Sebenarnya saya terpaksa harus menyuarakan komplain saya dalam bentuk terbuka seperti ini karena merasa tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan mengenai keberadaan paket saya yang saya kirimkan ke tujuan Cempaka Baru, Kemayoran, Jakarta.
Pada Jumat 31 Mei 2019 saya mengirimkan paket berupa pakaian dengan ID JD0039765160 ke tujuan Jalan Cempaka Serdang dari Ampera Raya Jakarta Selatan. Namun sampai saat ini status paket hanya stuck di DC Kemayoran sejak Sabtu 1 Juni 2019 dan tidak ada pergerakan dan kelanjutan update status. Pada hari Minggu saya mulai curiga dan khawatir karena paket lain yang saya kirimkan berbarengan dengan paket ini pun sudah sampai tujuan semua, bahkan yang ke Tasikmalaya pun sudah tiba.
Curiga ada hal yang tak beres, saya telepon ke CS J&T tapi hanya bilang akan difollow up saja. Kirim emailpun tidak ada respon sama sekali. Setiap hari telepon ke J&T dan ternyata baru dibuatkan laporan komplain pada Senin 3 Juni 2019. Sebenarnya saya gak pernah bermasalah dengan J&T, selama ini pengirimannya bagus. Namun karena paket saya yg ini bermasalah jadi saya worry barang hilang. Karena sesama Jakarta sudah sejak Jumat tidak sampai juga.
Saya minta nomor telepon dan alamat DC kemayoran tidak diberikan juga, dan hanya bisa menunggu seperti ini, tidak ada kepastian.
Putriana
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sy mau komplain perihal J&T yg amat sangat mengecewakan!
Kronologi sbb: pada tgl 28 Agustus 2023 sy membeli spare part mobil di bengkel resmi langganan sy di Kuningan, Jakarta. Paket dikirim ke alamat sy d Bali tgl 31 Agustus 2023 menggunakan J&T dg nmr JD0260185916.
Paket sampai di Bali tgl 03 Sept tp tidak lsg diantar ke alamat sy. Lalu tanpa alasan yg jelas pada tgl 07 September paket sy di retur balik ke Jakarta dan yg anehnya bukan langsung diantar ke penjual tp ke gudang mrk dg alasan penjual pada saat melakukan pengiriman memberikan paketnya ke kurir bukan melakukan metode penjemputan..setelah sy hub J&T mrk memberikan alamat gudang dan ini alamatnya:
Jl Kepu Timur Raya No 211 Kemayoran
Bp. AKBAR 0813986195** (penanggungjawab)
Nomer Hp tsb tidak dapat dihubungi. Sy sangat kecewa dg J&T yg sama sekali tidak ada profesionalitas dalam menjalankan amanat pelanggan. Cukup sekali ini saja sy menggunakan jasa Anda!