Surat Pembaca

IndiHome Menaikkan Tarif Tanpa Pemberitahuan

IndiHome telah beberapa kali menaikkan tarif layanannya, dengan tambahan biaya seperti biaya administrasi dan peningkatan layanan. Saat pertama kali berlangganan, saya membayar tagihan sebesar Rp341 ribu. Beberapa bulan kemudian, tagihan saya naik menjadi Rp344 ribu, dan kemudian menjadi Rp349 ribu, terakhir naik lagi menjadi Rp371 ribu. ID pelanggan saya: 146136116752.

Saya masih bisa menerima kenaikan tersebut karena jumlahnya tidak terlalu besar. Namun, yang membuat saya kesal adalah tidak adanya pemberitahuan sebelumnya. Saya sertakan bukti pembayaran dengan jumlah Rp344 ribu, Rp349 ribu, dan Rp371 ribu, karena riwayat di aplikasi hanya bisa menampilkan transaksi 3 bulan terakhir.

Selain itu, saya juga melampirkan surat kontrak yang menjelaskan bahwa biaya yang dibayarkan setiap bulan hanya terdiri dari biaya paket sebesar Rp270.000 dan biaya sewa perangkat sebesar Rp40.000. Tidak ada biaya tambahan lainnya.

Pada bulan November 2024, tarifnya kembali naik menjadi Rp471 ribu. Ketika saya menanyakan alasan kenaikan tersebut, mereka menjelaskan bahwa itu disebabkan oleh biaya administrasi dan peningkatan kualitas layanan, serta mengklaim telah mengirimkan pemberitahuan melalui email.

Namun, setelah saya cek, tidak ada email yang saya terima mengenai kenaikan biaya dari IndiHome. Ditambah lagi, CS mereka sangat lambat dalam merespons. Saya pun bingung, layanan apa yang sebenarnya mereka tingkatkan?

Lebih mengecewakan lagi, menurut survei yang dilakukan oleh OpenSignal pada tahun 2024, IndiHome tidak masuk dalam lima besar untuk kecepatan upload maupun download. Sangat memalukan jika harga yang ditawarkan tinggi, tetapi kualitas layanan yang diberikan rendah.

Panji Satria
Sleman, DIY

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “IndiHome Menaikkan Tarif Tanpa Pemberitahuan”

Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 8 Desember 2024 oleh Bapak Panji Satria mengenai tagihan tarif IndiHome. Dapat...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • betul sekali tagihan sya juga naik di bulan november kemarin.
    dan tagihan di bulan desember ini malah digetok oleh indihome, padahal saya pelanggan sudah lama, eh malah digetok harga

    • Di Jakarta indihome enggak laku krn sering trouble....kalau ada provider lain lebih baik pindah.

      • Baru kemarin saya juga dapat tagihan fiktif dari indihome Rp. 654.900 untuk tagihan bulan Desember 2024,, padahal kabelnya aja udah gak ada lagi terpasang di rumah udah setahun lebih,,, saya pikir ada yg pake akun indihome saya ternyata saya cek tidak ada pemakaian paket data sama sekali alias 0 paket yg terpakai di bulan November,,,

        Parah emang BUMN kita sekarang,, dmn² mau di korupsi aja

      • Di Pontianak sama juga tagihan bulan Oktober 377.400, bulan November 382.950, bulan Desember 407.950. Kenaikan tersebut tanpa informasi dari pihak IndiHome. Dam parahnya kecepatannya makin lambat. Bila chanel TV kadang harus tunggu sampai 1 jam, bahkan kadang ga bisa sama sekali. Mungkin sudah saatnya good bye IndiHome.

    • Setelah saya cek tagihan di bulan Desember 2024, ternyata benar ada kenaikan tanpa pemberitahuan dari 327.000 jadi 333.000.... sekelas inikah BUMN yg katanya mau berbenah ... Secara etika kan sudah ada pelanggaran... Padahal kami langganan lama ... Kami sebenarnya mencoba bertahan ketika provider lain menawarkan lebih murah karena tanggung jawab moral sebagai warga negara .. tetapi kalau begini perlakuannya yaa sudah, terpaksa kami cabut.... saatnya saya 2025 cabut dari indihome.....

