Surat Pembaca

CS Bukalapak Tidak Ada Satu Pun yang Merespons

Pada hari Minggu, 9 Februari 2025, saya melakukan transaksi top-up saldo DANA melalui aplikasi Bukalapak dengan nomor transaksi: BL25197NZYFZINV. Saya menggunakan metode pembayaran transfer Virtual Account (VA) BNI. Setelah melakukan pembayaran sesuai dengan nomor VA yang tertera dan pembayaran berhasil, status transaksi di aplikasi Bukalapak masih menunjukkan “Menunggu Pembayaran”.

Saya merasa ini tidak wajar, sehingga mencoba menghubungi Customer Service (CS) Bukalapak melalui Live Chat. Namun, tidak ada satu pun CS yang merespons. Hingga saat ini, status pembayaran saya justru berubah menjadi “Kadaluarsa”, padahal saya sudah melakukan pembayaran sebesar Rp400.000. Uang tersebut merupakan modal usaha saya, dan dalam kondisi ekonomi seperti ini, Rp400.000 sangat berarti bagi saya.

Saya merasa dirugikan atas kejadian ini. Mohon bantuannya untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih.

Yusrizal
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “CS Bukalapak Tidak Ada Satu Pun yang Merespons”

Dengan hormat, Terima kasih atas masukan yang diberikan kepada Bukalapak melalui kanal Media Konsumen. Kami informasikan bahwa terkait dengan kendala...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Top up dana melalui virtual akun BNI lewat aplikasi bukalapak kemudian pergi ke atm BNI buat bayar virtual akun nya ..
    Duhh ribet sekali dunia ini ya

    • Entahlah. Emang ada orang2 sperti itu misal mau dari titik A ke titik B yg bisa langsung tapi dia sukanya dari titik A ke titik C trus D baru ke titik tujuannya B. Mungkin bisa dibilang disorder hehe

    • hehehe.. kalau top up via bukalapak emang g kena biaya admin apa ya? kalau sama sama kena, kenapa harus via bukalapak ya, kan langsung ke dana juga bisa.. tapi ya seperti itulah dunia ini

      • Terima kasih atas sarannya Pak, tidak ada tambahan biaya admin bila topup melalui bukalapak, sekitar 2 tahunan saya sudah menggunakan cara ini, dan kenapa saya harus melalui atm? Karena proses transfer saya lakukan setelah melakukan Setor tunai atm, jadi memang harus melalui atm, dan saya penguna Tabungan Jenis BNI Tabunganku yang tidak mendukung Pelayanan Mobile Banking dan Internet Banking

        • Waduh mas... kan bisa gak ke ATM. Alfamart / Dandan bisa setor tunai bilang mau TopUp DANA. Cari yg g ad Kang Parkir Ormas... Gak mau kena admin ma parkir juga kan?

        • Mending kamu buka rekening lagi, kalau memang hanya punya BNI dan takut kena admin bulanan ya coba buka BNI Taplus Muda bulannanya tidak seberapa, gak pakai mobil banking ya susah sendiri, sekarang sudah jaman cashless .. yg jenis Tabunganku ya cocoknya buat nabung saja gak rekomen buat transaksi

    • Terima kasih atas sarannya Pak, tidak ada tambahan biaya admin bila topup melalui bukalapak, sekitar 2 tahunan saya sudah menggunakan cara ini, dan kenapa saya harus melalui atm? Karena proses transfer saya lakukan setelah melakukan Setor tunai atm, jadi memang harus melalui atm, dan saya penguna Tabungan Jenis BNI Tabunganku yang tidak mendukung Pelayanan Mobile Banking dan Internet Banking

  • BUKALapak sudah jadi TUTUPLapak karena mereka merubah model bisnis di awal tahun ini.
    Saran saya agar menjauhi transaksi dan aktifitas apapun, karena sudah tidak ada aftersales servicenya lagi.

