Hai semuanya…
Saya ingin mengeluhkan marketplace yang ada di TikTok atas nama Aussie Official @aussiegrupstore dan J&T sebagai ekspedisinya.
Awalnya, tanggal 29 April 2026 saya memesan sebuah produk dari marketplace Aussie Official, obat ganoderma untuk kelapa sawit, dengan harapan barang itu akan sampai antara tanggal 3–8 Mei 2026. Petugas live-nya mengatakan akan segera mengirimnya.
Barang dikirim di hari yang sama dan keluar nomor resi JX9234703457. Kemarin, tanggal 7 Mei 2026, saya melihat barang yang saya pesan tidak bergerak sama sekali dari Depok. Akhirnya saya buat pengaduan ke TikTok dan pihak ekspedisi mengatakan itu termasuk barang terlarang kalau via udara, lalu keluar surat pengembalian barang ke pengirim (Aussie Official).
Di surat tertera laporan penolakan/pengembalian barang itu tertanggal 1 Mei 2026, tetapi barang baru dikirim J&T ke pengirim (Aussie Official) itu di tanggal 7 Mei 2026 dan baru sampai hari ini, 8 Mei 2026 jam 19.48.
Maksud saya, barang itu kan sudah ditolak dari tanggal 1 Mei 2026 karena tidak lolos bandara. Kenapa barang itu ditahan di kantor J&T Depok sampai tanggal 7 Mei 2026? Itupun setelah saya membuat laporan ke TikTok-nya.
Yang membuat saya jengkel, tanggal 7 Mei itu dibuat paket seolah-olah sedang jalan menuju rumah saya. Saya tanya J&T tetapi tidak respons, saya tanya kurir yang mengantar kebetulan nomor WhatsApp-nya tertera di aplikasi, tetapi tetap tidak direspons.
Maksudnya, kalau memang dikembalikan, harusnya statusnya jangan dibuat sedang dikirim ke alamat saya agar saya bisa cancel/batalkan pesanan dan memesan ulang. Namun pihak J&T tidak respons sama sekali.
Begitu pula pihak Aussie Official @aussiegrupstore, bolak-balik saya DM tetapi kayaknya sengaja tidak direspons. Padahal mereka live itu satu hari bisa 10 kali live. Dari 10 kali live, 6 kali di antaranya saya minta tolong agar admin mereka membalas chat saya di DM. Bahkan ada 1 host langsung foto chat saya pas live agar adminnya membalas DM saya, tetapi tidak dibalas juga.
Bahkan postingan mereka saya komen hanya di-like tanpa membalas DM saya yang saya kirim dari pagi jam 8.00. Apakah sebegitu banyak orderan? Padahal di live saya lihat yang nonton cuma 3–4 orang, harusnya tidak banyak yang pesan.
Sekarang jam 19.48 pesanan dibatalkan tanpa ada pertanggungjawaban apa pun, bahkan permintaan maaf pun tidak. Padahal saya sudah menunggu sangat lama.
Semoga kejadian saya ini tidak dirasakan orang lain ke depannya. Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memberikan ruang kepada saya.
Regards,
Firman Manurung
Labuhanbatu Selatan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: