Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor ID pelanggan: 131426114357 (bukti terlampir). Saya ingin mengajukan keluhan terkait IndiHome, yang kini dikelola oleh Telkomsel. Secara tiba-tiba, tagihan saya meningkat dari Rp333.000 (tiga ratus tiga puluh tiga ribu rupiah) termasuk PPN, menjadi Rp358.000, belum termasuk biaya administrasi.
Saya tidak dapat mengakses tagihan sebelumnya, karena aplikasi MyIndiHome telah digantikan dengan MyTelkomsel. Berikut ini adalah bukti pembayaran tagihan bulan November dan bukti rincian tagihan bulan Desember 2024:
Ketika saya menghubungi GraPARI, customer service mereka menjelaskan bahwa sejak bergabung dengan Telkomsel, tarif saya mengalami kenaikan karena saya adalah pelanggan lama dan diberikan upgrade kecepatan internet secara cuma-cuma sebelum bergabung dengan Telkomsel. Namun, saya tidak tahu berapa kecepatan yang mereka berikan. Paket saya selama ini hanya 20 Mbps. Setelah bergabung dengan Telkomsel, upgrade yang sebelumnya gratis kini menjadi berbayar, sehingga total tagihan saya melonjak menjadi Rp358.000 (menurut versi CS GraPARI Garut).
Yang menjadi pertanyaan saya adalah, mengapa saya tidak pernah diberitahu tentang benefit gratis tersebut sejak awal saya menjadi pelanggan IndiHome selama 3 tahun? Kenapa tidak ada informasi mengenai perubahan biaya untuk kecepatan yang di-upgrade?
Ini sangat merugikan saya, karena internet saya tetap 20 Mbps dengan 3 layanan: telepon, TV, dan internet. Ketika saya cek tagihan sebelumnya, totalnya Rp333.000 untuk 3 layanan tersebut, termasuk TV dan internet. Ternyata, biaya untuk set-top box TV yang sebelumnya Rp20.000 kini naik menjadi Rp40.000, bukan kecepatan yang di-upgrade! Ini adalah penipuan dari Telkomsel!
Saya sudah mengirim email kepada mereka, tetapi tidak ada balasan selama 3 hari. Ketika saya menelepon ke 188, customer service GraPARI malah mematikan telepon saya, dan tidak ada satu pun yang ramah di CS 188. Mereka juga tidak bisa menjelaskan alasan kenaikan tagihan saya. Sangat mengecewakan! Apakah ini cara kalian melayani pelanggan setia? Saya tunggu tanggapan dari Telkomsel IndiHome!
Erik Ripani
Garut, Jawa Barat
Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 17 Desember 2024 oleh Bapak Erik Ripani mengenai pulsa tagihan IndiHome naik....
Baca Selengkapnya
Komentar
hah?
pindah perusahaan malah membebankan ke customer?
ketentuan itu ada ga di kontrak nya bang?
kalau ga ada di tuntut aja dan viralkan..
bikin peraturan sendiri itu nama nya..
Pihak Indihome atau Telkomsel langsung nelpon saya pas surat ini di muat katanya ada email blash.. padahal tidak ada sama sekali! lebih kaget nya mereka bilang semua pengguna Indihome di kenakan kenaikan secara berbeda tergantung no id nasabah tiap daerah kota dan kabupaten berbeda kenaikan tarif. Bayangkan saya Saja di kabupaten naik 47 ribu di billing statement dengan kecepatan 20mbps keterangan biaya layanan. Apa kabar yg lebih dari saya Mbps nya berapa nilai kenaikan tsb
adakah ketentuan di kontrak soal merger penyebab tambah biaya?
ngaco itu
Tidak ada kak. Bahkan pemberitahuan pun tidak ada, tiba2 aja biaya lain2 tercantum di billing mereka bilang akan mengevaluasi hal tersebut
bisa di tuntut dong itu..
aduin ke perlindungan konsumen aja
Rugi itu, saya saja 416rb kecepatan 100mbps. Coba minta diterangkan lagi detailnya. Karena pelanggan lama sudah tidak terikat kontrak denda putus langganan aja cr provider lain yg tawarannya menarik
Saya juga naik nih
5ribu dikenakan Krn pindah ke layanan my Telkomsel..
Pdhl Krn aplikasi Indihome semua pindah ke sana..
Sy ga ngeh kalau ada biaya layanan 5rb perbulan..
