Saya ingin menuliskan keluhan saya mengenai pengalaman saya ditagih Annual Fee ANEH dari Kartu Kredit Digibank (DBS).
Sekitar awal Maret 2018 di Lotte Bintaro saya bertemu dengan marketing DBS bernama Bu Uli dan beliau menawarkan pengajuan kartu kredit Digibank dengan segala promo dan reward-nya, di mana dia juga bilang kalau ini FREE Annual Fee. Maka dari itu saya mengiyakan untuk dicoba pengajuannya dengan mengisi formulir, tanda tangan dan memberikan kelengkapan persyaratan yang diminta.
Pada tanggal 12 Maret 2018, saya kembali di WA oleh bu Uli untuk mengirimkan foto NPWP saya untuk proses pengajuannya, katanya dibutuhkan juga. Oke saya kirimkan juga foto NPWP saya (histori WA ada di HP saya).
Tidak lama sejak itu, sekitar awal April 2018, kartu kredit dikirimkan ke alamat kantor saya dan telah saya terima (nomor kartu 4157 36** **** 2718 – nomor lengkap ada pada redaksi, jenis Digibank Live Fresh Visa). Selang beberapa hari saya coba mengaktifkan kartu tersebut melalui aplikasi Digibank dari Playstore. Namun, setelah itu saya tidak pernah menggunakan kartu kredit tersebut untuk keperluan apapun, hanya mengaktifkannya saja.
Pada tanggal 24 April 2018, iseng saya buka aplikasi Digibank saya dan menemukan ada tagihan sebesar Rp 3.500.000,- dengan keterangan Annual Fee! #*&%&#@ What???
Tidak ada tagihan baik via email maupun tagihan cetak yang saya terima! Jika saya tidak membuka aplikasi Digibank, maka saya tidak akan pernah tahu ada keanehan tersebut. Kenapa aneh?
Lalu, saya pun menelepon ke call center DBS 1500327 (Selasa, 24 April 2018 08:54 WIB) diterima oleh Bu Miska. Saya ceritakan keanehan saya dan mengajukan komplain untuk penghapusan annual fee (tagihan) tersebut, karena tidak masuk akal! Dan Bu Miska pun membuatkan laporan penghapusan annual fee dengan nomor laporan 2018042400725, dijanjikan oleh Bu Miska akan diproses 7 hari kerja.
Sampai pada hari ini (Kamis, 3 Mei 2018) saya belum menerima update dari pihak DBS sama sekali! Maka saya pun mencoba cek aplikasi Digibank kembali dan menemukan tagihan masih ada + Late Charge sebesar Rp 10.500,- sehingga total tagihan saya Rp 3.510.500,-!! #^&%$@^%$
Kembali saya telepon ke Call Center DBS (Kamis, 3 Mei 2018 15:03 WIB) dan diterima oleh Bu Anis, saya kembali ceritakan masalah saya dan menanyakan laporan sebelumnya. Namun, Bu Anis pun tidak memberikan update/ info berarti (laporan saya sebelumnya tidak ada update?? #%&^%$). Sehingga bu Anis pun hanya membuatkan laporan investigasi tagihan annual fee + Late Charge (Rp 3.510.500) saja dengan nomor laporan baru 201805033284, dijanjikan kembali akan diproses dan di-update dalam 5-7 hari kerja. Dan dia pun memberikan statement seharusnya annual fee-nya hanya sebesar Rp300 ribu saja, tapi tetap tidak masuk akal kalau ditagih juga.
Sekarang saya hanya menunggu info dan itikad baik dari pihak DBS dalam 7 hari kerja kedepan (Senin, 14 Mei 2018), semoga ada jawaban atas pertanyaan dan keluhan saya ini.
Terima kasih.
Yosef Sigit Arifianto
Jakarta Barat 11530
Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan Mediakonsumen.com...
