[Review] Traveloka, Pengalaman Menggunakan Biro Perjalanan dalam Genggaman

Berkembangnya pengguna internet yang disertai dengan semakin baiknya jaringan internet di Indonesia, telah membawa dampak yang signifikan bagi kemudahan dalam merencanakan sebuah perjalanan. Dulu saat internet belum bisa dijangkau semua orang, cara termudah dalam melakukan perencanaan perjalanan adalah dengan menggunakan jasa biro perjalanan. Saat itu, merencanakan perjalanan tanpa dibantu biro perjalanan boleh dibilang adalah sesuatu yang sangat merepotkan.

Saat internet sudah semakin memasyarakat di Indonesia dalam 10 tahun terakhir, beberapa hotel dan maskapai penerbangan mulai menyediakan fasilitas pemesanan secara on-line. Sebagai konsumen, saya menjadi lebih mudah dalam melakukan pemesanan secara mandiri. Jumlah maskapai penerbangan dan hotel yang terus bertumbuh dan menyediakan fasilitas pemesanan secara online membuat konsumen memiliki lebih banyak pilihan. Semakin banyak pilihan, membuat konsumen diuntungkan, tetapi di sisi lain cukup merepotkan karena harus memeriksa situs hotel atau penerbangan satu per satu untuk mendapatkan harga terbaik.

Kesempatan ini yang kemudian ditangkap dengan baik oleh beberapa situs yang melakukan pencarian pemesanan kamar hotel atau tiket pesawat ke beberapa penyedia jasa secara sekaligus (meta-search), dan sekaligus memfasilitasi pemesanan dan pembayaran untuk produk dari penyedia jasa yang kita pilih. Salah satu penyedia jasa semacam ini yang banyak digunakan adalah Traveloka.com.

Berikut adalah pengalaman saya pribadi menggunakan Traveloka dalam melakukan pemesanan tiket pesawat / hotel:

1. Pencarian dan Pemesanan

Dengan menggunakan aplikasi Traveloka yang bisa diunduh gratis melalui Apple App Store atau Google Play Store, melakukan pencarian tiket pesawat bisa dilakukan dalam beberapa langkah mudah. Pilihan penerbangan yang tersedia cukup beragam, mulai dari maskapai Low Cost Carrier (LCC) atau penerbangan dengan biaya rendah, sampai dengan penerbangan yang Full Service.

Tiket pesawat:
Saya cukup memasukkan informasi bandara keberangkatan, bandara tujuan, tanggal, jumlah kursi, dan pilihan apakah 1 kali jalan atau tiket bolak-balik. Setelah memasukkan semua informasi, aplikasi Traveloka melakukan pencarian, kurang dari 5 menit biasanya hasil pencarian sudah tersedia untuk dipilih. Saya bisa melakukan sortir berdasarkan harga terendah, waktu keberangkatan, waktu kedatangan, atau durasi perjalanan. Selain itu, saya juga bisa melakukan filter terhadap hasil pencarian dengan parameter antara lain: dengan atau tanpa transit, waktu keberangkatan/kedatangan atau maskapai.

Berikut adalah screenshot saat saya melakukan pemesanan tiket pesawat untuk perjalanan dari Bandung ke Makassar

Hotel:
Untuk mencari hotel di kota tujuan saya cukup mengetikkan nama kota tujuan, memasukkan tanggal check-in dan jumlah malam, maka aplikasi Traveloka menampilkan hasil pencarian kurang dari satu menit. Saya bisa menggulung layar ke bawah untuk mencari hotel yang saya inginkan. Hasil pencarian bisa diurutkan berdasarkan popularitas atau berdasarkan harga. Sedangkan filter bisa berdasarkan bintang hotel atau range harga. Pilihan hotel dan kamar yang tersedia cukup beragam, mulai dari hotel kelas melati sampai hotel berbintang.

Fasilitas sortir dan filter ini sangat berguna dalam menyederhanakan hasil pencarian untuk membuat pilihan keputusan yang lebih fokus sesuai keinginan saya sebagai konsumen.

Setelah saya puas dengan hasil pencarian, langkah berikutnya adalah mengisi data tamu hotel. Karena saya sudah login dalam aplikasi tersebut, maka kita tidak perlu lagi mengisi data pemesan (nama/email dan nomor HP). Namun jika saya menggunakan aplikasi di gawai yang lain, saya tetap bisa melakukan pesanan tanpa login, selama alamat email untuk konfirmasi diisi sama, data pemesanan tersebut akan muncul di aplikasi Traveloka dimana saya melakukan login. Setelah semua data diisi, langkah berikutnya adalah mengonfirmasi pemesanan dan memilih metode pembayaran.

2. Pembayaran

Setelah pemesanan dikonfirmasi oleh Traveloka dan diberikan kode pemesanan, saya bisa memilih metode pembayaran melalui: transfer (m-banking/i-banking), kartu kredit Visa, Klikpay dari Bank Mandiri, CIMB atau BCA atau melalui payment point Indomaret. Jumlah pembayaran diberikan angka unik oleh sistem, biasanya berupa pemotongan dengan istilah yang mereka sebut convenience fee.

Setelah melakukan pembayaran, saya klik tombol konfirmasi pembayaran dan kurang dari 10 menit pembayaran kita sudah terkonfirmasi oleh Traveloka.

Sayangnya, kemudahan pembayaran melalui metode transfer tidak bisa dilakukan setelah jam tertentu di malam hari. Maka saat saya malas memasukkan data kartu kredit, meski tengah malam saya harus mau beranjak keluar rumah mencari ATM / Indomaret. Bagi saya, hal ini cukup mengganggu dan mengurangi nilai dalam hal kemudahan pembayaran secara signifikan.

3. Konfirmasi

Setelah pembayaran dikonfirmasi oleh Traveloka, saya menerima notifikasi melalui email dan SMS beserta dengan kode bookingnya. Untuk penerbangan konfirmasi berupa nomor kode dari maskapai (PNR code).

4. Harga

Harga di Traveloka cukup bersaing, bahkan bisa lebih murah daripada jika kita melakukan pemesanan langsung ke penyedia jasa (maskapai penerbangan/hotel), meski tidak signifikan. Tampaknya selain negosiasi maksimal dengan penyedia jasa, Traveloka juga bersedia mengurangi jumlah komisinya dan memberikan kepada konsumennya dalam bentuk harga yang lebih murah.