Tanggapan PT Bank Rakyat Indonesia Atas Surat Bapak Erwan SE
Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Sebelumnya kami sampaikan terima kasih atas kesediaan Bapak Erwan SE menjadi nasabah...
Baca Selengkapnya
Sebelumnya Terima Kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah bersedia menayangkan Surat Pembaca saya ini
Saya adalah nasabah Prioritas BRI, dimana sebelumnya saya sering dikecewakan dengan layanan BRI Prioritas seperti gagal bayar Jiwasraya, dimana saat pertama ditawari Priority Banking Officer (PBO) BRI mengatakan dana kita balik seratus persen dan ditambah bunga, serta dijamin Pemerintah, tetapi kenyataannya dana yang sebelumnya Rp 530.000.000 dipotong menjadi tiga ratus juta lebih dengan cicilan 5 tahun.
Kemudian pemotongan saldo tabungan rekening karena dormant tanpa ada pemberitahuan. Lalu dipaksa bayar annual fee kartu kredit yang biasanya bisa digratiskan apabila kita menghubungi PBO (Priority Banking Officer) yg menangani Rekening Prioritas saya. Tetapi setelah Jiwasraya gagal bayar, PBO (Priority Banking Officer) yang menangani rekening saya tidak bisa dihubungi lagi.
Saya dikecewakan kembali dimana pada tanggal 3 Juni 2022, saya mengajukan pembuatan kartu kredit Tokopedia yang bekerjasama dengan Bank BRI. Di mana di Tokopedia tertulis informasi bahwa paling lama 2×24 jam kita sudah bisa mendapatkan informasi pendaftaran kartu Tokopedia Card disetujui ataupun ditolak. Dan setelah proses tanda tangan digital, Tokopedia Card akan dikirim langsung ke konsumen.
Pada hari itu juga pukul 09.16 pagi saya mendapatkan email dari PrivyID untuk melakukan tanda tangan dokumen secara digital, kemudian saya menanda tangani secara digital dan mengirimkannya.
Pada tanggal 5 Juni 2022 jam 17.57 saya menanyakan ke Tokopedia Care status pengajuan kartu kredit Tokopedia Card saya. Dari Tim Tokopedia care yang bernama Oxif, saya diberitahukan bahwa kartu kredit saya sudah disetujui per tanggal 3 Juni 2022 dan tinggal menunggu pencetakan kartu dan pengiriman.
Setelah itu saya menghubungi Call Centre BRI untuk memastikan kembali Status pengajuan kartu kredit tersebut. Dari CS Call Centre BRI saya diberitahukan bahwa status pengajuan saya masih dalam tahap verifikasi dan saya diminta menunggu maksimal 20 hari kerja untuk hasilnya.
Alangkah terkejutnya saya mendengar informasi dari CS Call Centre BRI yang berbeda dengan Tokopedia Care, tetapi saat itu saya biarkan tanpa memberitahukan ke CS BRI bahwa informasi yang saya dapatkan berbeda dari Tokopedia Care.
Pada tanggal 6 Juni 2022 jam 09.22 paginya, saya kembali menanyakan ke Tim Tokopedia Care apa benar pengajuan kartu kredit saya telah disetujui, dari Tim Tokopedia care saya diberitahukan memang benar telah disetujui sejak tanggal 3 Juni 2022.
Kemudian saya memberitahukan ke Tim Tokopedia Care bahwa saya mendapatkan informasi dari BRI Call Centre bahwa status pengajuan saya masih tahap verifikasi dan saya diminta menunggu maksimal 20 hari untuk hasilnya.
Setelah menginformasikan jawaban dari Call Centre BRI ke Tim Tokopedia Care, sejak itu dari Tim Tokopedia Care saya selalu diminta untuk menunggu update informasinya setiap saya menanyakan kembali status pengajuan saya, kemudian saya menghubungi kembali Call Centre BRI untuk menanyakan kembali status Pengajuan Kartu kredit tersebut. Dan informasi dari CS Call Centre tetap sama bahwa status pengajuan masih tahap verifikasi dan saya diminta untuk menunggu maksimal 20 hari kerja.
