Pikir-pikir Lagi Sebelum Beli Flagship Xiaomi: Safety Pengguna Terabaikan

Saya ingin membagikan pengalaman saya ketika claim warranty flagship dari Xiaomi. Saya menggunakan Xiaomi sejak 10 tahun yang lalu dari Redmi Note 2, berlanjut ke Mi4i, Redmi Note 7, 8 Pro, 9 Pro, dan 3 device terakhir merupakan flagship yang dijual resmi, yaitu Mi 10, Xiaomi 12 Pro, dan Xiaomi 12 yang dibeli dalam keadaan baru.

Saya memilih versi flagship dengan harapan mendapat software yang lebih lancar, hardware yang lebih berkualitas, serta aftersales yang lebih baik dibandingkan dengan lini produk lainnya, seperti VIP Service dan jangka waktu garansi yang lebih lama. Saya anggap Xiaomi yakin atas kualitas produk yang dipasarkan.

Namun, setelah pemakaian satu tahun terakhir, Xiaomi 12 saya mengalami masalah pada komponen berikut:

1. Bercak pada LCD yang diduga merupakan pixel bleeding di area dekat kamera depan.
2. Indikator pengisian baterai yang stuck (terlihat sedang mengisi, padahal tidak).
3. Baterai sangat boros.
4. Unit handphone sangat panas meski tidak sedang digunakan.

[LINK:]

Pada 1 Maret 2025, saya mengunjungi Xiaomi Service Center Fatmawati untuk klaim garansi terkait keluhan yang ada. Setelah dilakukan pengecekan, pihak service center menginformasikan bahwa kerusakan ada pada LCD, motherboard, dan baterai.

Berdasarkan informasi dari staf Rafi, saya diminta untuk menunggu 3 hari untuk proses perbaikan dengan penggantian parts yang rusak di service center pusat Xiaomi.

Setelah waktu perbaikan berlalu, saya menghubungi SC melalui WhatsApp, namun tidak ada tanggapan sama sekali.

Pada 6 Maret 2025, setelah melebihi estimasi 3 hari, saya coba mengonfirmasi melalui Xiaomi Live Chat dan diberitahukan bahwa hanya LCD yang diganti, sementara baterai dan motherboard tidak diganti. Sejak saat itu, saya melibatkan Xiaomi Support untuk memastikan adanya record terkait masalah ini.

Pada 8 Maret 2025, saya kembali mengunjungi Xiaomi. Di sana, saya terkejut karena pihak Xiaomi kembali mengatakan hal yang sama, dan mengubah pernyataan mereka mengenai penggantian parts, hanya mengganti LCD saja, sementara baterai dan motherboard yang sebelumnya dipastikan akan diganti, tidak jadi diganti.

Saya diminta untuk menunggu lagi, dan pada 11 Maret 2025, saya diberitahukan bahwa handphone saya sudah sampai di SC dan diminta untuk datang menjemput flagship saya yang perbaikannya tidak tuntas. Handphone saya ambil pada keesokan harinya.

Saya tidak tahu apa yang dilakukan oleh SC Xiaomi, namun setelah perbaikan LCD, berikut temuan saya:

1. Stuck charging masih terjadi di beberapa kejadian.
2. Sebelumnya, handphone terasa panas namun masih bisa digunakan sesekali. Kini, kondisinya panas lebih parah sampai-sampai muncul peringatan bahwa handphone tidak bisa digunakan sama sekali dan semua aplikasi tidak bisa dibuka.
3. Saya cek kesehatan baterai dan kondisinya sudah di 80%.

[LINK:]

Saya pun menghubungi Xiaomi via email dan menceritakan kendala handphone saya serta meminta supaya handphone diperbaiki secara tuntas. Pihak Xiaomi memberikan opsi agar handphone dikirim melalui pihak ketiga (JNE), namun karena tidak yakin akan aman, dan JNE tidak kunjung menjemput handphone pada waktu yang telah disepakati (Jumat, 14 Maret 2025), handphone pun saya drop kembali ke SC Fatmawati pada hari Sabtu, 15 Maret 2025.

Pada 19 Maret 2025, saya dihubungi oleh pihak Unicom Care via WhatsApp dan dinyatakan bahwa handphone hanya akan diganti baterai saja, tanpa motherboard. Logikanya, laporan baterai bermasalah sudah dari tanggal 1 Maret 2025, dan handphone di saya HANYA 2 HARI, itu pun tidak digunakan karena peringatan suhu yang menyebabkan handphone hanya dapat dioperasikan secara terbatas.

Sebagai informasi tambahan, 2 hari terlewati karena pihak Xiaomi tidak kunjung menjemput handphone saya, dan saya berinisiatif mengantar handphone ke service center terdekat.

Pertanyaannya: Apakah wajar kondisi baterai tiba-tiba turun drastis setelah handphone 2 hari di saya? Saya yakin sebenarnya baterai sudah rusak sejak saya melapor saat service pertama kali pada 1 Maret 2025, dan saya menganggap Xiaomi sengaja mengulur-ulur perbaikan dengan mengganti parts satu per satu, yang seharusnya bisa sekaligus dalam satu perbaikan, padahal sudah jelas kerusakan yang ada pada handphone saya.

Saya meminta motherboard diganti karena setelah handphone diservis pertama kali, menurut pengakuan SC dilakukan software ulang, suhu handphone justru semakin panas secara tidak wajar hingga muncul peringatan. Hal ini tentunya akan memperpendek umur handphone, dan tidak ada jaminan handphone kembali normal dengan sendirinya tanpa ada penggantian parts yang mana sudah terindikasi bermasalah sejak awal service.

24 Maret 2025, sesuai dengan undangan dari WA yang menyatakan handphone sudah selesai diperbaiki, hari ini saya mengunjungi service center Fatmawati dan mendapati handphone saya MALAH RUSAK DI BAGIAN LAIN.

Saya temukan Main Camera terdapat baret pada area lensa, yang diyakini disebabkan karena handphone sempat diletakkan di permukaan tanpa backdoor dan bertumpu pada area lensa tersebut dan Ultra Wide Camera terdapat debu.

Saya kira dengan perbaikan dipusatkan di Xiaomi (atau Unicom?) akan menjamin kualitas hasil perbaikannya, nyatanya tidak.

Hingga surat pembaca ini saya kirimkan, belum ada kejelasan kapan handphone saya akan diperbaiki secara tuntas oleh Xiaomi dan apa status penyelesaiannya. Di mana-mana, hal terkait safety ditanggapi secara serius oleh manufaktur, namun sepertinya tidak bagi Xiaomi. Sudah banyak contoh kejadian pengguna cedera karena handphone terbakar/meledak yang tanda-tanda awalnya adalah suhu tinggi serta baterai yang tidak stabil.

Demikian surat saya. Harapan saya agar Xiaomi tidak lalai dan setengah hati dalam menangani klaim garansi, terutama untuk customer loyal dan pemilik produk flagship, serta fokus dalam menangani keluhan, apalagi yang terkait dengan unsur keselamatan, mengingat handphone saya sering panas dengan suhu yang tidak wajar serta baterai yang tidak stabil, dan perbaikan dari Xiaomi tidak menyelesaikan kendala yang dialami.

Albert
Balikpapan, Kalimantan Timur