Tanggapan JNE atas Surat Ibu Ata Ratna
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 05 Juni 2019 berjudul “JNE Gresik Pusat Sangat Mengecewakan”,...
Baca Selengkapnya
Saya komplain dengan pelayanan JNE Pusat Gresik, yang menurut saya & menurut banyak orang (karena saya sudah baca banyak sekali review jelek di Google) kinerjanya buruk sekali. Entah dikemanakan paket-paket tersebut.
Kenapa banyak paket yang tidak segera dikirim????? Bahkan banyak yang bilang, tidak akan dikirim kalau tidak diambil sendiri di kantor pusat, ckckckck. Kurir-kurirnya itu malas apa bagaimana???
2 paket dengan nomor resi:
• 0112001983931828 a/n saya sendiri (Ata/Ratna)
• 0112001983274096 a/n adik saya (Mita)
Sampai sekarang tidak jelas keberadaannya.
Kronologisnya adalah sbb:
2 paket dari luar negeri tsb, tanggal 31 Mei 2019, statusnya RECEIVED AT WAREHOUSE (MENGANTI, GRESIK). Tapi sekitar pukul 12an malam (masuk 1 Juni 2019), statusnya menjadi NEW ADDRESS, padahal, saya tidak pernah ditelepon/menelpon & mengganti alamat. Kemudian besok siangnya (1 Juni 2019), statusnya menjadi WITH DELIVERY COURIER (SURABAYA).
Pertanyaan saya, kenapa statusnya bisa NEW ADDRESS sebelum paket tsb coba diantar????? Apalagi, saya tidak pernah merasa ditelpon atau menelpon untuk konfirmasi alamat/pergantian alamat. Dan kenapa juga statusnya bisa WITH DELIVERY COURIER (SURABAYA)????? Padahal, alamat pengirimannya kan di Gresik, bukan di Surabaya.
Dari sini terkesan petugas JNE Pusat Gresik asal-asalan/ngawur/tidak sesuai kenyataan di lapangan dalam input status pengiriman paket. Karena, paket belum coba dikirim kok sudah update status seperti itu?! Seharusnya mereka coba antar/kirim dulu & kalau ada masalah (misal alamat tidak jelas) mereka telepon kami untuk memastikan kejelasannya; bukan malah seenaknya update status seperti itu.
Saya mohon JNE Pusat Jakarta segera mengusut hal ini. Saya berharap kalian mengevaluasi & para petugas JNE Pusat Gresik supaya tidak ngawur/tidak seenaknya sendiri & lebih baik lagi dalam melayani customers, terutama customer setia seperti saya, karena saya sendiri juga punya online shop & selama ini JNE adalah ekpedisi pilihan utama saya. Tapi kali ini saya sungguh kecewa dengan pelayanan JNE Gresik & JNE Pusat Jakarta karena komplain saya di twitter dari beberapa hari yang lalu diabaikan sampai sekarang.
Tolong segera ditindaklanjuti laporan saya & dibantu agar paket saya & adik saya segera dikirim ke alamat tujuan. Karena, itu isinya akan kami pakai untuk berlebaran. Dan yang tidak kalah penting juga, para petugas di JNE Gresik itu tolong diedukasi yang benar supaya tidak merugikan customers.
Terima kasih.
Ata Ratna
Gresik, Jawa Timur
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 05 Juni 2019 berjudul “JNE Gresik Pusat Sangat Mengecewakan”,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Apa banget sih JNE yoloh,,,, paket kriima dari tgl 6 sampai hari ini belum juga dateng. Padahal pengiriman dari Sidoarjo loh. Sumpah!! udah ngalain kiriman dr jakarta. Ga lagi-lagi pake JNE!! LELETT POLLL!!!!!!!!! Tgl 8 status masih di sub hub gresik teruss bangke!!