Beberapa bulan yang lalu saya berniat membuat Kartu Kredit BCA karena tertarik promonya. Lalu saya buka website dan mengisi form “dihubungi” kalau tidak salah dan tepat tanggal 15 November data saya di-pick up oleh petugas yang datang ke rumah.
Hari demi hari saya tunggu tim analis untuk verifikasi data dan akhirnya ditelepon pada tanggal 29 November dikarenakan telepon pada tanggal 28 November tidak sempat diangkat.
Lalu saya menunggu untuk hasilnya disetujui atau tidak karena butuh 5-7 hari kerja (maaf kalau salah) dan nanti akan ada pemberitahuan sms atau notifikasi via email. Karena saya sudah menunggu lama tapi tak ada sms akhirnya saya inisiatif live chat BCA untuk menanyakan statusnya dan akhirnya disetujui.
Pada tanggal 16 Desember 2017 karena masih belum dapat sms dari pihak BCA bahwa pengajuan saya diterima maka saya menelpon Halo BCA 1500888 dan menanyakan status saya dan jawabannya pun sama, pengajuan saya diterima dan telah dicetak pada tanggal 14 November.
Tiba tanggal 21 Desember saya menanyakan via e-mail terkait pengiriman lalu diminta untuk menelpon ke Halo BCA untuk verifikasi data. Dan saya diberitahu bahwa kartu telah dikirim pada tanggal 18 Desember dan tiba 7-14 hari kerja (Sabtu Minggu dan tanggal merah tidak dihitung).
Pada tanggal 4 Januari saya menelpon Halo BCA menanyakan status pengiriman masih on delivery dan diberitahu kartu dikirim 2 jenis yakni BCA Card dan Visa dikirim bersamaan lalu dibuatkan ID laporan 2115527098 oleh Mbak Feny terkait pengiriman dan dimohon tunggu sampai tanggal 11 Januari.
Karena bulan Desember dan Januari banyak hari libur jadi saya hitung 14 hari kerja jatuh pada hari ini tanggal 8 Januari dan sampai hari ini belum juga dapat sms bahwa kartu saya disetujui dan akan dikirim, saya telepon kembali Halo BCA dan alangkah kagetnya saya bahwa pada tanggal 21 Desember kartu BCA Card telah dikirim namun alamat tidak jelas sehingga gagal kirim sedangkan yang Visa masih on delivery.
Maka dibuatkanlah ID laporan oleh Mbak Helen 2115434172 agar dilakukan pengiriman ulang kartu disertai patokan rumah dan dimohon menunggu sampai tanggal 15 Januari 2017. Sampai detik ini saya masih harus menunggu menunggu dan menunggu tanpa kejelasan.
Kenapa sesama customer service memberikan informasi berbeda terkait pengiriman kartu yang dikirim langsung atau terpisah. Lalu kenapa di saat saya menelpon tanggal 4 Januari tidak diberitahu bahwa kartu BCA Card gagal kirim. Entahlah saya harus menunggu berapa lama lagi agar “kartu sakti” tersebut sampai di tangan saya. Karena dari awal sampai hari ini tidak ada satupun notifikasi baik email atau SMS ke nomer handphone saya.
Lia Nurjanah
Bogor, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Mohon kesediaan Bpk/Ibu menunggu, dengan senang hati kami bantu pengecekan & merespon mention kembali. Tks :) ^Mela
Tolong diperbaiki untuk jasa pengirimannya
Karena nama besar BCA sudah sangat baik dalam merespon keluhan tapi belum secara tindakan
Kami informasikan kpd Bpk/Ibu untuk nomor laporan yang Bpk/Ibu informasikan perihal pengiriman ulang kartu (1/3) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/950296582401941504
kredit saat inn masih dalam proses pihak terkait kami dimana jatuh tempo laporannya adalah 15/01/2018. Mhn (2/3) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/950296584352247808
Jatuh Tempo tanggal 15 hanya untuk laporan bukan kartu kredit pasti diterima oleh yang bersangkutan yaitu saya
kesediaannya menunggu proses kelanjutan laporannya. Tks :) (3/3) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/950296586185097216
Terima kasih sudah melakukan konfirmasi via telpon untuk bca dan mba Mela
Ditunggu hasil baiknya
Terimakasih untuk sharing informasinya, terkait keluhan tersebut kami akan menghubungi nasabah yang (1/3) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/950314203616702465
bersangkutan untuk informasi lebih lanjut dan akan kami follow up urgent perihal laporan tersebut kepada (2/3) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/950314205609050112
Mba Mela
Hari ini ada pemberitahuan kartu gagal kirim kemungkinan untuk kartu visa
Tdi saya sudah telpon halo bca untuk membuat id laporan agar kartu dikrim ulang
Mhon bantuannya kembali
Mba Mela bisa tolong bantu konfirmasi pengiriman kartu kredit status URGENT
Tanggal 12 feb ada status pengiriman gagal karena nama tidak dikenal
Bukankah seharusnya kartu sampai dengan baik karena kartu sebelumnya saja bisa tiba dirumah (meskipun terjadi beberapa kali gagal kirim)
Oiya ini kartu pergantian karena kartu sebelumnya diblokir atas permintaan sendiri karena asuransi cigna
bagian terkait kami. Tks :) (3/3) ^Mela
https://twitter.com/HaloBCA/status/950314207676952576
Mba Mela bisa tolong bantu konfirmasi pengiriman kartu kredit status URGENT
Tanggal 12 feb ada status pengiriman gagal karena nama tidak dikenal
Bukankah seharusnya kartu sampai dengan baik karena kartu sebelumnya saja bisa tiba dirumah (meskipun terjadi beberapa kali gagal kirim)
Oiya ini kartu pergantian karena kartu sebelumnya diblokir atas permintaan sendiri karena asuransi cigna
@lia-nurjanah
ane sama ni kasusnya, ud 4x alamat ga di temukan, ud di kasi sampe detil2ny tetep aj ga sampe2 tuh kartu, ud habis pulsa 200 rb an, padahal semua jne tiki J&T wahana sampe2 aj kirim ke tempat ane,
bingung sama kurirnya, ga ad tlp ke saya, tp status pindah alamat terus,
@halo-bca tolong di benahin, males saya tlp2 lg, dr 29 maret ud di setujui ampe sekarang tuh krtu ga tau dmn, payah pelayananny, musti di ganti perusahaan kurirnya, tender sama JNE & j&t.
Perlu dipertanyakan kredibilitas jasa pengiriman yang digunakan bank sekelas BCA.ane juga sudah hampir 2 bulan CC belum keterima.padahal alamat sangat jelas no tlp pun selalu aktif aneh nya ga kepalang masa marketing dari cc bca nya bisa ketemu sama saya kurir nya ga bisa.