Bermula pada tanggal 13 Maret 2017 saya ada mengirimkan paket dengan ekspedisi Wahana yang mana pemilihan ekspedisi ini berdasarkan permintaan konsumen yang memesan barang di toko online kami. Dan perlu dicatat bahwa paket ini adalah paket terakhir yang kami kirim dengan menggunakan ekspedisi Wahana dikarenakan Wahana sangat bermasalah dan seringkali paket sampai dalam kurun waktu yang sangat lama (Di atas 2 minggu) yang notabene masih pengiriman satu wilayah pulau Jawa. Dan toko online kami sering kebanjiran komplain dari konsumen, dan meminta uang mereka dikembalikan karena paket tidak kunjung sampai.
Adapun nomor resi pengiriman Wahana terakhir kami yaitu : ADF39890, screen shoot tracking terlampir.
Sampai sekarang paket tersebut seperti terombang ambing entah sudah sampai mana tidak jelas. Status terakhir tanggal 31 Maret masih dalam proses pengiriman ke kota tujuan, padahal paket tersebut sudah dikirim 2 minggu sebelumnya. Alangkah tidak professionalnya ekspedisi Wahana ini.
Saya sudah sempat mengontak wahana via email yang mana komplain tersebut tidak direspon. Saya kontak via telepon pun, jawabannya sangat mengecewakan, dan saya dioper-oper untuk menghubungi wahana kota dimana paket tersebut tertuju yaitu Wahana Medan. sampai sekarang komplainan saya seperti tidak ditanggapi terlihat dari respon Whatsapp yang dibalas dengan respon yang sangat lama, berkisar 3-4 jam.
Sekarang tanggal 5 April 2017, paket tersebut di tracking masih sama dan tidak berubah. Sudah berjalan 23 hari dari semenjak tanggal pengiriman. Dan paket tersebut entah dimana sekarang tidak jelas prosesnya.
Surat ini saya tuliskan bagaimana sebuah eskedisi seperti ini sangat tidak layak dipakai lagi. Dan bagaimana ekspedisi ini sudah sangat mengecewakan sekali dengan tingkat pelayanan yang sangat parah. Tidak sesuai dengan semboyan mereka : Murah berkualitas. Semboyan tersebut harus dirubah menjadi Murah memang pelayananya murahan. Dan tulisan ini adalah menjawab tantangan di mana Customer Service tersebut menantang saya untuk mempublikasikan hal ini di media massa.
Pagi para pengusaha online shop waspadalah terhadap espedisi Wahana ini, pelayanan yang sangat buruk. Ekspedisi ini sudah kami nonaktifkan di toko online kami.
Tri Setiyo Harto
Jakarta Timur 13340
Terima kasih atas informasi yang disampaikan, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah ditimbulkan. Kami akan melakukan perbaikan komunikasi dan kualitas...
Baca Selengkapnya
Komentar
mengecewakan sekali. STOP PENGIRIMAN WAHANA deh .. masa, barang sampai tapi kardus udah bekas di odol2 dan barang yg d kirim tidak komplit alias HILANG ... komplain tidak d respon, wah kalo begini mau minta pertanggung jawaban sama siapa ??? kapok deh!!
alhamdulilah telf sama kurirnya akhirnya barangnya ketemu .. katanya barangnya ada yg tercecer .. makasih responnya .
apes juga saya. saya beli barang di bukalapak, saya lokasi ponorogo dan order barang dr kota depok. saya sudah jelas2 menccantumkan pengiriman menggunakan JNE eh malah sama penjuaalnya dkrim pake wahana. order dan kirim dr tgl 27 mei sampe skrg blum sampai. saya harus gimana ini gan? saya mau minta uang kembali karena jelas2 ini salah penjual karena cari jasa pengiriman murahan. apeess dpt penjual yg kyk gni dan wahana nya parah. apes dobeeelll. musti gmana gan ada saran??
senasib untuk saya hari ini. paket yg biasanya 3-4 hari sampai. tapi skrng 1 minggu lebih tak sampai ke tangan saya. dan lucunya sttus tracking di tokopedia sudah diterima pelanggan. saya yakin paket saya sudah hilang dan terpaksa mereka selesaikan.
sudah saya hubungi cs nya baik email dan wa gak ada tanggapan sama sekali. benar2 bikin kesel. cukup2 lah pake wahana asu ini. yg pasti2 aja kalau mau pilih ekspedisi. biarlah mahal yg menting aman. buat yg lain jadi pelajaran juga. wahana memang murah tetapi TIDAK profesional.