Kmren waktu pasang cuma 286rb ternyata blm trmasuk ppn..
Mana ppn 11% lg, berasa kena prankk..
Mau ga mau akhirnya bayar 311rb
Eh ini dikira migrasi ga bayar, ternyata ada tambahan jua, klo gt ngapain ya pake migrasi segala ..
Kirain mah gratis..
Kayak mbanking BSI yg migrasi ke byond bsi, masih bisa pakai m-banking lama atau yg Bru (blm tau apa nti kena biaya tambahan lg)..
Ampun deh Indihome..
Brapa mpbs mas kemarin upgrade kecepatan?
Saya tinggal di desa kecil di Bangka Belitung. Hingga bulan oktober saya bayar tagihan indihome sebesar 473.400, tapi memasuki tagihan bulan november (untuk pemakaian bulan oktober) tiba-tiba tagihan yang saya bayarkan jadi 478.950. Naik 5.500. Paket cuma internet doang 100mb.
Keluarga besar domisili Bangka Belitung yang pake indihome juga, tagihan mereka juga naik 5.550. Trus temen yang tinggal di jateng juga mengalami kenaikan 5.550.
Pas aku hubungi indihome care, cuma dijawab sebatas kenaikan doang. Cuma emang kita ngga diberitahukan kalo ada kenaikan biaya. Baru tau pas bayar tagihan doang.
1 orang kalo naik 5.550 dikalikan dengan jutaan pengguna indihome, lumayan juga ya.
saatnya kita beralih ke provider lain yg lebih profesional ... Saya juga mengalami hal demikian, maka ini mungkin bulan terakhir pake Indihome, kebetulan kami sudah dapat provider lain yg lebih profesional dan bisa menghargai konsumen dan tinggal pasang dan saya akan cabut Indihome ini... Saya pelanggan lama sudah 10 tahun lebih tetapi tidak ada apresiasi sama sekali ... Terima kasih ...
Bisa bagi provider nya apa,, krn z jg kena kenaikan biaya Indihome
Saya juga naik nih
5ribu dikenakan Krn pindah ke layanan my Telkomsel..
Pdhl Krn aplikasi Indihome semua pindah ke sana..
Sy ga ngeh kalau ada biaya layanan 5rb perbulan..
Kmren waktu pasang cuma 286rb ternyata blm trmasuk ppn..
Mana ppn 11% lg, berasa kena prankk..
Mau ga mau akhirnya bayar 311rb
Eh ini dikira migrasi ga bayar, ternyata ada tambahan jua, klo gt ngapain ya pake migrasi segala ..
Kirain mah gratis..
Kayak mbanking BSI yg migrasi ke byond bsi, masih bisa pakai m-banking lama atau yg Bru (blm tau apa nti kena biaya tambahan lg)..
Ampun deh Indihome..
Gua di pedalaman kalimantan, naik 6000 sekitar 3 atau 4 bln ini.. Paket 2p 30 mbps 313000 jd 319000 skrg.. Mana sering blank spot (sinyal hp dan indihome) setiap mati lampu.. Parah..
Saya juga mengalami hal yang sama. Saya tinggal di kota Langsa, Aceh. Pihak Indihome menaikkan harga sesuka hati tanpa pemberitahuan. Tanggal 19 Desember 2024 saya telpon ke 188 jawaban mereka hanya sebatas "Bener pak ada kenaikan tarif". Saya jawab keberatan tarif dinaikkan. Walaupun saya pelanggan 3 item internet, tv dan telepon 20 Mbps sejak 2021 namun yg saya gunakan hanya internet dan tv saja dengan biaya Rp285.000/bulan (belum ppn) lalu kenaikan Rp 333.000+3000(admin)=336.000 sampai dengan tagihan Oktober 2024
Nah bulan Desember ini saya membayar tagihan untuk Nopember 2024 dan sangat terkejut mengalami kenaikan menjadi Rp 355.200+3000(admin)= 358.200 (include ppn). Ada kenaikan tarif Rp22.200
Kesimpulan saya adalah: Indihome menaikkan tarif karena mereka menganggap konsumen sebagai sapi perah yang bisa kapanpun dihisap. Bagusnya memang dituntut supaya mereka tidak semena mena.
Saya juga naik nih
5ribu dikenakan Krn pindah ke layanan my Telkomsel..
Pdhl Krn aplikasi Indihome semua pindah ke sana..