Baca Selengkapnya
Komentar
Wah wah ternya banyak masalah ya cc dbs, mana pengajuan sy udah d setujui, tinggal nunggu pengiriman kartu, meskipun udah 2 bulan kartunya belum sy terima, bolak balik tlpn cs nya, alasanya selalu sama.
Saya jga kemarin d tlp dri dbs ditawarkan pngajuan cc dgn free annual fee, sdh di setujui dan kartu smpai skrang blm saya terima, yg bikin emosi marketingnya langsung bilang "jgn lupa syukuran bu, biasanya nasabah saya transfer saya sekian ribu" jadi males mau aktifin kartunya nanti.
saya bantu menjawab (sebagai user CC DBS juga)...
sy jg mengalami hal yg sama, terima kartu bulan 2, saya pakai transaksi dan bulan maret terbit tagihan. pemakaian hanya 5.5jt tapi tertagih 5.8jt.. setelah sy lihat rincian tagihan melalui aplikasi ada rincian yg namanya "Annual Membership Fee" sebesar 300rb.
Saya tanya call center DBS dan katanya itu adalah biaya tahunan dan memang di tagihkan di awal.
Saya sedikit kecewa dgn DBS, kenapa di tagihkan di awal.. tp yasudah lah, nasi sudah menjadi bubur..
Baru bulan ini (april) saya bayar tagihan saya atas bulan maret.. lalu saya cek aplikasi bulan ini sdh ada rincian tagihan yg belum tertagih yaitu "Annual Fee Reversal" sebesar 300rb lagi.
Lalu saya tanyakan lagi ke call center, dan setelah di jelas, "annual fee reversal" itu adalah dana pengembalian atas "annual membership fee" bulan lalu. jadi memang biaya tahunan di tagihkan di awal tagihan, lalu akan dikembalikan jika memang sudah ada transaksi berikutnya.
Akhirnya sekarang uang 300rb atas biaya tahunan itu dikembalikan ke limit saya. jadi saya ada deposit 300rb.
Begitu kronologinya.
Saya juga merasa tertipu
Simple cerita, saya disetujui KK bulan januari, sampai maret saya belum aktivasi rencana saya membatalkan untuk penggunaan meskipun sudah disetujui, dibulan maret tele marketing tlp untuk meminta aktivasi dengan mengatakan untuk dapat annual fee bisa aktivisi bulan maret itu dan harus ada penggunaan min 50rb, saya sudah melakukan dan ternyata ditagih dibulan april 300rb + penggunaan 60rban
Saya tlp cust service komplain knapa kok ditagih, infonya akan di devit dibulan berikutnya, dituggu sampai tagihan bulan juni ini sampai skrg belum ada pendebitan dan tagihan masi tetap tanpa ada potongan 300rb
Saya tlp cust service jawabanya karena bpk baru aktivasi bulan maret dan kartu disetujui bulan januari, jadi bpk tdk bisa mendapatkan free annual, yaa sampai saat ini belum ada kejelasan hanya disuruh tlp cust teru...
HATI HATI DENGAN DBS !!!
Semoga ada karyawan DBS yang masih punya rasa malu baca trit ini. Kalo yg ga punya malu ke laut aja.
Mengenai bank DBS karena saya sudah terlalu putus asa untuk menghubungi lewat telepon, email, live chat jadi saya tuliskan di sosmed untuk semua orang agar lebih berhati-hati dengan bank asing.
masalah saya adalah kartu debit pengganti untuk saya sudah berbulan-bulan tidak dikirim atau tidak sampai ke tangan saya.
Sebagai pelengkap keterangan saya :
Nama Erwin Anthony R.
No Rek DBS : 1702299802
No Kiriman kartu : 000000368125
Sudah berkali-kali saya minta kartu pengganti, terakhir lapor pada tanggal 30 April 2019.
Status di aplikasi ke 3Xnya jadi awal laporan di bulan february tahun 2018:
1 Mei pembuatan kartu debit
3 Mei Kartu siap di antar.
Yang saya tanyakan adalah tanggal 1 mei tahun berapa kartu debit akan di buat? dan tanggal 3 Mei tahun berapa kartu siap di antar. Nanti sampainya di tempat saya tahun berapa?
semoga saja tidak menunggu hingga pergantian millenium baru sampai.