Samaa
Paket saya sudah 19 hr tidak sampai. Ada cust service lemot sekali. Disuruh tlp ke no hp wahana di bali juga tdk ada jwbn. Tdk profesional. Pelayanannya sangat mengecewakan. Pontang panting sendiri kaya kita pake ekspedisi ini ga bayar.
Ngeri pake ini ekspedisi. Mending dipikir2 lg deh klo kita niatnya hemat dg harga murah yg ada malah rugi banyak juga tepok jidat.
Saya juga mau komentar tentang WAHANA LOGISTIK!
Saya beli produk Kamping dikirimnya lewat WAHANA LOGISTIK hari Kamis tanggal 23 Agustus 2018 dan sampai sekarang belum sampai juga ke rumah saya.
Saya sudah info ke CS WAHANA LOGISTIK via email tapi ngga ada penjelasan logisnya
Saya pikir hanya saya, pas nyari di gugel, ampun banyak banget. Beli barang onlen, biasanya pasti pake JNE, kok ya iseng pengen nyoba wahana, wahh astaga, sesama jkt aja dr 2 januari sampe sekarang ga nyampe².
Sebenarnya bargnya diapain sih sama wahana? Dikumpulin dl sampe nrima komplain, tp komplain aja kyknya ga ngaruh. Masih aja ga dikirim. Kasian banget lho, ngebangun nama jadi besar itu susah. Malah dihancurin dengan pengiriman yg buruk. CSnya juga kooperatif sedikitlah. Di WA kapan dibales kapan, ditelp ga diangkat.
Banyak banget ya yg kecewa sama jasa pengiriman ini, sya pikir hanya sya saja yg kecewa bgt.
Baru kali ini sya pake WAHANA logistik, produk yg sya order dari tgl 04 januari 2019 sampe sekarang gk nyampe2.
Sya udah tracking beberapa kali di Google tpi hasil nya sama nihil, sampai sya datangin agen WAHANA yg terdekat dari rumah sya ternyata di ping pong.
Padahal produk yg sya order lumayan mahal. Entah nyangkut dimana orderan sya.
Kapok sya pake jasa WAHANA logistik.
Gue browsing, ternyata banyak juga ya kasus wahana. Gue beli barang online di Tokopedia, dari tanggal 03 Januari 2019...status pengiriman mandek di HUB 4 Jkt (gak tau tuh kode apa). Sampai hari ini itu status masih sama. Kalo via POS, JNE, TIKI yg regular...Jakarta to Bekasi paling lambat juga 7 hari...itu udah paling lambat banget. Ini barang gue udah 14 hari blm sampai juga. Wahai Wahana, niat kerja dibidang ekspedisi gak sih? Kalo gak niat mendingan bubar aja....jangan nyusahin usaha org juga.
Demi Tuhan, ini terakhir buat gue kenal jasa ekspedisi ini. Kapok gue make ekspedisi ini. Usaha gue berantakan...itu barang online yg gue pesen buat gue jual lagi....dan buyer gue saking kelamaan barang datang jadi cancel....rugi lah gue. Kalo udah gini...ini ekspedisi mau tanggung jawab gak? Enggak kan? Terakhir ini gue kenal yg namanya wahana.
Kecewa kedua kali...paket dg no resi APH 21445 dipick up tgl 18 Jan 2019..sy tracking ternyata pd tgl 21 Jan posisi sdh di Cilodong Depok..tp karena alamat Pondok Rajeg masuk wilayah Cibinong..paket diretur ke Cirebon (menjauh dari alamat) dianggap salah wilayah tanpa ada informasi /mnghubungi no penerima yg tertera di paket..Bisa dproses lagi dikenai biaya...saya jd bingung...kl dibilang salah wilayah..sebelumnya dg alamat sama ..paket bisa sampai..knp kok sekarang dibilang salah wilayah...sungguh pelayanan buruk...Dulu th 2017 paket sy hilang..sy tetap mnggunakn wahana krn murah dan bpikir positif...
Aduh saya aja kapok pake wahana, padahal pengiriman masih sama2 jakarta selatan sampe sekarang udah 9 hari barang ga sampe2. Perubahan status terakhir tanggal 21 itu baranfnya entah kemana dr tanggal 22 sampe skrg. Saya hubungi csnya ga ada yang kooperatif banget. Siapapun mau yang jadi penjual atau pembeli tidak disarankan menggunakan jasa wahana. Gak papa mahal tapi ga repot dan barang sampe tujuan