Surat Pembaca

Beli HP di Samsung Official Store Shopee Mall, tapi yang Diterima Kaca Spion

Pada tanggal 25 Desember 2024, saya melakukan pembelian sebuah handphone Samsung Galaxy S24 Ultra di marketplace Shopee Mall Samsung Official Store. Namun, barang yang saya terima justru adalah sepasang spion (bukti terlampir) dengan detail sebagai berikut:

  • No Pesanan: 241225R2174X0P
  • No Resi: SPXID04225307557C
  • Nama Produk: Samsung Galaxy S24 Ultra

Saya telah mengajukan pengembalian dana ke Shopee atas kejadian ini pada tanggal 1 Januari 2025. Namun hingga saat ini, 25 Januari 2025, pengembalian dana belum dipenuhi oleh Shopee dan malah dibatalkan dengan alasan bahwa masih dilakukan investigasi oleh pihak jasa kirim. Padahal, saya telah mengirimkan semua bukti yang diminta oleh Shopee.

Berikut bukti video unboxing:

Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan karena tim Shopee menahan dana pembelian begitu lama. Seharusnya investigasi dilakukan oleh pihak jasa kirim tanpa membebani konsumen.

Kepada tim Shopee, saya memohon kepastian terkait kapan dana saya akan dikembalikan, mengingat sudah lebih dari tiga minggu sejak pengajuan pengembalian dana.

Apakah kesalahan ini harus ditanggung oleh konsumen hingga dana belum juga dikembalikan?

Terima kasih.

Deva
Gianyar, Bali

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: