Akun Akulaku Saya Ada yang Membobol (Hack)

Mohon kepada pihak Akulaku agar kasus saya bisa diproses karena akun saya disalahgunakan/digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab.

Mohon dicatat saya tidak pernah melakukan transaksi pemesanan selain handphone Xiaomi Redmi Note 4x, Snapdragon dengan cicilan bulanan Rp 212.000, 12 kali, saya baru cicil 4 bulan.

Kronologi kejadian:

• Sebelumnya saya update MIUI 9 untuk handphone Xiaomi Note 4x. Lokasi update OS handphone di Bandung, tempat kerja baru saya.
• Kemudian saya install app Akulaku di Playstore.
• Saya buka aplikasi, lalu saat saya login password salah.
• Kemudian saya pilih “lupa kata sandi”, setelah mengganti password saya login masuk ke app Akulaku.
• Lalu setelah saya cek aplikasi Akulaku saya, saya kaget melihat saldo limit kredit saya berkurang tinggal Rp560.234 lagi dari saldo awal: Rp3.364.702, dan tiba-tiba berkurang tinggal Rp560.234, dengan tagihan sebesar Rp 2.804.468. Dengan cicilan yang masih ada handphone Xiaomi Redmi Note 4x Snapdragon, cicilan bulanan Rp 212.000 dan baru 4 kali bayar untuk 12 bulan cicilan.

Ada beberapa transaksi yang sukses isi: paket data, isi pulsa, pembelian barang Kingstore antena, beli voucher game, voucher belanja Alfamart, voucher film, Joox.

Transaksi di luar pemesanan saya, menggunakan limit sebagai berikut.

Pada tanggal 08 November 2017 (hari Rabu):

• VOUCHER GAME 1x. Pukul 02:07 –> Rp287.850 (series no. UPGC-5-S00567671) (PIN : 8343-1216-4875-7265) no.pemesanan: 15100816467128640459.
• ISI PULSA 1x. Pukul 03:22 –> Rp 197.960 ke nomor (0813 89411 745) No pemesanan: 15100861295758640791.
• PAKET DATA 1x/ Pukul 03:29 –> Rp 101.000 ke nomor (081389411745) No pemesanan: 15100865700418640826
• VOUCHER BELANJA ALFAMART 5 x. Pukul 03:45 –> Rp 494.900 No Pemesanan: 15100875498588640878
• JOOX 1x. Pukul 06:11 –> Rp 49.490 kode voucher: H7J53KX5CL7X65S7,30 No pemesanan: 15100962742268641785
• VOUCHER FILM CGV Cinemas 5x. Pukul 12:41 –>Rp 333.300 No pemesanan: 15101197155658652081
• VOUCHER BELANJA ALFAMART 5x. Pukul 12:45 –> Rp 494.900 No.Pemesanan: 1510119910998652203

Pada tanggal 09 November 2017 (hari Kamis):

• ISI PULSA 1x. Pukul 01:17 –>Rp 197.960 ke nomor ( 083896095811). Nopemesanan: 15101650347218672169
• VOUCHER GAME 1 x. Pukul: 02:01 –> Rp 95.950 (series no. UPGC-4-S-0009176) (PIN : 3672-1758-3182-456114). Nopemesanan: 15101650347218672169.
• PAKET DATA 1x. Pukul: 02:05 –> Rp 37.720 ke nomor (083896095811). No Pemesanan: 15101679487568672517.
• [Kingstore] (D) – RH901S HIGH Gain Dual band Long antena UV-5R UV -5RA UV-5RE-UV-5RB – pukul 12 :24 -> Rp 120.000, dikirim ke alamat akun saya: Kp.cinagara rt.01/05 Kec. Caringin Kab Bogor. Catatan: barang tidak saya buka agar bisa dikembalikan, karena saya tidak merasa pesan barang tsb.

Pada tanggal 10 November 2017 (hari Jumat):

• ISI PULSA 1x. Pukul 01:14 –>Rp 197.910 ke nomor (083896095811). No pemesanan: 15102512599378702164.

Pada tanggal 13 November 2017 (hari Senin):

• PAKET DATA 1x. Pukul 17:43 –> Rp 58.240 ke nomor (083896095811). No Pemesanan: 15105698328618825754.
• PAKET DATA 1x. Pukul 18:31 –> Rp 37.800 ke nomor (085748701528). No Pemesanan: 15105726660568827316.

Pada tanggal 14 November 2017 (hari Selasa):

• PAKET DATA 1x. Pukul 22:12 –> Rp 49.094 ke nomor (081385176263). No Pemesanan: 15106723632648867148.

TOTAL SALDO digondol dan saya dirugikan Rp 2.804.468.

Hari Rabu tanggal 15 November, saya cek dan saya langsung lapor CS Akulaku. Infonya semua transaksi yang ada pada aplikasi itu semua tanggung jawab pemilik akun. Yang artinya saya harus membayar tagihan di luar pemesanan dan konfirmasi kepada saya.

Mohon segera dicek dan ditindak pelakunya. Saya merasa dirugikan serta bahaya jika seperti ini bisa-bisa semua orang kena dampaknya juga!

Saran: Coba ada OTP seperti aplikasi lain setiap transaksi ada otentifikasi ke HP pengguna atau ada email langsung pemberitahuan.

Saya menyesal menggunakan Akulaku jika dengan sistem keamanan seperti ini. Saya baru saja ganti password dan saya masih merasa tidak aman dengan sistem seperti ini.

Mohon solusinya, jika dibiarkan bisa bertambah korban penyalahgunaan akun untuk transaksi seperti ini, nanti untuk kerugian terus bertambah.

Mohon solusinya:

1. Dari segi keamananan lebih diperketat, tambahkan keamanan yang lebih ketat bagaimana pun caranya

2. Dari sisi kerugian saya dirugian kalau harus bayar Rp2.804.468, tolong dikembalikan saldo limit kredit saya

3. Saya tidak pernah memberikan kata sandi ke siapapun tapi kenapa bisa di-hack seperti ini?

Bukti screenshoot transaksi saya lampirkan dan limitnya.

Mohon kepada admin Akulaku saya minta pertanggungjawabannya.

Sentot Adi Baskoro
Bogor