Saya membeli lemari es Aqua Japan dua pintu tipe AQR-D239I – S pada tanggal 29/05/2017 dengan tulisan garansi 10 tahun compressor yang ditempel besar di pintu lemari esnya.
Pada tanggal 21/04/2020 saya telepon call center Aqua Japan 08001003003 bahwa terjadi kerusakan kulkas tidak dingin sama sekali dan kompressor berbunyi nyaring. Lalu CS bilang nanti ada biaya jasa sekitar 130 ribuan, dan kalau ada spare part yang tidak digaransi maka ada biayanya sendiri. Saya bilang OK.
Tanggal 23/04/2020 teknisi dari Surabaya datang dan mengecek kondisi dan dinyatakan hanya kompressor saja yang rusak dan itu masuk garansi. Oke lah berarti kena biaya jasa dan transport kalau nanti lemari es diambil. Tanggal 27/04/2020 lemari es diambil oleh service center Surabaya.
Hari ini tanggal 30/04/2020 saya ditelpon oleh teknisinya dan dikonfirmasi bahwa memang kompresornya rusak dan masuk garansi. Tapi karena gak ada kompesor yang sama dengan lemari es punya saya maka diganti kompresor yang lain sehingga ada penggantian spare part (inverter). Jadi saya dikenai biaya total sekitar 800ribu.
Loh saya jelas gak mau dong lemari es saya yang rusak hanya kompressor yang masih garansi kok sekarang nambah biaya spare part lain (inverter). Itu seharusnya ya kosekuensi pihak Aqua Japan sendiri karena diganti spek kompressor yang berbeda bukan malah dibebankan ke konsumen. Kok jadi lucu gini. Bisa-bisa ini penipuan garansi jangan-jangan. Dengan dalih spare part lain harus diganti sehingga timbul biaya. Mohon tanggapannya Aqua Japan.
Terima kasih.
Ahmad Faishol Amin
Sidoarjo, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
apa yg kalian rasakan juga saya rasakan.. sangat menyesal saya membeli kulkas aqua ini harga mahal produknya hancur sekali.. parah jeleknya.. saya beli kulkas yg 2 pintu inverter yg besar tapi pintu yg kedua tidak dingin sudah 6 kali di service tetapi tetap tidak bisa habis di service baik 3 hari habis itu rusak lagi sampai sekarang.. sangat kecewa sekali saya.. kedepannya ngak usah beli produk aqua lg hancurrr
kejadian yang sama seperti yang saya rasakan.
saya kira hanya saya karena saya blm sempat cari artikel artikel adn percaya info dari teknisinya kalau baru kejadian pertama kali di kulkas 2 pintu yg saya beli. saya membeli kulkas pada September 2021 tipe AQR-D261 2 pintu.
lalu pada tanggal 15 maret kulkas saya tiba tiba tidak dingin, lalu kami menelpon service center dan diberikan saran untuk cabut kabel listrik kulkas dan diistirahatkan selama +- 5jam, pada saat dinyalakan kembali memang kulkas kembali dingin tapi hanya bertahan 2 jam setelah itu mati total tidak dingin, lalu kami menelpon kembali call center dan dijanjikan akan didatangkan teknisi tapi tak kunjung ada teknisi datang.
pada tanggal 21 maret kamimenelpon kembali call center infonya teknisi akan datang di dalam waktu 3 hari kerja, kami tunggu dan sudah hari ketiga tetap tidak ada kabar dan info, lalu kami menelpon kembali di hari kamis sore tgl 24 maret dan jawaban dari customer service juga menggantung, kami disuruh tunggu tim teknisi dan disuruh menunggu tim teknisi menghubungi hemm idisini yg saya aneh.
llau jumat tetap saya telpon dan teknisi blm adajuga lalu dia menjanjikan sabtu akan ada teknisi yg datang dan memang benar teknisi datang di hari sabtu tapi sore dan hanya cek cek biasa dan hasil diagnosanya ialah ada masalah di kompressornya, karena sudah melewati jam kerja teknisi memohon akan dikerjakan lanjut dihari senin tgl 28 maret.
pada tgl 28 maret teknisi datang dengan lgsg mengganti kompressor baru tapi alhasil tetap saja kulkas tidak dingin sama sekali dan kembali teknisi memohon dikerjakan dihari berikutnya disini mulai curiga saya kenapa tidak ada action plan lebih tgl 29, 30, 31 teknisi tidak datang tanpa kabar, lalu di tgl 1 april teknisi kembali datang tapi siang jam 2, dan hasil analisanya ialah harus ganti pipa kapiler entah atas dasar apa.
seperti biasa teknisinya bilang akan dikerjakan esok hari atau hari senin tgl 4 april 2022, tapi teknisi sudah saya tunggu tidak datang juga, lalu saya komplen ke servic ecenter dan ke teknisi tetap tidak di respon, di tgl 5 teknisinya dtang tapisuper telat dn hanya cek cek tidak jelas yg mana kulkas saya tetp tidak dingin dan dia blg sudah error sampai ke kondusor.
intinya error di kulkas saya sampai merembet kemana mana saya browsing hal itu sudah parah mernurut saya ini karena pengananan yang super duper lama dan tidakj jelas, lalu saya bertanya tanya apakah semua teknisinya ini kompeten di bidangnya?
sebaiknya sebelum membeli kulkas cek dulu review" di internet, padahal kulkas ini mahal dan saya memakainya dengan sangat baik sesuai panduan tapi tetap saja bermasalah
Nyesal bngat belli kulkas merk Aqua, baru 2 thn sdh 2 kali Service. Pertama kompresornya rusak berselang 2 bulan eh tdk dingin lagi pdhl servisnya langsung dari teknisi resminya, sekarang baru 1 hari habis servis suaranya ribut gitu, terus parahnya biaya servis selalu diatas 300 rbu meskipun ada garansi ujung"nya ttp bayar dgn alasan mau ganti ini itulah,, kapok deh belli produk" merk Aqua sangat tdk recommended
Saya punya aqua 2 pintu alhamdullilah awet
Cara penggunaan supaya awet . Kulkas baru hrs di colokin minimal 12 jam max 24 jam dlm keadaan kosong dan volume suhu di kecilkan, semoga bermanfaat
Terimakasih