Dear Alfamart,
Pada tanggal 12 Januari 2025, saya ada 5 transaksi di toko Alfamart O472 – Kadipiro Solo:
Pada saat itu, kasir menyampaikan bahwa stok barang kosong, sehingga saya meminta untuk mengganti dengan gula merek lain, menunggu kedatangan barang, atau melakukan refund. Namun semua permintaan tersebut tidak bisa dipenuhi. Akhirnya, pesanan pertama, kedua, dan ketiga saya dibatalkan oleh pihak toko.
Setelah pembatalan dan pengajuan pengembalian, saya berharap voucher saya akan kembali dalam waktu 1 x 24 jam setelah diterima. Namun, semua pengajuan pengembalian untuk ketiga pesanan tersebut ditolak, dan voucher saya belum bisa digunakan kembali.
Sejak kejadian pada 12 Januari 2025 hingga 20 Januari 2025, voucher saya yang bernilai total 525 ribu rupiah tidak dapat digunakan (status voucher sudah terpakai).
Saya ingin meminta pertanggungjawaban dari pihak Alfamart, karena hal ini sangat merugikan saya sebagai konsumen. Saya sudah mencoba menghubungi Alfacare melalui telepon, DM Instagram, dan email, tetapi hasilnya nihil; saya hanya disuruh menunggu tanpa ada solusi.
Saya berharap kasus ini segera ditangani dan voucher saya bisa digunakan kembali. Terima kasih.
Jonathan Philips
Karanganyar, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Alhamdulillah,saya mau menginfokan bahwa dari pihak Alfamart sudah membantu menyelesaikan case saya,mereset voucher saya dan sudah bisa digunakan kembali
Saya mau mengucapkan terima kasih kepada Tim Media Konsumen karena sudah membantu saya dan saya mau mengucapkan terima kasih juga ke pihak Alfamart karena sudah membantu saya menyelesaikan case nya
Semoga kedepannya tidak ada yang kejadian seperti ini lagi
Case sudah selesai,terima kasih🙏🏻