Entah sudah berapa minggu saya bolak balik ke 5 Bank BRI hanya untuk mengurus kartu ATM saya yang terblokir. Tanggal 2 Juni 2018 saya datang ke BRI cabang Margonda Depok, karena yang saya tahu BRI cabang Margonda yang buka di hari Sabtu. Setibanya di sana antian customer service sangat panjang. Saya mendapatkan nomor 77, sedangkan yang baru terlayani sampai dengan nomor 24, satpamnya pun tidak ramah.
Akhirnya saya datang ke BRI cabang ITC Depok, tapi infonya tidak bisa dilakukan pengurusan karena sistem sedang offline. Selanjutnya hari Senin tanggal 04 Juni 2018 saya ke BRI kas RS Pelni Jakarta tapi lagi-lagi informasinya ” TIDAK BISA”. Oke kalau KAS saya percaya tidak bisa mengurus ATM yang terblokir. Lalu di sana saya disarankan untuk melakukan transaksi transfer atau tarik tunai melalui teller. Akhirnya saya melakukan transfer dana melalui teller. Karena transaksi tersebut dibatasi maksimal Rp 5.000.000,- maka saya ambil saja uang saya sebesar Rp 5.000.000.
kamis 07 juni 2018, ayah saya datang ke BRI cabang terdekat yaitu BRI pkapuran depok untuk mendapatkan informasi perihal bagaimana cara mengurus ATM terblokir menggunakan surat kuasa, lalu di sarankan oleh CS untuk datang ke BRI cabang Cisalak depok di hari sabtu karena bisa di lakukan pengurusan di sana.
Sabtu 09 Juni 2018 pukul 13:00 saya datang ke BRI cabang Cisalak. Namun alangkah kagetnya saya ternyata “TIDAK BISA” karena harus di BRI Margonda. Waktu saya sangat terbuang sia-sia sekali. mengapa bisa bank sebesar ini tidak memiliki informasi yang baik antara cabang? Bagaimana bisa informasi dari bank cabang Pekapuran menginformasikan “BISA” mengurus ATM yang terblokir tetapi sesampainya di sana tidak bisa? Yang lebih mengecewakan lagi adalah saat saya mengajukan untuk melakukan penarikan tunai saja menggunakan buku tabungan, informasi dari CS di BRI Cisalak mengatakan “TIDAK BISA MELAKUKAN PENARIKAN TUNAI MELALUI TELLER DENGAN MENGGUNAKAN BUKU TABUNGAN”.
Betapa konyolnya BRI ini? Why? Mengapa tidak bisa melakukan penarikan menggunakan buku tabungan di teller? Apa kabarnya dengan nasabah yang lain yang hanya memiliki buku tabungan saja? Apa iya tidak bisa diambil uangnya? Mengapa di BRI kas RS Pelni bisa melakukan tarik tunai dan transfer dana melalui teller dengan menggunakan buku tabungan tapi di BRI Cisalak tidak bisa? Saya tidak paham apakah CS ini tidak mendapatkan pelatihan atau bagaimana? Mengapa CS tersebut sangat nyolot sekali dan percaya diri sekali mengatakan “TIDAK BISA KARENA HARUS DICEK DULU SALDONYA DAN DICEKNYA HARUS DI GESEK KARTU”. Hahaha ingin ku berkata kasar rasanya.
Saya langsung ke satpam dan minta nomor antrian ke teller karena saya betul-betul tidak percaya dengan informasi dari CS ini. Tapi apa yang saya dapatkan? Satpam tersebut tidak memberikan saya nomor antrian dengan alasan “NOMER ANTRIAN SUDAH HABIS MBAK!”. Heloooo ini masih pukul 13:00 dan antrian hanya 8-10 nasbah saat itu! Operasional bank bukannya sampai pukul 15:00? Alangkah kecewanya saya dengan sistem BRI Cisalak ini.
Saya sudah mengirimkan pengaduan langsung ke BRI melalui IG dan FB tapi tidak ada tanggapan. Tidak ada niat baik dari Bank BRI atas ketidaknyamanan yang saya alami.
Saya betul-betul kecewa.
Chairunnisa
Depok – Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Transaksi BRI melalui mesin atm setor tunai,uang sudah masuk mesin dan saldo tidak masuk ke rekening.Mengajukan komplen ke kantor cabang, dan jawabannya mesti nunggu 10 hari kerja? why? jawaban konyol. mengapa mesti nunggu 10 hari, uang saya masuk ke mesin atm hanya dalam beberapa detik. dan saya harus nunggu 10 hari untuk membawa uang saya? pihak BRI sama saja meminjam uang saya selama 2 minggu,payah.gangguan jaringan bukan alasan, karena jaringan akan normal kembali bukan 10 hari kerja. Lain kali kalau mau pinjam uang saya pihak BRI lebih propesional bicara dong jangan main serobot uang orang
Pelayanan bank bri khususnya di kantor unit sempor kurang efektif dan efisien saya dan para konsumen yg lain merasa kecewa karena mengantri terlalu lama hanya untuk mengantri yg tidak terlalu banyak bosa memakan waktu ber jam jam. Tolong pelayanan bank tersebut di perbaiki lagi dan lebih profesional. Trims
Tolong dong jangan sering gangguan sinyal BRI gimana sih selalu jelek hampir tiap hari pembayaran online selalu gangguan tolong dong kan BRI sudah merakyat jaringan nya juga harus bagus dong tingkat kan kualitas nya saya kecewa dengan sistem nya jelek banget 2020 nih masa gak ada kemajuan untuk sistem jaringan nya ayo lah tingkat kan jangan berleha leha
Selamat siang. Mohon maaf mengganggu saya KEVIN AL VIANO nasabah Bank BRI, kemarin hari senin tanggal 6/04/2020 saya setor tunai via ATM tapi sampai sekarang belom masuk ke rekening saya. Mohon informasi nya.