Kemudian saya memberitahukan kepada CS BRI bahwa di Tokopedia tertulis pendaftaran akan disetujui paling lama 2×24 jam, dari CS tersebut menginformasikan bahwa informasi tersebut benar adanya.
Setelah komplain sana sini terakhir kartu saya disetujui dan diterima pada tanggal 11 Juni 2022, tetapi limit yang diberikan sebesar Rp. 3.000.000 padahal saya nasabah Prioritas BRI dan mempunyai Kartu Kredit BRI Infinite dengan limit Rp 150.000.000. Saya tidak tahu bagaimana Analis Kredit BRI membuat keputusan untuk memberikan limit saya sebesar itu padahal saya nasabah Prioritas dan score 1 di BI checking. Akhirnya kartu kredit Tokopedia tersebut saya batalkan.
Saya minta pihak manajemen BRI Prioritas dan Tokopedia untuk memperhatikan keluhan saya ini, agar kedepannya tidak ada konsumen lain yang mendapatkan layanan yang buruk dan informasi yang tidak jelas seperti saya ini.
Terima kasih,
Erwan SE
Medan, Sumatera Utara
Update (5 Juli 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas penyelesaian masalah oleh Pihak BRI dan Tokopedia sebagai berikut:
Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Sebelumnya kami sampaikan terima kasih atas kesediaan Bapak Erwan SE menjadi nasabah...
Baca Selengkapnya
Komentar
Heboh amat seh bawa bawa status nasabah prioritas. Tokopedia Card gk ada hubungan dengan anda nasabah prioritas atau tidak. Limit tokopedia pun tidak ada hubungannya mau anda member platinum atau gold atau diamond. Semua kembali kepada analis BRI dan perlu diketahui setiap kartu kredit yang reguler, traveloka, ovo dan tokopedia punya analisnya masing masing. Likit kartu reguler saya cuma 35 juta tapi saya traveloka bisa dapat 49 juta, ovo 41 juta dan tokopedia 49 juta. Dari situ tampak jelas perbedaan analisnya. Kalau anda keberatan dengan limit kecil ya todak perlu diaktifkan dan saya pun pernah menanyakan ke kontla center BRI proses tokopedia card bagaimana? BRI menjawab disetujui 2 x 24 jam itu adalah persetujuan dari tokopedia bahwa anda layak pengajuan, ttd digital adalah bukti anda izinkan tokopedia menyerahkan data anda ke BRI dan BRI akam memverifikasinya. Hasilnya masoh bisa ditolak dan bisa juga disetujui. Jangan larena kecewa, untuk kasusntokopedia card amda bawa bawa nasabah prioritas. Gk hubungannya.
Mohon maaf...yg saya bahas layanan BRI Prioritas bukan hanya masalah Tokopedia Card...tolong dibaca dari awal..
BRI Prioritas dan Tokopedia Card berbeda divisi. Anda mengeluhkan proses dan limit tokopedia card, lalu anda mengkaitkan bahwa anda nasabah BRI Prioritas harusnya dapat limit lebih baik daripada limit 3 juta. Dari situ saja keliatan sekali anda ini tidak paham perbedaan BRI Infinite yang anda miliki dan Tokopedia Card. Gk bisa anda sambung sambungkan karena anda nasabah BRI Prioritas lalu limit Tokopedia Card anda harus maksimal. Itu tidak nyambung karena BRI Infite dan Tokopedia Card beda level. Jika amda mengeluhkan alur Tokopedia Card yamg beda penjelasan antara BRI dan Tokopedia Care itu sangat masuk akal karena anda dibuat binggung yang benar Tokopedia Care atau BRI Call Center? Tapi kan andA mengkaitkan SAYA NASABAH BRI PRIORITAS, HARUSNYA LIMIT TOKOPEDIA CARD SAYA BESAR, BUKAN 3 JUTA. Tokopedia Card gk peduli anda BRI Prioritas atau Tidak karena levelnya sudah berbeda.
