Saya adalah nasabah dari Bank BRI. Singkat kata, suatu hari saya dihubungi oleh telemarketing dari BRI Life saat jam istirahat kantor pada tanggal 26 Juni 2020. Untuk menjaga kesopanan, saya berusaha berempati dengan tidak langsung menutup telepon saya. Dia menjelaskan produk Davestera dengan intonasi cepat.
Dalam pembicaraan, si telemarketing mengatakan bahwa untuk memperoleh Produk Davestera tersebut, ada syaratnya. Rekening saya harus diaktifkan dulu dikarenakan sudah 8 bulan tidak digunakan. Karena saya ini orang desa, tidak tahulah ada aturan bahwa rekening bisa aktif atau non aktif. Saya juga mengatakan bahwa saya akan mengaktifkannya jika dikirimkan dulu modul untuk saya pelajari.
Dikarenakan kebodohan saya, saya menyetujui semua percakapan tersebut untuk mengikuti asuransi tersebut dengan premi Rp1.110.000, namun dengan syarat saya harus lebih dulu mengaktifkan rekening.
Saat pada tanggal 10 Juli 2020, sore hari. Saya kaget saldo rekening saya terpotong sebesar Rp1.110.000. Ternyata dari BRI Life dengan tujuan MBD_1223_xxx. Saya heran kok bisa saldo saya terpotong? Kan tidak aktif.
Keesokannya, tanggal 11 Juli 2020.saya menelepon CS BRI Life 1500087, menceritakan kekecewaan terhadap pelayanan BRI Life. Saya merasa dicurangi. Saya memohon untuk membatalkan dan mengembalikan saldo tersebut. CS BRI Life mengatakan jika dibatalkan, uang akan hangus.
Karena tidak puas percakapan dengan CS BRI Life, pada tanggal 13 Juli 2020, saya pergi ke Bank BRI untuk menanyakan hal tersebut. CS BRI mengatakan bahwa rekening saya bukan non aktif, tapi pasif (pasif dari pemakaian ATM). Saya kaget, ternyata si telemarketing itu membohongi saya dengan mengatakan bahwa rekening saya non aktif. CS BRI tersebut mengatakan bahwa asuransi ini bisa di-cancel dan saya harus menghubungi si telemarketing tersebut agar membatalkannya sebelum 14 hari.
Ada terasa kelegaan hati setelah mendengarnya. Lalu tanpa berpikir panjang, saya menelepon nomor telemarketing tersebut. Namun tidak dapat dihubungi. Timbul lagi kekecewaan ini.
Saya berharap dari BRI Life untuk memproses keluhan saya. Karena di saat pandemic ini, saya sangat membutuhkan uang tersebut.Saya juga berharap untuk para telemarketing, janganlah membodohi masyarakat dengan jebakan kata.
Mohon yang membaca berhati-hati apabila ada penawaran dari BRI Life.
Daniel Gordon
Dumai, Riau
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Selamat siang Bapak/Ibu. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami. Untuk membatalkan a… https://t.co/iazn87CS4b
@BRILIFEID @kontakBRI @ojkindonesia mudah mudahan bisa dinotice sih sma pihak asuransi nya bro, da… https://t.co/1kO65gXCJJ
Nasabah BRI Life yang kami hormati. Terima kasih atas tanggapan yang telah disampaikan perihal pelayanan kami yang belum sesuai harapan. Atas ketidaknyamanan tersebut kami sampaikan permohonan maaf.
BRI Life sangat menghargai dan berkomitmen untuk mendengarkan aspirasi dan keluhan nasabah, serta berusaha menyelesaikan keluhan dan ketidakpuasan tersebut dengan menyediakan jalur komunikasi khusus yang disediakan perusahaan. Untuk itu kami menghimbau kepada para nasabah agar dapat menyampaikan aspirasinya secara langsung melalui Customer Line di nomor 1500087 atau email ke cs@brilife.co.id disertai dengan informasi nomor Polis dan data pendukung lainnya untuk memudahkan membantu penyelesaian permasalahan yang dihadapi.
Atas perhatian yang diberikan kami sampaikan terima kasih.
Corporate Secretary
PT Asuransi BRI Life
@BRILIFEID @kontakBRI @ojkindonesia moga cepet beres kasusnya pak
@BRILIFEID @kontakBRI @ojkindonesia heuhhmm klo ditelpon telemarketing suka jd deg deg an hehe, se… https://t.co/MCUvCWcj48
@BRILIFEID @kontakBRI @ojkindonesia semoga jd masukkan jg buat pihak asuransi nih,, agar diperhati… https://t.co/5K0SQiokce
@BRILIFEID @kontakBRI @ojkindonesia waduhh pemilihan katanya mgkin kurang tepat ya, jd berbeda yg… https://t.co/5JWRlKqog1
Kecewa bangett pokoknyaaa
Sumlah kecewa banget sama agen asuransi bri ngi life di Lampung yang bernama Satriyo Yudith Pratama. Mau nonaktif kok jadi lepas tanggung jawab. Sudah dateng ke kanror BRI pusat, dihandle sama mas dewab masih aja ga bisa dinonaktifin. Harus bawa polis asli lah (Padahal sama si satrio ga pernah dikasih polis atau apa. Nanti bilangnya mau dikirim segala macem.. Di telpon bilangnya ibunya sakit segala macem. Sekarang malah ga bisa dihubungin nomor hpnya)
Gimna ini BRIngin life... Saya mau dinonaktifkan program dafestera dari kalian ini..!!!!!
apapun yang ditawarkan oleh telemarketing, tidak akan pernah menguntungkan nasabah. karena itu mending langsung tutup saja kalo dapet telpon dari telemarketing.
Gak perlu jaga etika kalo di telepon ama telemarketing dari mana saja,kalo perlu bentak dan tutup telepon.
betul, penipu bermain kata.
saya mengajukan pinjaman bri. kata mantri wajib ikut brilife. setelah dapet surat jam 16. pagi saya batalkan uang 6 juta kembali 1.117.000. menunggu hampir 1 bulan.
pingin pinjam modal malah udah buntung duluan.
Yang namanya telemarketing terutama asuransi biasanya tidak ada hubungan langsung dengan bank. Bahkan untuk telemarketing kartu kredit itu juga beda manajemen dengan bank alias bukan dari internal bank.
Cuma yang sangat diherankan adalah kenapa dengan MUDAHNYA Bank memberikan data pribadi kepada telemarketing?? Harusnya bank menjaga privasi dan kerahasiaan data. Ini yang harus jadi PR bagi Bank Indonesia dan OJK.
Kok si telemarketing bisa punya akses debet rekening orang ya
Begitu pihak bank di protes sama yang punya rekening, bilangnya suruh menghubungi telemarketing