Saya sarankan tutup akun segera di BRI pilih bank lainnya saja yang lebih baik. Saya sudah merasakan kerugian yang nyata dari segi potongan, waktu saya, akses, pelayanan offilne, online yang sampe berbulan - bulan mengurusinya. Pulsa saya habis hanya untuk bolak - balik follow up ke Bank BRI. Call Center sering tidak aktif dan sibuk. Saya telp alternatif kontak lainnya. Email diabaikan. Kantor cabang juga bahkan karyawan Tim CS nya sempat - sempat makan di depan customer yang mengantri hingga berjam - jam sedangkan CS lainnya menyelesaikan case nasabah hingga berjam - jam. Banyak layanan yang berturut - turut mengecewakan.
Saya hanya punya CC bundling bukan terpesona dengan BRI melainkan partnernya. Tapi apabila sampe sekarang tidak ada kebaikan sedikitpun dan mempersulit saya akan saya tutup segera. Saya rasa karyawan perlu di follow up rekrutmennya, bisa saja ada oknum - oknum tentu dan dibiarkan menjadi gaya hidup perbankan yang disiplin.
Untuk pelayanan teras BRI tutup di jam 12 pertempatan dipasar gembong ketika hendak transaksi Briva bilangnya tdk bisa disuruh ke Banknya langsung dikassh opsi pake Rek BRI biasa alasannya takut salah pelayaan yang sangat tidak baik jika memang tdk bs transaksi mengapa harus ada Teras BRI?
Pada tanggal 26 juli 2020 sy kena tipu dgn mengatasnamakan rekanan bri...sy bertaransaksi dgn kartu kredit..pada hari itu juga sy langsung tlp call center minta di batalin transaksi nya..oleh pihak bri sy disuruh ngisi form surat sanggahan berikut surat pernyataan di atas materai fc ktp,fc cc buat lengkapi laporan...sesudah itu sy di suruh tunggu 20hari kerja pihak bri akan menindak lanjuti laporan tersebut..pd hari ini tgl 3 agustus sy tanyakan lagi mengani laporan tersebut nyata nya jawaban pihak bri betul betul sngat kecewa bagi sy...transaksi tersebut tidak bisa di batal kan dan tagihan tetap di tagihkan.. trs buat apa dokumen yg sy isi dgn surat pernyataan di atas materai...ini nama nya PEMBIARAN..seharusnya pihak bri menjaga keamanan dan kenyamanan nasabah bukan di biar kan transaksi di sah kan..SEDANGKAN SY SUDAH LAPORAN BAHWA TRANSAKSI TERSEBUT PENIPUAN
Mohon maaf bagi yg membaca silah kan komen dan masukan nya tks
pelayanan sangat mengecewakan BRI DURI-RIAU ingin mengurus atm yg ketelan jam 1siang baru buka mau masuk security bilang no antrian habis sudah tidak melayani maksutnya apa ini baru buka jam istirahat mohon BRI pusat untuk menindak lanjuti masalah ini
Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh,
Saya ingin memberikan sedikit kritik kepada CS di Bank BRI Kantor Unit Lalung, Karanganyar dimana petugas yang seharusnya menyapa selamat datang tetapi malah bermain handphone, tidak diberitahu mana saja yang keterangan yang harus diisi ketika diberikan pengisian data dan juga ketika customer tidak mendengar suara petugas maka suaranya agak sedikit keras seperti membentak. Saya rasa itu tidak pantas dilakukan oleh seorang petugas karna setahu saya itu petugas melayani kami.
Kami tahu keadaan kita sedang covid dan mungkin terganggu dengan masker dan pembatas kaca, tetapi seharusnya petugas bisa menempatkan dirinya untuk melayani dengan sopan dan ramah.
Terimakasih.
Permisi mohon maaf jika ada salah kata...saya hanya memberi saran mohon tegur teller yang tidak berlaku sopan, mungkin bagi saya itu tidak apa lah, tapi sebagia bagi orang tua itu sangatlah tidak terpuji bisa berakibat pada image bank di cabang tersebut...hanya karena nasabah penerima bantuan orang2 yang kelas rendah akan tetapi mereka tetap manusia...kami mohon jangan rasisme atau diskriminasi...kejadian tadi sekitar jam 9 pagi saya tanya dengan sopan santun bahkan saya rasa paling sopan...namun jawaban teller di bank BRI cabang prupuk kecamatan margasari kabupaten tegal ini sangatlah mengecewakan dan juga sok merasa diatas..mohon bimbingannya untuk teller yang seperti itu...terimakasih