Saya adalah pemilik toko fashion online di Jakarta dan saya selalu membeli kain-kain di toko kain online langganan di Bandung. Saya juga selalu request pengiriman barang dengan menggunakan jasa ekspedisi Wahana karena murah dan sebelumnya tidak pernah ada masalah. Pengiriman selalu cepat sampai tujuan.
Nah, pada tanggal 21 Maret 2017 lalu, saya membeli kain lagi dari toko langganan dan seperti biasa, saya menggunakan jasa Wahana. Tapi kok paket kain saya itu hingga saat ini pun belum sampai? Ini sudah 14 hari. Biasanya, paling lama hanya 3 – 4 hari.
Upaya yang sudah saya lakukan adalah sebagai berikut:
1. Karena penasaran, tanggal 25 Maret 2017 saya mulai follow up kepada pegawai toko kainnya untuk menanyakan posisi paket saya, dia pun membantu saya. Saya follow up terus sampai tanggal 27 Maret 2017.
Tanggal 27 Maret 2017, pegawai toko kainnya beri kabar bahwa katanya beliau telah mengunjungi kantor pusat Wahana di Bandung dan kata orang agen Wahana, paket saya memang terlambat karena ada gangguan teknis, NAMUN PAKET SUDAH SAMPAI DI JAKARTA.
2. Saya coba hungungi call center kantor Wahana pusat di Jakarta. Karena saya panik, saya lupa menyebutkan nomor TTK (nomor resi), eeh…SAYA MALAH DITERTAWAKAN OLEH PEGAWAI DI CALL CENTER-nya. Saya tanya begini, “Mas, saya kirim paket dari Bandung ke Jakarta tanggal 21 Maret, sampai saat ini paketnya belum sampai ke tujuan. Tapi katanya paketnya sudah sampai jakarta? Bisa saya ambil aja gak mas?”. Dia jawab, “hahahahaahhaahahahahahahhahha!! Mbak.. mbak, yaah gimana mau diambil? Wong nomor resinya aja belum tau. Berapa nomornya?” Ihhh saya tuh kesal. Malah ditertawakan. Pegawai call center-nya SANGAT TIDAK PROFESIONAL dalam melayani telepon dari pelanggannya. Saya kan sudah bayar, tidak berutang, tapi mereka melalaikan tanggungjawabnya. Sudah begitu, saya seperti dihina oleh mereka hanya karena masalah nomor resi.
3. Saya coba tanya admin customer service wilayah Jakarta via Whatsapp pada tanggal 31 Maret 2017. Adminnya tidak membalas. Saya cek kembali tanggal 1 April 2017, namun, belum juga ada respon, TAPI ADMINNYA SEMPAT GONTA-GANTI FOTO PROFILE. Saya sudah mulai kegerahan. Dan saya coba chat kembali pada tanggal 3 April, barulah adminnya beri respon. Namun tetap sajalah sangat sangat tidak membantu.
4. Saya kirim email perihal keluhan keterlambatan kirim pada tgl 2 April 2017, saya dapat respon. Tetapi responnya klise sekali dan saya pun merasa tidak terbantu.
5. Tanggal 4 April 2017, saya coba kembali minta bantuan pegawai toko kain untuk menanyakan posisi paket saya. Beliau menghubungi call center dan katanya paket saya terselip, mereka minta waktu 2 hari untuk mencari.
6. Hari ini, tanggal 5 April 2017, kebetulan ada kurir Wahana datang ke rumah, tapi mengantar paket yang lain. Kebetulan, saya minta tolong cek posisi paket yang sudah lama saya tunggu. Kata kurirnya, PAKET SAYA MASIH DI BANDUNG.
7. Lalu dengan segera, saya kontak kembali pegawai toko kain yang di Bandung. Saya minta tolong kesekian kalinya untuk memastikan kembali paket saya yang katanya masih stuck di Bandung. Beliau tadi siang datang ke kantor pusat dan kata beliau, PAKET SAYA BELUM DITEMUKAN dan minta waktu sampai hari Jumat. SANGAT SANGAAAAAT MEMBUANG WAKTU. TIDAK TEPAT JANJI.
Kalau sudah begini, saya harus bagaimana? Apa solusinya?
Pihak Wahananya pun SAMA SEKALI TIDAK BERINISIATIF UNTUK MENGHUBUNGI SAYA TERKAIT MASALAH INI. SAYA YANG SELALU FOLLOW UP KEPADA MEREKA.
Paket ini penting sekali sebagai modal usaha saya dan saya sudah mendapatkan banyak kerugian karena masalah ini.
Saya juga membaca forum, banyak sekali pelanggan Wahana yang kecewa dan marah karena masalah keterlambatan kirim. Bahkan tidak sedikit juga yang paketnya dinyatakan hilang.
Jasa ekspedisi Wahana ini tidak layak sebagai mitra online shop karena bisa mempengaruhi reputasi online shop.
Sampai kapan pun saya tidak akan pakai jasa Wahana lagi.
Wyanet Herliani Datu
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Mesti pikir 2 kali dan tidak lagi-lagi saya menggunakan wahana, walaupun barang saya sampe setelah komplain karena barang sudah terkirim tapi tidak saya terima dengan alasan barangnya tertukar kok bisa jelas-jelas ada nomor resinya.