Prioritas tuh bca, mandiri biar greget, muahahaha
Maaf semuanya kalau keluhan saya mengganggu yg lain...justru saya juga nasabah Prioritas bank lain salah satunya BCA tetapi layanannya bagus tidak seperti BRI.
Anda permasalahkan layanan BRI Prioritas apa masalah limit Tokopedia Card yg kecil? Saya baca tulisan anda dr atas sampai selesai, masalah anda tuh mengenai limit Tokopedia Card yg menurut anda kecil, ga sebanding dgn status anda yg nasabah BRI prioritas.... Jangan sekarang anda belokkan seolah2 surat anda berisi keluhan mengenai layanan BRI Prioritas??
Semua sudah di jawab semua seperti nya. prihal pagu kredit tentu nya hanya internal mereka yang punya indikator nya seperti apa dan bagaimana.
masyarakat sebagai debitor tentu nya harus menerima apapun keputusan mereka. kata lain nya " Take It or Leave It".
positif nya limit 3K, gunakan saja untuk belanja online MP lokal dan LN, jikalau kena scam atau fraud, ga terlalu nyesek dan gundah.
Saya coba jawab berdasarkan pengetahuan dan pengalaman saya ya..
Dari press conference saya baca BRI mengatakan kalo tokopedia card analisnya berdasarkan TokoScore.. Alias dari data kita di tokopedia.
Saya adalah buyer dan seller aktif tokopedia dengan perputaran keuangan di tokopedia di atas 100jt setiap bulannya (saya seller part komputer *procie, vga, mobo dll)
Saya juga memiliki fasilitas modal toko yang diberikan tokopedia sebesar 210jt
Sebagai buyer saya aktif membeli barang/part komputer 2nd dari toped untuk dijual kembali. Dan sebagai seller saya juga aktif menjual barang new maupun 2nd..
Kalau ditotal pembelajaan dan pemasukan saya di toped mgkn 300jt /bln ada (tentu saja ini omzet bukan untungnya ya haha)
Sy apply tokopedia card jumat 2juni dan kartu diterima jumat depannya (1minggu dari daftar sampai kartu diterima)
Limit yg saya dapatkan 49.999.999 alias mentok, 50jt kurang 1 rupiah..
Dari kasus di atas dapat dipastikan bahwa BRI sepenuhnya menilai kemampuan finansial dan perputaran uang kita murni dari data tokopedia. sepertinya baik sebagai buyer/seller pertimbangannya
Note: note karena BI checking sy tdk terlalu mulus walaupun tdk di blacklist tp sy dapat limit mentok.. Sy bkn nasabah BRI prioritas seperti penulis. Bahkan isi rekening BRI saya dibawah 10jt karea rekening utama saya BCA
Mgkn bisa sedikit mencerahkan trims, oh ya 20hari kerja kayaknya mereka overload deh. Saya 2x24 jam sudah verifikasi dan kartu sedang dicetak kok.
Mantap...
Setahu saya memang tidak ada korelasi tingkatan nasabah bank dengan tokopediacard ini. Analisisnya kemungkinan besar ya tokoscore itu.
Saya juga sedang menunggu kiriman kartunya, baru sabtu kemarin berubah status menjadi dicetak.
Saya sama sekali tidak punya rekening BRI tapi kira2 perilaku aktivitas akun mirip yg dijabarkan baik sebagai pembeli dan penjual juga cukup aktif lah. Buyer Diamond, seller Gold 1.
Gak terlalu berharap dikasih limit maksimal, semoga saja kalau beruntung saya juga kebagian limit yang oke.
Belum bisa tahu nilai limit karena harus sabar menunggu kartu tiba ya... ?
Kalo dari cerita bapak, harusnya bapak sama kayak saya limitnya mentok 49.999.999 tp sy ga berani terburu buru soalnya bukan orang BRI. Tapi SEHARUSNYA SAMA , GOOD LUCK OM ?
BCA Prioritas ketawa liat ini
Pasti tergiur karena iming" gratis biaya layanan di cicilan via Tokopedia, yakan yakan yakan
Kartu saya disetujui dan diterima pada tanggal 11 Juni 2022, tetapi limit yang diberikan sebesar Rp. 3.000.000
=
Prioritas komplain limit 3 juta? ngakak.
Yang bikin gemes yang baca bukan karena limit kecil setelah effort call sana sini,
Tetapi si bapak ini merasa karena nasabah Prioritas jadi ngerasa ga adil ketika dapat tidak sesuai ekspektasi beliau.
nasabah prioritas tidak serta merta mendapatkan "golden ticket" ya pak.
@Mulut Netizen
kalau dia merasa call sana sini effort ya berarti bank nganggap dia bukan prioritas sudah.
prioritas itu punya golden ticket karena aksinya thd simpanannya di bank akan mengakibatkan kacau perputaran kas bank, prioritas disini malah sibuk mereply komen nettizen yang ga ada habisnya debat kusir.. langsung saja tarik simpanan deposito giro pindahin ke yang lain selesai. Prioritas itu ga pakai mewek di internet gara gara dikasi limit 3 juta.
Kalo saya jadi bapak sudah saya pindahin itu dana dari BRI. Mending prioritas ke bank lain saja.
Terlepas dari itu, sepengetahuan saya Tokopedia Card wewenangnya lebih banyak dipihak Tokopedia terbukti dari jawaban call center BRI yang beberapa kali saya tanya selalu memberikan jawaban "cek di aplikasi Tokopedia" seperti mereka kurang tahu apa-apa mengenai produk ini.
Saya sendiri juga termasuk yang kecewa karena diberikan limit kecil, tapi ya itu memang hak prerogatif pemberi kredit.
Tinggal pilihan kita setuju ya pakai, tidak setuju ya langsung non aktifkan dan gunting.
Tidak perlu mengeluhkan kecilnya limit dimedia ini, kecuali mengeluhkan soal proses yang kurang jelas tadi status disetujui atau masih proses verifikasi masih masuk akal.
Terima kasih atas sarannya, Tokopedia card adalah contoh terakhir kekecewaan saya terhadap layanan BRI, sebelumnya di awal saya sudah menjelaskan kekecewaan saya yg lain terhadap Layanan BRI, Saya juga memang berencana menutup Rek BRI saya, Saya juga berharap yg Comment membaca dari awal keluhan saya sebelum Comment, karena yg saya keluhkan adalah layanan BRI Prioritas yg saya alami secara keseluruhan, dan Tokopedia Card adalah contoh terakhir. Semoga penjelasan saya ini bisa memberi jawaban untuk semua yg mengomentari keluhan saya. Terima kasih atas saran dan dukungannya.
Ya sudah saya pahami keluhannya, karena itu sebelumnya saya ada beri gambaran sedikit penjelasan mengenai Tokopedia Card yang sepengamatan saya sepertinya lebih punya kuasa Tokopedia dibanding BRI. Dan untuk prioritas memang tidak menjamin approve atau limit besar. Saya juga pernah ketemu nasabah antara prioritas atau solitaire (saya lupa tepatnya) dibank besar juga diberikan limit seperti limit paylater. Setau saya prioritas hanya mendapat fasilitas free annual fee saja, bukan jaminan limit besar. Semoga pendapat saya dapat diterima dan tidak menyinggung.