    • Terima kasih Pak atas respon positifnya, Semoga ada jalan keluarnya Pak, bagi saya ini merupakan pengalaman

  • Lucunya dunia ini, topup dana lewat bukalapak bayar pake virtual account bni (artinya punya akun bni). Lah, aplikasi wondr bni bisa top up dana langsung kok. Mungkin ini konsepnya kalo ada yg ribet ngapain pake yg mudah.

    • Saya pengguna BNI Tabunganku Pak, yang tidak mendukung mobile banking atau internet Banking

      • Coba cari tau, mungkin bisa komplain via Email. Atau via kolom review Google Play. Atau di Google Play juga bisa lihat email support nya disana. Semoga membantu

        • Padahal lewat aplikasi dana nya sendiri banyak metode pembayaran yg bisa dipake termasuk pake virtual account BNI,
          yg jadi pertanyaan kenapa tidak top up dana Via Bank BNI, malah via bukalapak yg dibayar lewat ATM BNI, klo emang sudah sering transaksi di bukalapak harusnya hindari transaksi untuk saat ini karena dari awal tahun saja sudah ada pemberitahuan yg menyatakan sedang masa transisi atau peralihan sistem.

  • lah, kenapa ke dana lewat bukalapak???
    udah tau bukalapak udah tutup , om ....
    tinggal sisa2 nya aja tuh buka....tinggal tunggu tinggal kenangan

    • Terima kasih atas responnya Pak, menurut kabar yang tutup lapak barang fisik Pak, untuk produk virtual sepertinya tidak, maaf kalau saya keliru informasi

      • Tp tetap saja beresiko tinggi menurut saya. Secara bukalapak saat ini sedang masa transisi. Iya benar memang sudah tidak melayani fisik, tp disitulah letak bahayanya mas. Jgnkan kondisi seperti itu, transaksi mlm pun sangat saya hindari kecuali memang darurat bgt. Takutnya nyangkut atau gmna. Ya semoga aja kasusnya cepat selesai dan berakhir baik. Ga kecil jg bagi saya di dlm kondisi ekonomi saat ini...moga jd pembelajaran ya mas...

      • Udah tau mau tutup buka lapaknya..msh nekat aza...saran sy berbesar hati aza krn 99,999% gk bakalan balik uangnya..kl sy diposisi buka lapak lg gonjang ganjing..ya sy alhamdulillah ada debitur masuk lg

    • Sepertinya menjanjikan Pak, sudah saya lakukan seprti yang Bapak sarankan, alhamdulillah ada tanggapan Pak, terima kasih sekali Pak

  • Buka lapak itu sudah di ambang kebangkrutan. Hanya jual pulsa buat apa. Semua aplikasi mobile banking dan e money bisa isi pulsa, bahkan tidak perlu ke aplikasi e commerce. Lain kali top up dana pakai toped saja.

    • Terima kasih Koh, atas masukannya, bagi saya ini pengalaman, semoga ada jalan terang untuk masalah saya

  • Please deh. Jika tidak bisa membantu jangan mencemooh. Sesama konsumen seharusnya saling membantu bukan sebaliknya...

    • Wkwkwkw bener... belanja online pake smartphone.. tapi kok gak update inpo ya bos.. wkwkwk Aplikasi dah tutup di pakai wokwowkaowkwok.

      • Padal yg jualan di situ sudah pada di uninstall dan pindah aplikasi lain, malah masih di pakai juga.

      • Rules diskusinya seperti ini Pak,
        "Mohon bijak dalam memberikan komentar. Mari berdiskusi dengan saling menghargai!"
        :)

    • Terima kasih atas tanggapannya Pak, sependek informasi yang saya ketahui, yang tutup adalah lapak penjualan barang fisik, untuk produk virtual masih berjalan

  • Uang sy 450rb masi belum cair2 dari transaksi penjualan. Kasus sdh lama. Dan cs bl tdk merespons lg. Sebaiknya hindari bl, mending transaksi toped atau sopi aman.

    • Saya sedang mencoba dari aplikasi BukaMitra Pak, alhamdulillah direspon, mungkin Bapak bisa mencoba