  • Gitu aja kok repot, masalah harga naik itukan sudah ketentuan dari mereka sebagai provider tinggal konsumen aja yang menyikapinya.
    Serasa tidak sanggup bayar atau keberatan, kan bisa pindah ke provider lain.
    Sebelumnya saya juga pengguna Indihome lumayan lama, ketika mereka naikan harga ya saya pindah ke Biznet.

    Lantas anda bikin surat ke MK, anda ingin harga tagihannya diturunkan?

    • Ya ini saya langsung pindah provider. Ngga repot. Saya bikin surat ke MK sebagai bentuk komplain. Gitu aja kok harus dijelasin

    • Benar sekali, sejak dikelola Telkomsel jadi naik terus biayanya, dan tidak pernah ada pemberitahuan atas kenaikan biaya ke pelanggan sama sekali.

      • Sudah bosan komplain ke indihome, kami mah pelanggan lama dari harga 180 rb +ppn dsb total 235 rb, sekarang 345 rb dg dalih ya seperti yang lain begitu aja tanpa pemberitahuan. Makanya nggak usah repot pindah ke provider lain. Kesel jadinya.

    • Bukan masalah ketentuan provider bos...konsumen adalah raja, wajar kalo ada apa" apa lagi kenaikan harga harusnya ada pemberitahuan dulu jangan maen asal naekin harga...
      Soal dye bikin surat ke MK atw ga itu hak dye sebagai konsumen utk komplen ngapa jadi situ yg repot ...

    • ga repot sih cuma aga kesel aja kenapa ga ada pemberitahuan sama sekali, sekelas BUMN kok gini amat ya, komplain ke cs Indihome sekrng aga beda sangat lambat, beda banget sebelum merger dengan Telkomsel pelayanan cepet

  • Semenjak jadi telkomsel malah kacau balau. Mau rubah paket ud 1 bln blm follow up. Mau cabut jg blm follow uo

  • selama di tempat ada ada selain indihome, sebaiknya pindah provider aja..provider lain , dengan harga sama tapi non fup. sebaiknya pilih yang bener bener deket dari tiang agar low gangguan..contohnya depan ruamh saya ada tiang megavison , selama pakai belum pernah gangguan karena low latency

    • Emang kudu di tulis surat pembaca terus biar kapok provider naikin Harga seenak jidatnya naikin ga kasih tau tiap brapa bulan bisa naik harga

      • naik tarif lagu lama sedikit dikit lama lama jadi mahal kecepatan sama, troubel 1 bulan sekalu, akhirnya say goodbye Indih...ome

  • Aneh tagihan bulan novembernya tiba2 naik....sekelas punya pemerintah aja tak transparan berbisnis dgn rakyat.

  • Untung saya pindah ke indibiz. Meskipun dibawah aturan telkomsel, semoga tetap konsisten dengan harga dan pelayanannya

    • Telkom memang seperti ini, giliran kita telat bayar langsung kena denda tapi kalau mereka yg telat melakukan perbaikan layanan cuma minta maaf sementara tarif naik terus.

  • Sama, saya juga tiba2 naik dari yg biasa 313.000 november lalu naik jadi 319.000, dan tagihan terbaru desember turun jadi 316.000, padahal waktu pertama pasang sdh ditanya berulang kali katanya gk bakal naik, ikutin kontrak

    • Ralat: ternyata tagihan bulan desember tetap sama 319.000, tambah 3000 katanya biaya administrasi

      • Saya juga nitip viral keluh kesah langganan indihome.
        Pada tanggal 23 Sep 2024 saya melakukan downgrade via 188, setelah melakukan verifikasi persyaratan diberitahukan oleh cs bahwa mulai bulan depan tarif pembayaran turun yg semula Rp.353.000 akan menjadi Rp. 280.000 blm termasuk ppn katanya.
        Tapi faktanya bulan pertama setelah downgrade pembayaran malah jadi Rp. 371.000 dan bulan kedua Rp.354.000.
        Dari sini jelas sekali bahwa mereka para pegawai telkomsel itu seperti anggota DPR hanya Datang, Duduk, Diam dan Pulang. Tidak ada yg dikerja sama sekali.

    • Dari bln November tagihan IndiHome saya juga naik, dari 310.800 jadi316. 350.Ada tambahan biaya administrasi layanan sebesar 5000.