Keluhan Gagal Setor CDM BNI Tidak Ditanggapi

Saya nasabah BNI 0488757***. Pada tanggal 31 Maret 2018 11.25.59 saya melakukan transaksi setor tunai di ATM BNI Malang dengan ID s1mlgr009. Saat saya memasukkan uang saya sejumlah Rp100.000, 6 lembar, Rp50.000, 3 lembar ke mesin ATM tersebut uang saya masuk ke mesin tersebut namun rekening saya tidak bertambah. Muncul pesan mesin sementara tidak beroperasi, padahal tidak ada peringatan berupa tulisan jika ATM tersebut bermasalah.

Pada tanggal 2 April 2018 melapor ke BNI Call dan diberikan nomor pelaporan 11574696810, namun hingga saat ini 21/05/2018 uang tidak berkunjung bertambah di rekening saya. Berkali-kali saya menanyakan ke BNI Call 1500046 jawaban mereka masih proses dan tidak ada kepastian kapan uang saya akan dikembalikan. Tidak cocok dengan moto BUMN Hadir untuk negeri. Dan laporan saya mau proses sampai kapan? Kan semua sudah terkomputerisasi, masa mengecek begitu saja kenapa bisa berbulan-bulan.

Bagaimana ini penyelesaiannya Bank BNI?

Andriani Norma Sari
Kediri, Jawa Timur