Di perhatikan atau tidak di diperhatikan oleh admin DBS, saya tidak perduli. Cuma nama baik dan kepercayaan nasabah DBS yang harus di perhatikan.
Hati – hati dengan bank DBS tabungan maupun kartu kredit:
1. Data nasabah bisa di gunakan pihak lain (menawarkan asuransi).
2. Pencatatan data nasabah tidak beres (pengajuan pindah alamat bisa berkali-kali dan berbulan-bulan.
3. Kartu kredit tambahan yang sudah di minta tutup dan blokir, dari tahun lalu, annual feenya masih di tagih. Padahal sudah lebih dari 3x konfirmasi minta tutup dan blokir. Kalo sudah minta tutup baru di kasih free.
4. Kartu debit pengganti sudah 9 bulan lebih tidak pernah dikirimkan dengan berbagai alasan alamat salah. Padahal rekening koran terkirim dengan baik tiap bulan. Lha kartu debit pertama kok bisa terkirim? padahal alamat masih tetap. Malah belakangan ini di mintai uang Rp. 100.000 untuk TIAP permohonan kartu debit, tidak perduli kartu sampai atau tidak, pokoknya minta kartu bayar Rp. 100.000.
Saya juga pernah kena masalah dengan kartu kredit travel dbs. Pada awalnya sy diinfo klo kartu ini lagi promo, dengan syarat kartu harus dipakai satu kali dalam 2 bulan pertama waktu sudah dapat kartu, dan sudah sy lakukan. Tapi yg terjadi ternyata sy tetap ditagihkan iuran tahunannya, dan karena sy tahunya terlambat, kartu sudah diblokir. Setelah kartu terblokir sy harus kontak dengan satu org di bagian collection yg khusus menangani masalah saya. Sy harus dtg ke kantor cabang dbs di surabaya buat minta dia hubungi saya, dan ternyata untuk proses penghapusannya cepat, saya langsung ditangani hari itu juga, surat pelunasannya pun jg bs keluar dalam waktu 3 hari kerja sesuai dengan janji
Memang bank ini paling aneh dan tidak professional.
Bulan lalu saya ada complaint dikarenakan adanya annual fee sebesar 300 ribu pada statement bulan september, padahal sewaktu sales menawarkan apply kartu kredit itu free annual fee 2 thn tinggal telpon cs nya. Berkali2 staff cs vita bilang tidak bisa karna program nya hanya 1 tahun saja, dan kalau mau tukar poin. Berkali2 saya juga telpon cs kalian untuk complaint, akhirnya vita info bahwa bs tukar poin atau pembelanjaan min 1,6jt nanti di statement bulan depan akan di kembalikan annual fee nya. Setelah sy kirim email pun, team leader kalin telpon saya juga mengatakan hal yang sama bisa belanja 1,6jt dlu.
Akhirnya bulan ini saya sengaja gesek pake dbs sampai 3jt, namun tidak ada pengembalian.
Bener2 cs staff dbs gak professional, saya telpon dengan uli, dia bilang kartu kredit saya tidak ada program pembelanjaan.
Terus yg di info vita dan team leader kalian apa bulan lalu?
Udah berkali2 kalian kecewain nasabah, informasi yang diberikan selalu berbeda.
Logika nya saja, mana mungkin saya bisa tahu ada program pembelanjaan min 1,6jt untuk pengapusan annual fee kalau tidak di info staff kalian.
Setelah cicilan saya selesai, akan saya matikan saja. Gk worth it.
Saran saya, jangan pernah apply kartu kredit dbs. Ataupun debit.
LAYANAN 0/10
PROMO 1/10
Kak, apakah kasus kakak sdh selesai?minta dibantu caranya bgaimana bs selesai kak aku sama kasusnya susah nutup