Sy ga ngeh kalau ada biaya layanan 5rb perbulan..
Kmren waktu pasang cuma 286rb ternyata blm trmasuk ppn..
Mana ppn 11% lg, berasa kena prankk..
Mau ga mau akhirnya bayar 311rb
Eh ini dikira migrasi ga bayar, ternyata ada tambahan jua, klo gt ngapain ya pake migrasi segala ..
Kirain mah gratis..
Kayak mbanking BSI yg migrasi ke byond bsi, masih bisa pakai m-banking lama atau yg Bru (blm tau apa nti kena biaya tambahan lg)..
Ampun deh Indihome..
Bangsat emg Telkomsel IndiHome sm saya juga kmren mau bayar tagihan Desember karena pindah rumah alamatnya malah bengkak dr 330 jd 405 ribu bangsat bener langsung aja bsk nya ke grapari, tp mreka ganisa jlasin malah nanya balik bapak emg lewat mana kmren pindah alamat nya pea asli
Telkomsel semenjak November kemarin emang parah ga ngotak, no haloku yang biasanya perbulan cuman 200rb + PPN naik jadi 478rb + PPN. Katanya ada langganan Sms konten dan konten game. Padahal semenjak pertama kali ada SMS premium masuk sudah tak laporkan dan aku minta diblokir aja nomer2 tersebut. Karena memang ga pernah registrasi, Tapi jawaban cs nya selalu sama, dibantu follow up. Sampai di awal Desember tgl 3 ada telp ngakunya komplain handling Telkomsel, ga ngasih solusi cuma bilang yang bisa menghentikan layanan cuma penyedia layanan SMS konten tersebut. Bodo amat tagihan 2bln hampir sejuta ga tak byr, mo diblacklist permanen sama Telkomsel juga ga perduli. Mo tak byr sesuai tagihanku juga percuma KL ga byr tagihan yg sms2 kontennya. Enak bener nagih2 duit tmbhab 250rb lebih setiap bulan, kita make aja engga tau isi kontennya apa jg enggga kog tiap bulan disuruh bayar. dikiranya duit tinggal nyetak apa.
Gak ada email, saya juga gak dapat email apapun dari Telkomsel maupun IndiHome. Tiba2 naik aja itu
Saya juga mengalami kenaikan yang sama,tanpa ada pemberitahuan.
Lebih baik berhenti berlangganan,cari provider lain saja
Sama saya juga kasusnya begitu tiba-tiba tagihan jadi bertambah tanpa konfirmasi terlebih dahulu. Mau komplen pastinya juga percuma ga balakan di tanggapi.
Benar tagihan indihome naik 30rb hadeuhhhh parah ga ada info terlebih dahulu
Saya adalah salah satu bekas penggguna indihome, kenapa berhenti berlangganan karena layanan yg jelek dan petugas yg kurang adaptive dg user
Namanya juga BUMN,kalo tiba-tiba gabung ini itu dalam lingkup BUMN dan nambah biaya adalah hal biasa tapi menyebalkan.
Pihak Indihome atau Telkomsel langsung nelpon saya pas surat ini di muat katanya ada email blash.. padahal tidak ada sama sekali! lebih kaget nya mereka bilang semua pengguna Indihome di kenakan kenaikan secara berbeda tergantung no id nasabah tiap daerah kota dan kabupaten berbeda kenaikan tarif. Bayangkan saya Saja di kabupaten naik 47 ribu di billing statement dengan kecepatan 20mbps keterangan biaya layanan. Apa kabar yg lebih dari saya Mbps nya berapa nilai kenaikan tsb
Klo yg pas mau merger ke telkomsel aku dpt notif via sms. Pas mau ada tambahan biaya adm 5000+ppn oleh pihak telkomsel aku jg dpt notif lwt sms sblm bnr2 masuk ke bln pembayaran.
Jd pas hari pembayaran sdh saya kalkulasi kira2 jd byr brp.
Btw, sjk pke indihome which is sdh lama. Bertahun tahun. Klo ditelp oleh 188 aku gak pernah angkat. Krn pasti akan ditawari suruh upgrade ini itu benefit ini itu.. yg mana sebenarnya bs jd jebakan batman di kmdn hari. Jgn tergiur add-on. Jalani/byr sesuai dgn yg di kontrak awal anda. Jgn upgrade. Jgn add on.
