Sikap Kurir yang Tidak Menyenangkan dan Tidak Mau Mengantar Pesanan Saya

Halo Media Konsumen, saya adalah pengguna setia Shopee dengan status member platinum. Saya ingin berbagi pengalaman buruk menggunakan jasa pengiriman J&T Cargo di Shopee, yang terbagi dalam dua kejadian.

1. Paket Tidak Lengkap

Pada tanggal 27 Januari 2025, saya memesan paket dengan nomor resi: 200812063341 dan nomor pesanan 250125EDFKYCFT. Paket ini seharusnya terdiri dari 3 koli, tapi yang diantar oleh kurir bernama D*** hanya 1 koli, berdasarkan informasi dari website tracking J&T Cargo. Saya langsung mengajukan komplain ke Shopee dengan nomor investigasi: 1884906661352509517.

Kemudian, pada 31 Januari 2025, seorang kurir dari J&T Cargo datang ke lokasi saya menggunakan motor Kaisar (foto terlampir). Tanpa ada salam atau permintaan maaf, kurir ini mengklaim sudah mengirimkan paketnya. Ketika saya meminta bukti pengiriman, dia menjawab, “Kalau saya nggak foto, gimana?”. Aneh, bukan? Seharusnya kurir mengikuti SOP yang ada, termasuk foto saat pengantaran. Namun, sikap kurir yang terkesan menantang saya sebagai pelanggan tanpa ada kata maaf atau sopan santun, sangat tidak menyenangkan.

Karena proses investigasi yang berlarut-larut dan sikap kurir yang tidak profesional, saya memutuskan untuk membatalkan komplain pada 2 Februari 2025 (bukti terlampir). Alasan saya membatalkan komplain karena kurir bersikukuh sudah mengirimkan paket sesuai pesanan. Jadi ya sudah, saya tidak mau berurusan lebih lanjut.

Saya kira masalah ini selesai, tetapi sekitar pukul 9-10 pagi, datanglah kurir dari J&T Cargo, dengan jumlah sekitar 4-5 orang menggunakan mobil van putih. Saya merasa ini adalah tindakan intimidasi. Seperti biasa, mereka datang tanpa salam atau permintaan maaf, sangat jauh dari standar pelayanan yang layak.

Salah satu di antara mereka bahkan mengatakan, “Kalau begini caranya, nanti customer yang susah.” Saya ingin tahu, apakah ini benar standar penanganan komplain J&T Cargo?

2. Paket Tidak Dikirimkan

Kasus kedua dimulai sebelum kejadian pertama, ketika saya memesan paket dengan nomor resi: 200817226162 dan nomor pesanan: 250130UATBWG9V. Hingga saat saya menulis surat ini (4 Februari 2025), paket tersebut terhenti di J&T Cargo Karangbahagia dan belum diantar ke saya. Saya pun mengajukan pengembalian ke Shopee karena paket sudah melewati estimasi pengiriman dan belum sampai.

Saya merasa ada kaitan dengan intimidasi yang terjadi pada kasus pertama, seolah-olah jika ada pelanggan yang mengajukan komplain ke pusat, paket berikutnya akan sengaja tidak diantar. Sekali lagi, saya ingin bertanya kepada pihak J&T Cargo, apakah ini benar prosedur yang mereka terapkan?

Saya juga menelusuri ulasan di Google Maps, dan ternyata bukan saya saja yang mengalami masalah serupa. Banyak pelanggan, baik penjual maupun pembeli, yang mengeluhkan hal yang sama: ada yang mengatakan bahwa permintaan maaf itu penting, sementara yang lainnya mengeluhkan bahwa paketnya tidak diantar. Bukti ulasan terlampir.

Permintaan Saya kepada Pihak Terkait:

1. Kepada J&T Cargo Pusat
   Saya meminta agar J&T Cargo mengevaluasi kinerja pegawai, terutama dalam hal sopan santun saat berhadapan dengan pelanggan. Dalam dunia jasa pelayanan, sangat penting untuk selalu menjaga sikap sopan meskipun menghadapi berbagai jenis pelanggan. Sebagai perbandingan, saya pernah mengajukan komplain kepada ekspedisi lain seperti SiCepat dan JNE, yang dapat melayani komplain dengan cara yang lebih humanis, datang dengan sopan, dan mampu menyelesaikan masalah tanpa ada emosi. Saya berharap pihak J&T Cargo dapat menghubungi saya untuk memberikan penjelasan lebih lanjut, tapi bukan oleh orang-orang yang datang ke lokasi saya, melainkan oleh customer service pusat. Saya tidak ingin berurusan lagi dengan orang yang tidak menunjukkan adab yang baik terhadap pelanggan.
2. Kepada Shopee
   Saya juga meminta Shopee untuk mengevaluasi kembali mitra jasa pengiriman Anda ini. Apakah J&T Cargo masih layak untuk dipertahankan sebagai mitra pengiriman? Mengenai pengembalian dana di transaksi kedua, saya menginginkan dua pilihan: pertama, paket tersebut diantar dengan baik, atau kedua, dana saya segera dikembalikan.

Terima kasih kepada pihak J&T Cargo, Shopee, dan para pembaca. Saya menunggu tindak lanjut dari masalah ini.

Maulana Irsandi
Kab. Bekasi, Jawa Barat