Intinya bapak ingin mendapatkan pelayanan sesuai level bapak sebagai nasabah prioritas kan? Kasus dana bapak yang 530 juta, bapak sangat layak mengeluhkan itu tapi untuk kasus Tokopedia Card, bapak gk bisa mengkait-kaitkan dengan level bapak sebagai NASABAH PRIORITAS. Andai Tokopedia Card bapak dikasih limit 49.999.000, saya yakin bapak akan diam dan bapak fokus 100000% ke BRI Prioritas tapi karena Tokopedia Card kasih limit kecil, timbullah masalah baru bagi bapak karena tidak sesuai harapan bapak sebagai nasabah prioritas. Saran saya untuk bapak, untuk kasus pertama, bapak kejar BRI untuk menyelesaikan keluhan bapak. Kasus kedua, Tokopedia Card, mending bapak minta ke BRI untuk naikkin limit BRI Infinite. Tokopedia Card gk peduli bapak menyandang status Nasabah Prioritas atau tidak & pihak analisnya pun berbeda dengan kartu mredit BRI reguler. Saya tahu itu karena saya pernah tanya ke call center BRI. BRI sangat jelas mengatakan tim analis BRI reguler, BRI OVO, BRI Traveloka, BRI Tokopedia punya analis masing masing.
Terima kasih atas pengertiannya, justru sebagai Nasabah BRI Prioritas Free Annual fee juga tidak didapatkan seperti saya jelaskan di awal keluhan saya, sampai dipaksa bayar Annual Fee dulu saat saya minta tutup saja, padahal saya tidak mau pakai lagi...thks
- Kalau mau komplen tentang BRI Prioritas jangan digabung dengan Co Brand Tokopedia Card, ga nyambung
- Pengajuan tanggal 3 Juni sudah terima kartu tanggal 11 Juni itu termasuk cepat. Tidak usah tlp2 CS BRI pun akan segera dikirim, jadi sampai di tanggal 11 Juni itu bukan karena komplen anda. 2x24 jam adalah estimasi pengajuan diterima atau ditolak Tokopedia. Anda pengajuan tanggal 3 Juni, pengajuan disetujui Tokopedia juga di tanggal 3 Juni, cepet toh?
Alurnya : Pengajuan via aplikasi Tokopedia > Jika disetujui lanjut ttd digital > Data diteruskan ke BRI > BRI verifikasi, layak atau tidak > Jika disetujui lanjut cetak kartu > Pengiriman Kartu > Kartu diterima
Dari sekian proses, proses anda termasuk cepat
- Tentang limit memang berbeda-beda, masih simpang siur faktor apa yang membuat User A (member silver/gold) mendapat limit besar, sedangkan User B limitnya lebih kecil padahal member diamond. Menurut saya limit ini tetap dari analis BRI yang menentukan
Jadi komplen atau keluhan ini kurang on point, kalau komplen BRI Prioritas jangan digabung dengan Tokopedia Card. Apalagi komplen hanya karena limit kecil. Pada saat buka amplop jika limitnya dirasa kecil / tidak berguna, tidak usah aktivasi sekalian. Urusan beres
Terima kasih atas sarannya, saya hanya membuat keluhan berdasarkan apa yang saya alami, dan tidak semua keluhan saya tentang BRI Prioritas bisa saya ungkapkan disini karena terlalu panjang, Tokopedia Card hanyalah salah satu contoh kekecewaan saya terhadap BRI.
Jujur Aja Pak,saya menghindari Bank BRI dari dulu .....maklum dari dulu layanan CS-nya kurang bagus.....Makanya dari dulu saya selalu pilih BCA,Bank Mandiri,atau Bank BNI.....Intinya sih saya jadi nasabah BRI jika terpaksa ....Alhamdulillah smp hari bisa terhindar
Terima kasih atas komentarnya...saya juga nasabah di BCA, BNI dan Mandiri, selama ini memang hanya BRI saja yg layanannya mengecewakan...