Nb: dgr2 kbr dr gugel, my republik jg sdg dlm proses akuisisi merger oleh tlekemsel, klo bnr, siap2 konsumen myrep alami keluhan yg sama dgn konsumen indihom. Hihhii..
Sebaiknya pindah sj ke provider yg lebih bagus dan unlimited bukan indihome yg sdh mahal dan limited.
Apakah memang bumn itu selalu kasih jebakan buat konsumen sbb kalau ndak di jebak user pasti tidak mau upgarde
IndiHome dialihkan ke Telkomsel, MNC Play diakuisisi Indosat, First Media dan Smartfren diakuisisi XL, siap-siap aja konsumen menghadapi kartel harga dalam layanan telekomunikasi. 🫡
My republic jg sdg dlm proses akuisisi oleh tlekemsel. Hihhii.. siap2 konsumen my republik alami keluhan yg serupa dgn pelanggan indihombreng.
Saran: buat pelanggan baru indihom klo ada tlp msk dr 188 jgn prnh diangkat. Jgn prnh diangkat.. anda akan ditawari benefit lain yg sebenarnya jebakan batman. Jgn tergiur upgrade dan nambah add-on. Pke yg sesuai dgn kontrak awal anda saja.
Nggak jelas aturannya....cari provider lain aja...
Sama saya jg naik dr 288k jd 319k, udah gitu waktu masih di app myindihome bisa bayar dgn cc tanpa biaya admin, skrng di app mytelkomsel ga bs pake cc dan kena biaya admin 😡
Parah banget ya kak ... Kalau saya ga komplen mereka balas email aja ga ada. Kurang lebih saya nulis 30 menit di media konsumen mereka langsung hub saya
Lha itu triple play, harga segitu termasuk murah. Kl mahal matikan yg kurang penting, telp atau tv, cukup internet saja. Masih berat juga? Mungkin saran komentar diatas saya bisa dilakukan. :D
Saya bulan lalu baru urus pemutusan utk tv dan sdh dikembalikan set boxnya ke grapari krn tv sudah tdk dipakai lagi. Dijelaskan oleh pihak grapari next iuran akan turun dari 285 menjadi 240. Nyatanya tagihan bulan ini 350 blm adm. Tidak habis pikir dicabut set box iuran tambah naik aja dan tidak ada pemberitahuan sebelumnya, dikatakan lewat email, tp sdh dicek zonk. Mohon penjelasan saya keberatan dengan kenaikan harga setiap bulan yg tidak ada konfirmasi terlebih dulu
di kantor saya ada email masuk tgl 4 des, ga ngeh klo ga baca sp ini, info tagihan naik 20rb, wilyh bandung, bilangnya harga promo yang anda nikmati sudah berakhir, lha saya pengguna sdh 5 tahun lebih, apa yg promo. Harga naik dapat bonus catchplay, saya langganan dr awal pake yg internet aja, yah ga kepake bonusnya. Ini aja bayarnya udah 355rb dpt cuma 20Mbps.
Di rumah pakai FM, harga 275rb, kecepatan 2x lipat
Saya ada 3 sambungan internet indihome. Minta pemutusan 1 nomor dan nomor lainnya minta migrasi ke tarif lebih murah. Sudah ke grapari hingga saat ini sdh 1 bulan blm digubris!!!
Lha ini bukan soal murah mahalnya tapi konsistensi mereka kepada konsumen tidak memberikan info apa2 di tanya pun saat ke cs mereka ga tau dan ngarang bebas komplen ke email tidak di balas.. saran saya kalau org yg kurang baca tentang perjanjian seperti anda saya sarankan anda mulai kritis dalam membaca
Dulu IndiHome Punyanya Telkom Pelayanan Bagus Dan Cepat Responnya Dalam Penangan Jaringan
Sekarang IndiHome Bergabung Telkomsel Pelayananya Agak Kurang Dan Lambat Responnya Penangan Jaringannya.
Sekarang saya Udah Pindah Ke Indosat Hifi harga 311 Speed 50Mbps
Indihome kacau sih, saya tadi sempat tlp cs nya dan katanya ada kenaikan dari harga paket utama sebesar Rp20.000 padahal sekarang sinyal juga sering banget hilang.
Sama pak saya juga tiba tiba tagihan naik, giliran saya minta isolir sementara duh ribetnya bukan main, kok makin kesini makin ga solutif pelayanannnya