2 dan sesuai .. dan saat ini sdng proses refund menunggu saya mengembalikan pasta gigi tersebut..
        alhasil.saya rugi waktu dan rugi biaya ongkir
        #maaf hanya cerita klo anda tidak sendiri.
        semoga masalah kita cepat selesai.

      • Mungkin maksudnya belum tentu kurir spx, tapi bisa jadi oknum2 dibagian internal lainnya..kan ada bagian gudang, ada bagian drop dari 1 pos ke pos lain contohnya seperti itu..

    • Persis kejadian dengan yg saya alami, untungnya bukan dgn shopee, tdk ada mslh, sesuai batas waktu reseler tdk respon uang saya dibalikin hanya dipotong asuransi.
      Saya hanya bisa bilang....
      Shopee lagi...shopee lagi

    • Penjualnya itu bukan kurir, karna penjual tidak kirim bukti apa2, cuma berbacot di colong kurir tapi ga makai bukti pembungkusan.

  • Belinya samsung A55 tapi box nya poco F5. Katakanlah dicuri, kecil kemungkinan kurirnya yg mencuri, kemungkinan besar ya petugas pickup, yg tahu betul apa isinya.

    • Shopee lagi shopee lagi
      Hadeh ampyun deh gue mah ah sama shopee.
      Mpe kapan shopee gini terus..

    • yang mengecewakan bagi saya, penanganan shopee lambat seperti tidak ada SOP / timeline

      • Ya emang gitu lama misal lapor kemarin jumat dijanjikan solusi dlm 3x 24jam, wiken ga kehitung. Maka baru akan dpt balasan hari selasa atau rabu pekan depan. Tapi kadang bisa jg sih dibalas di hari libur. Lagipula kasus seperti pihak seller pun seharusnya kirim bukti vudeo saat packing. Janga asal nuduh kurir nakal. Dan utk buyer klo bisa share publik donk video unboxingnya agar mudah diakses.

      • Ada toko resmi Samsung tapi entah kenapa beli di toko enggak resmi bahkan itu tokonya berlabel star bukan mall.

        Beg* nya menembus langit ke 7! Lol!

        • Ga jadi jaminan, kemarin gw beli headphone hampir sejutaan di shopee mall, langsung ke penjual officialnya, pada akhirnya paket gw hilang di pos pos nya , belum nyampe malah di daerah g. kata moncong si shopee ini refund disetujui tapi sampe sekarang udah mau sebulan belum muncul itu uang nya masuk ke shopee pay gw, gaje banget sistem nya. yakin banget gw pasti ditilep itu paket dikira HP itu headphone gw makanya bisa ilang lawak emang ini SPX nya, sekarang tiap minta kejelasan, selalu dibola bola dari cs satu ke yang lain, udah gitu ngomongnya pada template semua.

    • Di Shopee banyak penjual nakal, liat aja banyak yg jual samsung tapi dikirim HP Welcome.
      LOGIKA nya, ngak mungkin oetugas Pickup / Kurir yg menganti isinya, sbb mereka pasti akan dijadikan tersangka dan ganti rugi, iya kan...

  • Biasanya kalo nilai pengembalian Dana nya kecil suka cepat dan mudah klo barang tidak sesuai. handphone termasuk benda berharga agak rumit prosesnya gak tahu apa yang culasnya ada di seller atau petugas pick up atau kurir pengiriman?

    • Ada toko resmi Samsung tapi entah kenapa beli di toko enggak resmi bahkan itu tokonya berlabel star bukan mall.

      Beg* nya menembus langit ke 7! Lol!

      • saya juga pernah tetipu sktr 200rbuan ajukan oengembalian barang malah kita harus nombok ongkir yg lumayan, saya melaporkan peniouan ke pihak shopee, akun peniou ybs hanya tanguhkan (berarti saldo peniou diambil pihak shopee) harusnya kalau itu bener peniou ya akun di blokir lalu dana kembalikan ke pembeli donk jangan malah ditilep..semakin hari oren semakin gak bener juga..
        mendingan ijo jauh lebih aman..

        • Sama saja,ditoko ijo juga sama,mngkin anda blm kena saja. Nanti klo udah kena pasti baru tau, mnding jgn coba coba deh ditoko ijo. Hati hati saja dimanapun marketplace,byk penipu mengincar

      • Tdk logis kalo itu dr hasil curi sblum buat apa box ditinggal kan bisa dijual fullset harga pun tdk jatuh ky hp seken/batangan

      • Di shopee ga heran banyak barang elektronik seperti hp ga resmi, di lihat dari ulasan custemre, lagi pula fitur cod cek dulu ga pada di aktifkan para seller elektronik, pihak shopee seolah olah ga tau kalo yg di jual produk kW, anehnya para seller dgn gagah berani live jualannya

  • TS kaga sabaran amat. Resiko beli online ya kaya gitu. entah seller yg salah, kurir yg salah, atau pembeli yg ngakalin. Semua ya di investigasi dulu. Dan situ kira shopee bisa percaya begitu aja sama keterangan dan bukti situ ?? Klo mau cepet dan aman ya beli aja di offline dan Jgn disamain belanja online dan belanja offline.

  • Ngasih link unboxing tp dibuka harus minta ijin dl gak niat share buktinya jgn di share lur....
    Mending taruh di YT video unboxing nya biar byk org tau jelek nya tempat km beli barang

  • Saya sering belanja hp lewat online baik dari Shopee, Tokopedia amanยฒ aja. Saya jg beli iPhone 15 pro lewat Blibli malah lebih aman dikirim pake kurir grab padahal. Ga mungkin dicuri kurir. Mereka tanggung jawab besar dan resiko kehilangan kerjaan. Itu kemungkinan besar ya seller yg ga bener.
    Semoga segera selesai ya permasalahan nya. Dan duit segera dikembalikan.

  • CASE CLOSED

    Sebelumnya saya sampaikan terima kasih media konsumen & pembaca yang budiman atas atensi dan dukungannya

    Terhitung per hari ini tgl 5 Desember 2024, pengajuan pengembalian dana saya telah disetujui oleh shopee dan telah dikembalikan secara penuh

    Kepada shopee terima kasih telah menyetujui pengajuan saya, semoga ke depan menjadi lebih baik & tempat belanja yang aman serta nyaman

    • Syukurlah berakhir dengan baik, sayaau beli HP koq malah was was skrng ๐Ÿ˜‚๐Ÿ˜‚๐Ÿ˜‚๐Ÿ˜‚๐Ÿ˜‚๐Ÿ˜‚

    • Saran aja bang kalau beli hp online usahakan sama dengan kota tujuan tau kalau di jakarta yaa pilih aja kota asal misal ga ada yg bagus baru tingkat provinsi dan jgn pake delivery yg harus mampur ke gudang dulu kalau bisa instant yaa mentok mentok samesday yg bisa tracking real-time saya ini ojol bang terus terang aja saya itu suka was was kalau bawa barang2 elektronik yg mahal bukan saya takut hilaf tapi ngeri kejahatan yg ngikutin kitanya entah itu pencurian atau begal karena byk kejadian bukan karena kurir nya tapi melalui penjahat lain yg ngikutin

  • Oren lagi, Oren lagi. Ketika memberi pelanggaran ke mitra aja cepet bgt. "Anda terdeksi bla...bla... Banding, percuma. Pegelยฒ in jari ngetik. Giliran masalh seperti ini lambat bgt penanganan nya. Yg pro dong Oren. Jangan cuma menang nabes aja...