Frequently Asked Questions

Pertanyaan yang sering diajukan seputar Indosat Ooredoo Hutchison

1. Pastikan nomor Anda masih dalam masa aktif, memiliki pulsa yang cukup atau telah melakukan pembayaran tagihan (Pascabayar).

2. Pastikan Anda memiliki kuota Internet

Cek sisa kuota Anda melalui aplikasi myIM3, UMB *123# atau melalui SMS ketik "USAGE" kirim ke 363

3. Refresh Jaringan 

  • Cobalah melakukan Refresh jaringan pada HP / Device Anda dengan cara mengaktifkan mode pesawat (airplane mode) pada HP / Device Anda selama 10-20 detik kemudian matikan Kembali.
  • Pastikan memilih Mode jaringan yang single network 2G/3G/4G only,
  • Cobalah di Perangkat yang lain (apabila ada)

4. Pastikan pengaturan APN pada ponsel Anda sudah sesuai

Pengaturan APN

  • APN name : Indosatgprs
  • username  : dikosongkan
  • password  : dikosongkan.

Petunjuk pengaturan APN 4G Indosat :

Setting APN di ponsel Android:

  • Settings > Mobile Network Setting > Access Point Names > Isi pengaturan APN baru Anda. Ketik ‘Internet’ dan kosongkan username serta password Anda.

Setting APN di ponsel iOS:

  • Menu Settings > Cellular > Cellular Data Options > Cellular Data Network, lalu isi pengaturan APN Anda.

5. Coba berpindah ruangan / lokasi

Jika mengakses internet dari dalam ruangan / gedung, cobalah pindah ke bagian lain dari ruangan / gedung yang memiliki koneksi jaringan lebih kuat. Misalnya, pindah dari basement ke area yang lebih terbuka.

6. Cek aplikasi dan situs web

Cek dan pastikan apakah akses internet ini hanya terjadi di salah satu aplikasi / Web saja atau ke semua layanan yang ada di ponsel, apabila akses internet yang terasa lambat ini hanya muncul ketika mengakses salah satu aplikasi atau situs web cek kembali apakah ada pengumumuan resmi dari penyedia aplikasi atau web bahwa sedang ada perbaikan atau pemeliharaan.

7. Apabila masih mengalami kendala yang sama, dapat menghubungi kami di pusat layanan berikut:

1. Pastikan nomor Anda sudah menggunakan kartu SIM 4G
(jika belum segera lakukan updgrade kartu 4G di Gerai Indosat Ooredoo terdekat).

2. Pastikan HP / Ponsel yang digunakan sudah mendukung layanan 4G.

3. Cek kembali pengaturan pada HP / Ponsel pastikan berada pada koneksi 4G :

Pengguna Android:

  • Pilih menu Setting/Pengaturan
  • Cari menu Access Point Names dan tulis "Internet" pada kolom APN
  • Pilih/aktifkan jaringan 4G pada menu Setting > Mobile Network > SIM Setting > Preferred Network Setting

Pengguna iOS

  • Pilih menu Setting/Pengaturan
  • Cari menu Cellular Data dan tulis "internet" pada kolom APN
  • Pilih/aktifkan jaringan 4G pada menu Setting > Cellular > Cellular Data Options

4. Jika masih belum bisa, pastikan bahwa kamu masuk dalam jangkauan 4G, cek coverage pada link berikut : https://indosatooredoo.com/portal/id/pscoveragearea

5. Apabila masih mengalami kendala yang sama, dapat menghubungi kami di pusat layanan berikut:

1. Pastikan nomor Anda sudah menggunakan kartu SIM 4G
(jika belum segera lakukan updgrade kartu 4G di Gerai Indosat Ooredoo terdekat).

2. Pastikan HP / Ponsel yang digunakan sudah mendukung layanan 4G.

3. Cek kembali pengaturan pada HP / Ponsel pastikan berada pada koneksi 4G :

Pengguna Android:

  • Pilih menu Setting/Pengaturan
  • Cari menu Access Point Names dan tulis "Internet" pada kolom APN
  • Pilih/aktifkan jaringan 4G pada menu Setting > Mobile Network > SIM Setting > Preferred Network Setting

Pengguna iOS

  • Pilih menu Setting/Pengaturan
  • Cari menu Cellular Data dan tulis "internet" pada kolom APN
  • Pilih/aktifkan jaringan 4G pada menu Setting > Cellular > Cellular Data Options

4. Jika masih belum bisa, pastikan bahwa kamu masuk dalam jangkauan 4G, cek coverage pada link berikut : https://indosatooredoo.com/portal/id/pscoveragearea

5. Apabila masih mengalami kendala yang sama, dapat menghubungi kami di pusat layanan berikut:

1. Pastikan nomor masih dalam keadaan masa aktif.

2. Cobalah aktifkan mode pesawat (airplane mode) pada HP / Ponsel selama 10-20 detik kemudian matikan kembali.

3. Cobalah memindahkan SIM Card pada HP/ Ponsel lain (apabila ada)

4. Jika berada di dalam ruangan, cobalah untuk berpindah tempat atau cari ruangan yang lebih terbuka agar mendapat koneksi yang lebih baik (Misalnya, pindah dari basement ke area yang lebih terbuka)

5. Info mengenai coverage Jaringan Indosat Ooredoo dapat di lihat pada link berikut:
https://indosatooredoo.com/portal/id/pscoveragearea

6. Hubungi kami

Apabila masih mengalami kendala yang sama, dapat menghubungi kami di pusat layanan berikut:

Masih punya pertanyaan seputar Indosat Ooredoo Hutchison yang masih belum terjawab? Silahkan hubungi Indosat Ooredoo Hutchison langsung melalui formulir surat berikut:

Kembali ke Halaman Indosat Ooredoo Hutchison