Percaya pada awalnya dengan nama besar KETTLER sebagai produk alat olahraga dan PT. Maharupa Gatra (MG SPORTS) sebagai pemegang merk KETTLER di Indonesia, ditambah dengan slogan LIFETIME WARRANTY (garansi seumur hidup).
Pada tanggal 30 Januari 2017 saya membeli produk KETTLER TREADMILL PACER BLACK 7888 100 di KETTLER Istana Plaza Bandung (MG SPORTS & MUSIC), dengan Nota No. MG043/EUIS/2017, seharga Rp19.755.000 (bukti terlampir).
Pada sekitar bulan OKTOBER 2018, treadmill mengalami masalah di monitor dan keypad control speed dan incline, di mana ketika dipakai lebih dari 20 menit speed dan incline berubah sendiri (kecepatan bertambah/berkurang dan menanjak/menurun sendiri), sangat membahayakan sekali terlebih ketika orang tua yang sedang diatas treadmill tersebut.
Akhirnya saya menghubungi pihak KETTLER Bandung, dan diberikan kontak teknisi dengan nama Bpk. Dede. Tanpa pengecekan unit, teknisi hanya meminta saya mendokumentasikan saat treadmill dihidupkan dan meminta saya mengirim via Whatsapp. Akhirnya sesudah video dikirimkan, teknisi melakukan kunjungan dan membongkar panel monitor serta mengganti 2 “kaki” dari tombol speed/incline. Sebagai info, treadmill tersebut hanya digunakan untuk pemakaian pribadi dan dipakai maksimal 30 menit, 2-3 kali seminggu.
Setelah perbaikan saya tidak sempat mencoba karena kesibukan saya, dan baru dipakai untuk olahraga kembali sekitar bulan Desember, treadmill kembali error (speed dan incline berubah sendiri), semakin parah karena rusak hanya dalam pemakaian sekitar 10 menit saja (speed dan incline berubah sendiri).
Saya kembali menghubungi teknisi, dikatakan bahwa panel kontol rusak dan harus diganti 1 panel. Kemudian saya menghubungi service center MG Sports Jakarta (Pusat), dan mempertanyakan kenapa treadmill rusak (TIDAK BISA DIGUNAKAN) padahal usia pemakaian baru 1 tahun lebih, dengan AROGAN direspon oleh pihak service center bahwa walaupun harga mahal bukan berarti tidak akan rusak. Luar biasa, berarti meskipun KETTLER merupakan brand yang cukup ternama, dan dengan harga yang cukup mahal, masih dianggap NORMAL apabila dalam jangka waktu 1 tahun lebih TREADMILL KETTLER SUDAH RUSAK HINGGA TIDAK BISA DIGUNAKAN LAGI.
Sejak saya mengajukan komplain sekitar bulan Desember baik kepada teknisi dan MG Sports Jakarta, saya tidak pernah mendapatkan update kabar apapun baik dari teknisi (Bpk. Dede) maupun dari pihak MG Sports Jakarta. Baru kemudian pada bulan Januari, saya berinisiatif sendiri untuk kembali bertanya kepada teknisi dan dijawab sedang mengajukan penggantian monitor kepada pihak jakarta dan akan memakan waktu selama 3 bulan(?).
Apakah ini yang dimaksud dengan lifetime guarantee? Dimana dengan pemakaian seminggu 2-3 kali selama 30 menit dan dalam jangka waktu 1 tahun lebih produk TREADMILL KETTLER seharga hampir Rp20 juta SUDAH TIDAK DAPAT DIGUNAKAN dan menjadi barang rongsokan/pajangan rumah?. Dan saat mengklaim garansi (dimana sewaktu pembelian pihak sales dengan sangat meyakinkan mengatakan garansi seumur hidup), baik MG SPORTS JAKARTA maupun teknisi sangat TIDAK KOMUNIKATIF DAN CUSTOMER ORIENTED, di mana apabila saya tidak menghubungi maka tidak ada info juga kepada saya selaku konsumen?.
Ternyata nama besar KETTLER dan harga produk tersebut SAMA SEKALI TIDAK mencerminkan after sales dan kualitas barang, terlebih ketika terdapat masalah produk. Cenderung hanya bisa menjual produk dan tidak peduli terhadap konsumennya, terlebih ketika ada kerusakan membutuhkan waktu yang SANGAT LAMA dengan alasan suku cadangnya tidak tersedia. Lebih baik sales toko tidak perlu merayu calon customer dengan lifetime warranty apabila tidak terjamin ketersediaan suku cadangnya untuk produk yang bersangkutan.
Berhati-hatilah dan berpikirlah ulang sebelum membeli produk KETTLER, supaya tidak bernasib seperti saya, dimana keinginan untuk berolahraga dan sehat, tetapi dalam waktu 1 tahun lebih anda akan memiliki barang pajangan/rongsokan di rumah dengan merk KETTLER, tidak komunikatif dan tidak customer oriented, diminta menunggu lama untuk spare part, dan kerusakan fatal sampai barang tidak bisa dipakai lagi pun masih dianggap normal oleh pihak MG SPORTS selaku pemegang hak merk KETTLER di Indonesia.
Freddy Gunawan
Bandung – Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya beli Kettler Track 5 thn 2018 seharga 40 juta di cabang Sumarecon Bekasi. Sejak beberapa bulan terakhir ada gangguan sering Error mati sendiri dan kecepatan berubaha-ubah. Setelah lapor dan follow up berkali-kali, beberapa bulan baru di kunjungi. Hasil pemeriksaan motornya terbakar, harus pesan dulu sparepartnya. Pas hari ini saya dapat WA dari MG bahwa sparepart sudah diacontinue, dan ditawarkan solusi trade in. Beli harga 40 juta dalam 5 tahun spare sudah tidak produksi...parah.
Saya pengguna treadmil merk RICHTER (satu grup dengan Kettler, sama2 di bawah naungan PT. Maharupa Gatra/MG Sports).
Saya beli treadmill Richter Evolve New tanggal 2 Desember 2023 dan barang sampai di rumah tanggal 8 Desember 2023, lalu baru 2x pakai mesin bunyi ngik2.. Tanggal 14 Desember 2023, teknisi MG Sports datang untul cek kerusakan dan ternyata mesin motornya bermasalah...
Ternyata usia pakai BELUM SAMPAI SEMINGGU, sudah RUSAk/CACAT mesin motornya... Luar biasaaaa mengecewakan... Minta ganti/tukar unit baru katanya gak bisa dan direkomendasikan ganti motor.
Sangat sangat kecewaaa... Barang belum samapi seminggu SUDAH GANTI MESIN.. LUARR BIASAAA PARAAHHHH MG SPORTS... !!!