Saya telah menjadi nasabah BCA selama puluhan tahun dan tentu saja telah melakukan banyak transaksi melalui bank ini. Saya merasakan banyak kemudahan yang ditawarkan, dan menurut saya, tingkat keamanannya juga cukup baik.
Untuk transaksi sehari-hari, saya menggunakan aplikasi mobile banking BCA. Saya baru tahu ada aplikasi myBCA (selain mobile banking dan KlikBCA) hari ini tanggal 24 Januari 2025, ketika saya berkunjung ke kantor BCA di Jl. Kalimantan – GKB, Gresik.
Namun, ada satu hal yang menurut saya perlu diperbaiki, yaitu proses pemindahan dana melalui aplikasi mobile banking BCA. Nasabah diwajibkan untuk mendaftarkan nomor rekening tujuan sebelum melakukan transfer melalui aplikasi mobile banking BCA. Ini berbeda dengan kebanyakan bank lainnya.
Kewajiban untuk mendaftar ini dapat menimbulkan beberapa masalah, seperti:
Saya sendiri pernah mengalami kedua masalah tersebut. Pada kasus pertama, saya transfer sebesar Rp2.400.000 (dua juta empat ratus ribu rupiah) yang seharusnya ditujukan ke rekening Muhammad “Fairus” Z*****, tetapi saya malah salah mengirim ke rekening “Fairus” Shaleh F******.
Saya segera melaporkan masalah ini ke layanan Halo BCA. Mereka merespons dengan baik, dan Alhamdulillah, uang saya akhirnya berhasil dikembalikan.
Sebagai informasi, selain jualan aksesoris HP, saya juga jual pulsa, token listrik, BPJS dan menyediakan juga jasa transfer bank di tempat usaha saya. Penerima transfer sering kali berkunjung ke tempat usaha saya, dan saya menduga ini menjadi alasan mengapa uang saya dikembalikan oleh pihak BCA.
Saat diskusi dengan penerima dana tersebut, ia menyampaikan bahwa ia menerima notifikasi mengenai dana sebesar Rp2.400.000 yang masuk ke rekening BCA-nya. Namun, saat dicek, jumlah uangnya tidak bertambah. Saya menduga bahwa dana tersebut di-pending oleh pihak BCA setelah laporan saya.
Kasus yang kedua, transfer yang seharusnya dilakukan ke rekening “NEW!” atas nama Shofi R********* sebesar Rp350.000, malah salah kirim karena salah pencet ke rekening “NEW!” atas nama Achmad K*********. Sehingga akhirnya (dengan terpaksa) saya harus mentransfer ulang ke rekening atas nama Ibu Shofi sesuai dengan permintaan pelanggan saya.
Saya kembali melaporkan masalah ini ke pihak BCA pada tanggal 23 November 2024, dengan Ticket ID: E/2024/11/22/04636. Tanggapan yang saya terima cukup baik, tetapi hingga kini uang tersebut belum juga dikembalikan ke rekening saya. Customer Service BCA menjelaskan bahwa telepon Pak Achmad tidak pernah diangkat saat dihubungi.
Karena kedua masalah ini, saya telah beberapa kali meminta kepada pihak BCA (melalui CS) untuk menambahkan opsi “transfer langsung tanpa perlu mendaftarkan rekening penerima”, sebagai alternatif selain mendaftarkan rekening penerima. Hal ini penting karena kemungkinan besar akan ada tujuan transfer yang bersifat sekali saja, mengingat penerimanya bukanlah keluarga atau rekan bisnis.
Namun, setiap kali saya memberikan saran, CS BCA selalu memberikan jawaban yang sama. Mereka selalu meminta saya untuk menghapus data secara berkala setelah melakukan transfer. Permintaan dari CS ini terasa aneh. Jika setelah transfer, rekening yang terdaftar harus dihapus untuk menghindari kesalahan, mengapa harus mendaftar terlebih dahulu sebelum melakukan transfer? Mengapa tidak langsung memasukkan nomor rekening dan melakukan transfer?
Proses ini menjadi rumit dan memakan waktu (serta berisiko salah tujuan), karena harus melalui langkah-langkah berikut: Mendaftar, mencari nama penerima transfer, melakukan transfer, menghapus. Mengapa tidak bisa langsung tanpa mendaftarkan nomor rekening penerima sehingga tidak perlu menghapus lagi?
Hingga saat ini, jawaban dari CS BCA tetap sama. Penerima dana tidak merespons saat dihubungi. Lalu, di mana sebenarnya uang sebesar Rp350.000 tersebut?
Terima kasih atas perhatiannya.
Sutikno
Gresik, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
pakai my bca bisaa kok
Ganti my bca. Menunya lebih lengkap dan klo mau tf bisa langsung tanpa daftarkan no dulu. Jika ada lbh dr 1 rek bca jg terbaca semua kartunya
Terima kasih info nya Pak Arif. Saya baru dapat infonya
1. Kejadian berulang. Padahal sebelum transfer ada konfirmasi data sebelum masukin pin. Ini sih murni kesalahan pengguna.
2. Lewat my bca ada pilihan simpan atau tidak nomor yg mau ditransfer
APLIKASI MYBCA lebih bagus daripada BCA mobile, KESALAHAN TRANSFER LEBIH BISA DIHINDARI
Andanya saja yang harus melihat dan lebih teliti lagi klo mentransfer uang jangan sambil melamun karena itu hanya kebijakan Bank BCA yang bersifat umum.
Pak Hartono, terima kasih infonya Pak..
Saya baru dapat informasi Pak. Mudah2an kedepan pihak bank memberikan informasi juga kalo ada aplikasi lainnya.
Kejadiannya begitu cepat dan berulang. sebelum klik PIN kan ada NAMA SAMA NO REKENING TUJUAN DIBACA APA ENGGA PAK?
Seperti review di AI Pak Edi, ada saat dimana muncul distractions saat transfer Pak...
myBCA, terima kasih Bunda
Anda yang teledor kog sistem BCA yang disalahin, disetiap nama yang terdaftar di mbanking BCA dibawahnya juga tertera no rekeningnya, setalah kita yakin pun sebelum masukin pin juga ada notifikasi akan transfer ke rek ******* atas nama *******. Menurutku justru sistemnya mbanking BCA ini yg plg simple dan aman.
😂😂😂
pakai my bca ga perlu daftar rekening tujuan
kebijakan dan peraturan masing2 bank beda2 bro, ga bisa disamakan. kalau memang kesalahan pengguna ya wajib menerima
baik Pak Alfa, baru dapat info ada aplikasi lain yang gak perlu daftar Pak...
Bank sifatnya hanya perantara.
Jadi tidak bisa disalahkan dan dimintai tanggung jawab (mengganti), apalagi kesalahan dari pengirim yang tidak cek ulang nama/no rekening sebelum konfirmasi untuk transfer.
Tinggal itikad baik dari si penerima salah transfer untuk mengembalikannya atau tidak.
cuma 350 ribu? banyak sekali uangmu
BCA juga pastinya udah menguji semua alurnya ga sih, dan kalau memang ada usernya yg slah cuma kasusnya cuma kurang dari 0,001% misalnya dsri jutaan nasabah kayaknya nasabahnya yang perlu diedukasi wkwkwk
Fitur hapus rekening yg terdaftar di gawe lah pak 😑, kalo abis daftar in rekening trs udah selesai transfer dihapus ,ada fiturnya di my BCA kok
myBCA, terima kasih
Lucu ya?
Yang salah siapa, yg di salahin siapa.
Jelasa² user sendiri yang teledor.
Kalo mau di balikin, minta penerima untuk di balikin uang nya.
Kalo bca bisa balikin, banyak user lain yang bakal gitu, balikin nya pake uang bca sendiri.
Hal seperti ini seharus nya jangan di post di media konsumen.
Balik lagi ke SDM.
Mohon infonya, my bca , menu apa utk hapus ?
Sy kok tdk menemukan nya
Kalau di m-BCA sy tahu, klik di Admin
Terima kasih Kak
Kalau di mybca, buka transfer, lalu pada bagian list nama-nama tujuan rekening, bisa digeser ke kiri ada pilihan ubah atau hapus.
terima kasih informasinya Pak Suprapto
😂😂😂
Buruk muka cermin dibelah.
Hhahaa aneh ya , SDM rendah dari si TS atau Penulisnya. Masa tiap transfer selalu salah Mulu masukin no transferan heran gua.. ini sih emang bnern harus di edukasi atau bagaimana yaa ? Hmm 🤔 coba kalian tulis di kolom komentar...
😂😂😂
😂😂😂😂😂