Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Chandra Remon Jadera

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 28 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak Chandra Remon Jadera perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul ” Saldo Buka Dompet Dibekukan “, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Chandra, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Chandra dan memberikan penjelasan terkait transaksi yang dilakukan. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut transaksi tersebut terbukti sebagai transaksi fiktif dan melakukan penyalahgunaan kartu kredit. Transaksi akan kami lakukan proses refund ke limit kartu kredit yang digunakan dan saldo Bukadompet akan kami aktifkan kembali setelah kami proses transaksi tersebut sesuai prosedur yang berlaku. Kami harap agar kedepannya Bapak Chandra dan para pengguna Bukalapak agar dapat melakukan transaksi sesuai dengan aturan yang berlaku.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak